Поделиться через


Панели мониторинга Customer Service

Панели мониторинга аналитики для Customer Service содержат различные диаграммы и показатели, которые помогут вам понять факторы, которые могут улучшить обслуживание клиентов для вашей организации. Ключевые показатели эффективности и визуальная разбивка обращений в службу поддержки вашей организации сочетаются с созданными ИИ аналитическими данными по обращениям и темам, которые влияют на общие тенденции.

Панели мониторинга Customer Service предоставляют сводку по производительности и подробные отчеты по обращениям, агентам и темам. Вы можете вносить изменения в визуальное отображение панелей мониторинга и также сохранять персонализированные представления в качестве закладок.

Управление панелями мониторинга

Для управления панелями мониторинга перейдите по ссылке: Управление историческими аналитическими отчетами в Customer Service.

Отчеты исторической аналитики Customer Service

Следующие отчеты на панели мониторинга доступны для исторической аналитики Customer Service:

Cводка

Панель мониторинга "Сводка" позволяет получить общее представление о впечатлениях клиентов от обслуживания в вашей организации. В ней используется технология ИИ для отображения тем, которые генерируют наибольший объем обращений, а также новых тем с самыми высокими темпами изменения объема. Подробнее: Панель мониторинга сводки

Агент

На панели мониторинга агента отображаются диаграммы и ключевые показатели эффективности для отдельных агентов и общей производительности агентов. Подробнее: Панель мониторинга агента

Темы обращения

На панели мониторинга тем обращений отображается подробная разбивка обращений и назначенных им тем. Подробнее: Панель мониторинга тем

Обновление отчетов и хранение данных

См. Обновление аналитических отчетов и хранение данных

Поддерживаемые таблицы

Следующие таблицы используются для исторической аналитики Customer Service:

  • инцидент
  • incidentresolution
  • appmodule
  • организация
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • Очередь
  • QueueItem
  • Тема
  • SystemUser

Заметка

Отчет может быть пустым, если вы настроили какие-либо из перечисленных сущностей или не используете готовые сущности.

См. также

Знакомство с Customer Service Insights
Настройка Customer Service Insights для центра обслуживание клиентов и Customer Service workspace
Управление закладками
Настройка визуального отображения
Настройка моделей данных для отчетов исторической аналитики в Customer Service
Отслеживаемые ключевые слова в Dynamics 365 Sales