Использование ящика "Входящие"

Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service

В почтовом ящике вы можете быстро просмотреть назначенные вам обращения, разговоры и записи. Ее назначение — быть центральным местом для поиска и выполнения вашей повседневной работы. Она способна помочь вам эффективно работать над задачами с высокой скоростью, а также превращать входящие сеансы в обычные сеансы, когда вам нужно больше времени для разрешения обращений и завершения разговоров.

То, как выглядит ваша папка «Входящие», зависит от того, как администратор ее настроил. Дополнительные сведения: Настройка папки «Входящие».

В зависимости от того, как настроен ваш почтовый ящик, вы можете увидеть любой из следующих каналов:

• Чат в реальном времени
• Асинхронный чат
• Записи
• Регистр
• Электронное письмо
• Голосовая связь

Просмотр папки «Входящие»

1. В Customer Service workspace или рабочей области Contact Center выберите Входящие на карте сайта.

2. Выберите Обращения или Разговоры для просмотра соответствующего списка назначенных элементов.

3. Выберите элемент, над которым вы будете работать. Он открывается в новой вкладке. Также вы можете открыть элемент на новой вкладке, выбрав значок нового сеанса.

Фильтрация папки «Входящие»

Вы можете использовать фильтры, чтобы в вашей папке «Входящие» отображались только те элементы, которые вы хотите.

Чтобы отфильтровать папку «Входящие»:

1. В папке «Входящие» выберите значок Фильтр.

   

2. Выберите требуемые представления фильтра. Доступны следующие параметры:

   • Фильтр

     • Все — отображаются как прочитанные, так и непрочитанные элементы.
     • Непрочитанные — отображаются только неоткрытые элементы.
     • Прочитанные — отображаются только открытые элементы.

   • Сортировать по

     • Клиент — элементы отображаются с сортировкой по записи клиента.
     • Дата — элементы отображаются с сортировкой по дате их создания.

   • Порядок сортировки

     • Самые старые сверху — самые старые элементы в папке «Входящие» отображаются первыми.
     • Самые новые сверху — самые новые элементы в папке «Входящие» отображаются первыми.

Дополнительные сведения

Настройка папки "Входящие"