Поделиться через

Ограничения служб для аналитики и выводов

  • Статья

Встроенные ограничения предназначены для обеспечения стабильности и надежности службы. Используйте форум идей, чтобы запросить изменения.

В следующей таблице перечислены встроенные ограничения для встроенной версии аналитики в Customer Service workspace и приложениях Многоканального взаимодействия для Customer Service. В этой таблице поясняются ограничения службы для исторических аналитических отчетов Customer Service.

Площадь Ограничения Примечания.
Ограничение возраста данных 24-месячный период Отчеты ограничиваются данными об обращениях за последние 24 месяца.
Взаимодействие с панелями мониторинга Без ограничений Нет ограничений на количество взаимодействий или детализации в отчетах.
Темы Как минимум три связанных обращения Темы требуют как минимум трех семантически связанных обращений, чтобы модель создавала темы.
Обновление тем 100 тысяч за запуск Обновление тем использует до 100 000 обращений или разговоров за запуск.
Обновление данных Через каждые 24 часа Обновление данных происходит автоматически каждый день, начиная в полночь по UTC. Время завершения обновления не гарантируется. Дополнительные сведения см. в разделе Обзор панелей мониторинга.
Предложения ИИ для активных обращений Каждая пользовательская лицензия добавляет 30 активных обращений, в которых операторы отдела обслуживания клиентов (операторы отдела обслуживания или операторы) могут получать предлагаемые ИИ статьи базы знаний и аналогичные обращения в режиме реального времени.
Предложения ИИ для разговоров 150 разговоров на месяц на лицензию пользователя Каждая пользовательская лицензия добавляет 150 разговоров многоканального взаимодействия, в которых операторы отдела обслуживания могут получать предлагаемые ИИ статьи базы знаний и аналогичные обращения в режиме реального времени.

Лимиты защиты службы для предложений ИИ

Предложения ИИ для обращения и функции базы знаний были представлены в октябре 2020 года вместе с ограничениями защиты служб для этих возможностей, чтобы поддерживать постоянное качество обслуживания для всех наших клиентов. Однако штрафы не применяются, если клиенты превышают заранее установленные лимиты. Со временем Microsoft может скорректировать эти ограничения в соответствии с моделями использования клиентами. Корпорация Майкрософт предлагает варианты для клиентов со сценариями и шаблонами интенсивного использования, чтобы приобрести больше емкости способом, который минимально нарушает работу.

Подробнее об ограничениях защиты услуг для предложений ИИ см. в разделе Включить предложения ИИ для похожих случаев и статьи базы знаний. Общие ограничения объединяются на уровне клиента в зависимости от количества пользовательских лицензий Customer Service Enterprise, доступных в клиенте.

Влияние емкости Microsoft Power Platform

Включение функции аналитики влияет на объемы обслуживания Dataverse. Подробнее см. в разделе Емкость нового хранилища Microsoft Dataverse.

Поддерживаемые регионы и языки для аналитики и выводов