Включение создания сводок обращений с помощью функции "Задать вопрос" (предварительная версия)

Copilot теперь можете создавать сводки обращений на боковой панели «Задать вопрос». Операторы отдела обслуживания клиентов (операторы отдела обслуживания или операторы) могут просматривать сводки обращений, не теряя контекста того, над чем они работают, и ускорять наращивание, передачу и завершение обращений. Операторы также могут использовать Copilot для получения информации о данных об обращениях.

[Данная статья посвящена предварительному выпуску и может быть изменена.]

Предварительные требования

• Включены функции Copilot.
• Включено управление знаниями.
• Назначена роль системного администратора.

Включение сводок по обращениям

1. В Центре администрирования службы Copilot перейдите в раздел Производительность в разделе Интерфейс поддержки и выберите Управление для Copilot для вопросов и сообщений электронной почты.
2. На странице Copilot для вопросов и сообщений электронной почты выберите Задать вопрос.
3. Сохраните и закройте.
4. На странице Производительность выберите Управление для Подключаемые модули для генеративного ИИ (предварительная версия).
5. Выберите Customer Service (предварительная версия) и выберите Включить.
6. В меню Управление доступом пользователей выберите один из следующих типов доступа пользователей и выберите Далее.
   • Все операторы, у которых есть Copilot.
   • Определенные роли пользователей: операторам с выбранными вами ролями предоставляется доступ к этой функции.
7. На странице Определение входных данных (необязательно) установите флажки в соответствии с бизнес-требованиями и выберите Далее.
8. Если вы хотите сохранить данные подключаемого модуля, установите флажок на странице Шаг 4 из 4.
9. Выберите Включить подключаемый модуль.

Дополнительные сведения

Использование функций Copilot
Вопросы и ответы об ответственном применении ИИ для функций помощника
Вопросы и ответы по Copilot в Customer Service