Настройка функции разрешения обращения
Настройте процесс разрешения обращения в Power apps следующим образом:
- Когда агенты пытаются закрыть обращение с открытыми действиями, приложение отображает предупреждающее сообщение со ссылкой перенаправления. Вы можете настроить представление вкладки для агентов, когда они выбирают эту ссылку.
- Выберите отображение устаревшего диалогового окна Разрешение обращения вместо стандартного минимального диалогового окна Разрешение обращения, когда агент закрывает обращение. с открытыми действиями.
Перенаправление пользователей на определенную вкладку для закрытия открытых действий по обращению
Вы можете настроить вкладку, на которую должны перенаправляться пользователи, когда они выбирают ссылку открытых действий в диалоговом окне Разрешение обращения. Чтобы настроить вкладку на уровне среды или для конкретного приложения, вам нужно будет добавить и настроить определение параметра Перенаправить пользователя на указанную вкладку для закрытия открытых действий в Power Apps.
Добавьте определение параметра Перенаправить пользователя на указанную вкладку для закрытия открытых действий в Power Apps. Дополнительные сведения: Добавление существующего определения параметра.
Вам нужно будет обновить определение параметра, указав имя вкладки. Чтобы найти имя вкладки, выполните следующие действия:
- Перейдите к форме с необходимой вкладкой.
- Выберите вкладку, а затем скопируйте значение поля Имя в Параметры отображения.
В области Изменить перенаправление пользователя на указанную вкладку для закрытия открытых действий вставьте имя в параметр Настройка значения в среде. Дополнительные сведения: Обновление определения параметра.
Как вариант, в разделе Настройка значений в приложении можно настроить вкладку в Новое значение в приложении для требуемого приложения. Вкладка, настроенная на уровне приложения, переопределяет вкладку, настроенную на уровне среды.
Выберите Опубликовать все настройки.
Отключение минимального диалогового окна разрешения обращений
Вы можете выбрать отображение диалогового окна разрешения прежней версии, которое появляется, когда агент выбирает Разрешить обращение. Для возврата к устаревшему диалоговому окну разрешения обращения вам потребуется добавить и настроить определение параметра Включить минимальное диалоговое окно разрешения обращения в Power Apps.
Заметка
- Вы можете вернуться к устаревшему диалоговому окну разрешения обращений, только если для параметра Параметры обращений>Другие параметры>Диалоговое окно "Разрешение обращения" установлено значение Стандартное диалоговое окно в центре администрирования Customer Service.
- Если для параметра Диалог разрешения обращения установлено значение Настраиваемое диалоговое окно или Быстро создаваемое диалоговое окно и вы хотите добавить Длительность, Оплачиваемое время, Общее время и другие настройки, выполните действия, описанные в разделе Изменение диалогового окна разрешения обращения.
Выполните следующие шаги:
В Power Apps добавьте определение параметра Включить минимальное диалоговое окно разрешения обращения . Дополнительные сведения: Добавление существующего определения параметра.
В области Изменить включение минимального диалогового окна разрешения обращения установите для параметра Настройка значения в среде значение Нет. Дополнительные сведения: Обновление определения параметра.
Как вариант, в разделе Настройка значений в приложении можно задать значение Нет в Новое значение в приложении для требуемого приложения. Вкладка, настроенная на уровне приложения, переопределяет вкладку, настроенную на уровне среды.
Выберите Опубликовать все настройки.