Добро пожаловать в Dynamics 365 Customer Service

Добро пожаловать в Dynamics 365 Customer Service! Мы рады предложить вам набор возможностей, которые гарантируют, что ваш бизнес сможет предоставить вашим клиентам наилучшие возможности обслуживание клиентов. Мы считаем, что знание ваших клиентов позволяет вам персонализировать каждый опыт и оптимизировать производительность ваших агентов, чтобы вы могли завоевать клиентов на всю жизнь.

Опыт работы представителя службы клиентов (представителя службы, представителя) — это сердце в Службе клиентов Dynamics 365. Ключом к повышению удовлетворенности в доставке услуг является предоставление представителям возможности принимать запросы клиентов из любого канала, обрабатывать несколько сеансов одновременно, взаимодействовать с несколькими приложениями без потери контекста и улучшать рабочий процесс с помощью средств повышения производительности.

Мы предлагаем вам на выбор несколько приложений, в зависимости от потребностей вашей службы поддержки.

Customer Service можно использовать для следующего:

• Отслеживание вопросов клиентов посредством обращений
• Регистрация всех взаимодействий, связанных с обращением
• Совместное использование данных в базе знаний
• Использование единой маршрутизации для эффективной маршрутизации рабочих элементов
• Управление разговорами по каналам, включая голосовые
• Использование встроенной аналитики и выводов на основе ИИ для повышения удовлетворенности клиентов
• Сотрудничество с экспертами в Microsoft Teams
• Создавайте и отслеживайте уровни с помощью соглашений об уровнях обслуживания (SLA)
• Определение условий обслуживания через объемы обслуживания
• Управление производительностью и эффективностью с помощью отчетов и панелей мониторинга
• Создание и планирование обслуживания
• Участие в чатах

Администрирование Customer Service

Вы можете настроить различные возможности в Службе клиентов и управлять ими на основе приобретенного модуля лицензирования.

• Центр администрирования службы Copilot: используйте приложение для управления различными функциями службы клиентов в одном месте. Вы можете настроить все функции поддержки клиентов, операций и интерфейсов агентов через это приложение. Вы можете управлять основными функциями обслуживания клиентов и другими функциями, такими как условия обслуживания, расписание обслуживания и всеми каналами в Многоканальном взаимодействии для Customer Service. Дополнительные сведения см. в разделе Краткий обзор Центра администрирования Copilot Service

Использование агентских приложений для обслуживания клиентов

Следующие возможности доступны в различных приложениях в зависимости от ваших потребностей. В следующей таблице выберите приложение по вашему выбору, чтобы узнать больше о подробностях интерфейса пользователя в каждом приложении.

Условные обозначения

Да: Общедоступная версия.

Нет: недоступно

Доступно в любом месте, на любом устройстве

Если вы используете классический браузер, вы можете просмотреть различные приложения службы клиентов в переключателе приложений, как показано на следующем рисунке.

Если вы используете мобильное устройство с Dynamics 365 для телефонов и планшетов, вы можете просмотреть плитки приложения в коммутаторе приложений, как показано на следующем рисунке.

Специальные возможности и конфиденциальность в приложениях службы клиентов

Customer Service стремится к включающему дизайну и доступному содержимому. Приложения созданы вокруг специальных возможностей, чтобы помочь всем пользователям продуктивно работать.

Дополнительные сведения о специальных возможностях в приложении и соответствии требованиям к конфиденциальности см. в разделе Специальные возможности и конфиденциальность.

Начало работы со службой клиентов

• Рабочая область службы Copilot
• Многоканальное взаимодействие для Customer Service
• Центр Customer Service