Поделиться через

Представления и фильтры из папки "Входящие"

  • Статья

В следующих таблицах приведены сведения о представлениях и фильтрах, доступных по умолчанию для папки "Входящие".

Представление «Входящие»

Имя представления Description Таблицы Фильтры таблицы
Мои рабочие элементы Показывает все рабочие элементы, с которыми оператор отдела обслуживания клиентов (оператор отдела обслуживания или оператор) может выполнять действия. К элементам с возможностью действий могут относиться назначенные разговоры, назначенные обращения и сообщения электронной почты с оператором, указанным в полях Кому, Копия или Скрытая копия или указанным в качестве владельца, а также сообщения голосовой почты, назначенные оператору. Обращение, Разговор1, Электронная почта, Голосовая почта1 Обращение:
  • Рабочие элементы, назначенные мне
Разговор:
  • Назначенные

Адрес электронной почты:
  • Сообщения, назначенные мне
  • Сообщения, отправленные мне
Голосовая почта:
  • Назначенные
Открытые рабочие элементы Показывает рабочие элементы, которые доступны оператору для выбора. Рабочие элементы могут включать обращения, назначенные рабочей группе, или отдельные частные очереди, в которых состоит оператор, открытые беседы, сообщения электронной почты, принадлежащие рабочей группе, или частную очередь, в которую входит оператор, а также неназначенные голосовые сообщения. Обращение, Разговор1, Электронная почта, Голосовая почта1 Обращение:
  • Рабочие элементы в моих рабочих группах
  • Рабочие элементы в моих очередях
Разговор:
  • Неназначенные
Адрес электронной почты:
  • Сообщения электронной почты в моих рабочих группах
  • Сообщения электронной почты в моих очередях
Закрытые рабочие элементы Показывает рабочие элементы, с которыми уже выполнены действия. Рабочие элементы, с которыми уже выполнены действия, могут включать обращения в закрытом состоянии, разговоры, которые разрешены, и голосовые сообщения, которые разрешены. Обращение, Разговор1, Электронная почта1 Обращение:
  • Разрешенные рабочие элементы, назначенные мне
Разговор:
  • Разрешен
Голосовая почта:
  • Разрешен

1 Применяется, если подготовлено и настроено для среды.

Фильтры папки "Входящие"

Таблицу Фильтр папки "Входящие" Description Примененные условия (И)
Обращение, задача, пользовательский Рабочие элементы, назначенные мне Владелец ИЛИ Кем обрабатывается записи установлено на текущего пользователя, и состояние записи является активным.
  • Владелец равен текущему пользователю ИЛИ Кем обрабатывается равно текущему пользователю.
  • Статус записи — активная.
Обращение, задача, пользовательский Рабочие элементы в моих рабочих группах В поле Владелец записи указана команда, членом которой является пользователь.
  • Владелец равен текущему пользователю ИЛИ Кем обрабатывается равно текущему пользователю.
  • Статус записи — активная.
Обращение, задача, пользовательский Рабочие элементы в моих очередях Запись добавляется в частную очередь, членом которой является пользователь.
  • Запись добавляется в частную очередь, членом которой является пользователь.
  • Состояние очереди, частью которой является запись, активно.
  • Кем обрабатывается не указано.
  • Владелец записи не является текущим пользователем.
  • Статус записи — активная.
    Обращение, задача, пользовательский Разрешенные рабочие элементы, назначенные мне Поле Владелец записи установлено на текущего пользователя, и состояние записи является неактивным.
    • Владелец равен текущему пользователю ИЛИ Кем обрабатывается равно текущему пользователю.
    • Статус записи — неактивная.
    Беседа Назначенные В поле Активный агент разговора задан текущий пользователь, а в поле состояния указано значение «Активно», «Ожидание» или «Подведение итогов».
    • В поле Активный агент установлен текущий пользователь.
    • Для параметра Причина состояния задано одно из следующих значений: Активно, Ожидание, Подведение итогов.
    Беседа Неназначенные Разговор принадлежит к очереди, членом которой является пользователь, и в поле Состояние установлено значение Открыто.
    • В поле Очередь задана очередь, членом которой является пользователь.
    • В поле Причина состояния задано состояние Открыто.
    Беседа Разрешен В поле состояния разговора установлено значение Закрыто.
    • В поле Причина состояния задано состояние Закрыто.
    Электронное письмо Сообщения, отправленные мне Пользователь является получателем сообщения электронной почты, если он указан в одном из следующих полей: Кому, Копия или Скрытая копия.
    • Пользователь указан в поле Типы сторон действия для поля Кому, Копия или Скрытая копия.
    Электронное письмо Сообщения, назначенные мне В поле Владелец или Кем обрабатывается записи указан текущий пользователь.
    • Значение поля Владелец равно текущему пользователю, или в поле Кем отработано указан текущий пользователь.
    Электронное письмо Сообщения электронной почты в моей рабочей группе В поле Владелец записи указана команда, членом которой является пользователь.
    • В поле Владелец указана команда, членом которой является текущий пользователь.
    Электронное письмо Сообщения электронной почты в моей очереди Запись добавляется в частную очередь, членом которой является пользователь.
    • Запись добавляется в частную очередь, членом которой является пользователь.
    • Состояние очереди, частью которой является запись, активно.
    • Поле Кем обрабатывается не указано.
    • В поле Владелец записи не указан текущий пользователь.
    Электронное письмо Сообщения электронной почты в общем почтовом ящике Администратор указывает адрес электронной почты, который можно использовать для отображения писем, отправленных на этот адрес.
    • Сообщения электронной почты, отправленные с использованием поля Кому для указанного адреса электронной почты. Не применяется к полям Копия и Скрытая копия.
    Голосовая почта Назначенные Поле Владелец или Кем обрабатывается записи установлено на текущего пользователя, и в поле Причина состояния указано значение Активно.
    • В поле Владелец или Кем обрабатывается задан текущий пользователь.
    • В поле Причина состояния записи установлено значение Открыто.
    Голосовая почта Неназначенные В поле Владелец не указан текущий пользователь, и поле Кем отработано не задано.
    • Значение в поле Владелец не равно текущему пользователю.
    • Поле Кем обрабатывается не указано.
    • В поле Причина состояния записи установлено значение Открыто.
    Голосовая почта Разрешен Поле Владелец или Кем обрабатывается записи установлено на текущего пользователя, и в поле Причина состояния указано значение Закрыто.
    • Значение поля Владелец или Кем обрабатывается равно текущему пользователю.
    • В поле Причина состояния записи установлено значение Закрыто.

    Примененные фильтры (не относящиеся к таблицам)

    • Последние 90 дней на основе поля Дата изменения.
    • Первые 500 записей в порядке убывания по полю Дата изменения.

    Настройка папки "Входящие"
    Использование ящика "Входящие"