Часто задаваемые вопросы о переходе на циклы взаимодействия в реальном времени

Какие изменения в Dynamics 365 Customer Insights — Journeys недавно анонсировала корпорация Microsoft?

Customer Insights — Journeys включает два модуля: исходящий маркетинг и циклы взаимодействия в реальном времени. Циклы взаимодействия в реальном времени, выпущенные в августе 2021 г., предлагают расширенные корпоративные возможности. С августа 2023 года циклы взаимодействия в реальном времени стали предложением по умолчанию для новых клиентов.

После объявления в августе 2023 года о том, что мы будем инвестировать только в циклы взаимодействия в реальном времени, мы официально объявляем об удалении исходящего маркетинга с 30 июня 2025 года. Чтобы избежать проблем с непрерывностью бизнес-процессов, все клиенты, которые все еще используют исходящий маркетинг, должны перейти на циклы взаимодействия в реальном времени до этой даты. По состоянию на декабрь 2024 года возможности публикации в социальных сетях и LinkedIn Lead Gen также удалены. Мы не планируем поддерживать возможности публикации в социальных сетях в циклах взаимодействия в реальном времени, потому что они имеют низкий спрос и мало используются. Однако в будущем выпуске мы планируем добавить генерацию интересов LinkedIn в циклы взаимодействия в реальном времени.

Для использования циклов взаимодействия в реальном времени не требуется новое лицензирование или подготовка. Они уже есть в каждой из существующих сред. Обновленная лицензия снимает ограничения на количество сред (см. Объявление о неограниченном количестве установок приложений в Dynamics 365 Customer Insights), поэтому при необходимости вы можете легко опробовать циклы взаимодействия в реальном времени в отдельной среде.

Есть специальный раздел для руководства по переходу: Обзор перехода. Вы должны добавить этот раздел в закладки. Мы регулярно обновляем его на основе обновлений продукта, вопросов и отзывов.

Я действующий клиент Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, использующий исходящий маркетинг. Как эти изменения повлияют на меня?

Если вы уже являетесь клиентом исходящего маркетинга, запишите даты удаления и перехода на циклы взаимодействия в реальном времени, чтобы избежать прерываний. Если вы используете функции публикации в социальных сетях или LinkedIn генерации лидов, они уже удалены, а ваша возможность создавать новые публикации в социальных сетях или LinkedIn интересов ограничена. Ваши данные по-прежнему доступны для отчетности.

Вновь созданные, скопированные, перенесенные или восстановленные среды включают только циклы взаимодействия в реальном времени. Возможно, вы сможете добавить исходящий маркетинг с помощью ссылки Включить на странице Параметры>Версия. Эта ссылка доступна только при наличии другой существующей среды с исходящим маркетингом. Если вы не видите ссылку Включить, но вам нужен доступ к исходящему маркетингу, следуйте инструкциям по запросу добавления исходящего маркетинга.

Я новый клиент Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Как эти изменения повлияют на меня?

Как новый клиент, когда вы подготавливаете Customer Insights — Journeys, вы видите только циклы взаимодействия в реальном времени. Мы не предлагаем исходящий маркетинг для новых клиентов, поэтому вам следует запланировать внедрение и запуск циклов взаимодействия в реальном времени. Мы не можем сделать никаких исключений из этого правила, поэтому не следует обращаться в службу поддержки для добавления исходящего маркетинга.

Я не могу перейти на исходящий маркетинг до даты удаления. Могу я запросить расширение?

Впервые мы объявили об удалении исходящего маркетинга в августе 2023 года, а затем установили 30 июня 2025 года в качестве даты удаления, которая остается неизменной. Как подробно описано в следующем вопросе, после 30 июня 2025 г. мы начнем принимать меры по сокращению использования исходящего маркетинга и, в конечном итоге, откажемся от него. Если вы начали переход и вам нужно больше времени, вы можете запросить продление, как описано в этом документе: Запрос на продление для удаления исходящего маркетинга (загружаемый PDF). Запросы на продление не являются автоматическими. Они оцениваются в каждом конкретном случае. В случае одобрения продление предоставляется только на ограниченный период.

Что будет после 30 июня 2025 года? Перестанет ли работать исходящий маркетинг?

Мы будем постепенно отказываться от исходящего маркетинга, а не отказываться от него резко. Начиная с апреля и мая 2025 г. пользователи, пытающиеся создать новые исходящие маркетинговые сообщения электронной почты, циклы взаимодействия, сегменты, формы или события, будут видеть диалоговое окно с рекомендацией использовать циклы взаимодействия в реальном времени и предстоящим удалением исходящего маркетинга. Сначала пользователи могут закрыть диалоговое окно и продолжить создание объектов исходящего маркетинга. Однако, начиная с июля 2025 года, диалоговое окно станет незакрываемым и будет блокировать пользователям создание нового исходящего маркетингового контента. Существующие циклы взаимодействия, сегменты, формы и события продолжат работать. Неиспользуемые сегменты не будут оцениваться, а используемые сегменты будут оцениваться реже. Поддержка исходящего маркетинга будет ограничена только критическими вопросами. По мере того, как использование исходящего маркетинга будет снижаться и в конечном итоге прекращаться, мы скроем его из интерфейса, а затем полностью удалим. См. также статью Что произойдет с исходящими таблицами и данными при удалении исходящего маркетинга?.

Что произойдет с исходящими таблицами и данными после удаления исходящего маркетинга?

При удалении исходящего маркетинга запись карты сайта и службы исходящего маркетинга будут удалены. За некоторыми исключениями (см. ниже) мы не будем удалять какие-либо публично задокументированные таблицы исходящего маркетинга или данные из этих таблиц. Пока таблицы и данные остаются в системе, они не будут обновляться, а также могут быть непригодны для использования или недоступны из пользовательского интерфейса после удаления записи карты сайта исходящего маркетинга. Дополнительные сведения см. ниже (эта информация может быть изменена и будет обновляться по мере приближения к дате удаления исходящего маркетинга):

• Библиотека ресурсов является общей как для исходящего маркетинга, так и для циклов взаимодействия в реальном времени. Таким образом, библиотека и элементы в ней по-прежнему доступны и пригодны для использования.
• Данные аналитики исходящего маркетинга будут объединены с данными циклов взаимодействия в реальном времени.
  • Существующие пользовательские отчеты Power BI для исходящего маркетинга не будут работать с консолидированными данными, так как формат данных, их расположение и методы доступа в циклах взаимодействия в реальном времени отличаются.
  • Аналитические отчеты, которые являются частью пользовательского интерфейса исходящего маркетинга, больше не будут доступны.
• События — это общая возможность циклов взаимодействия в реальном времени и исходящего маркетинга, при этом используются одни и те же таблицы. Эти таблицы и данные не будут удалены.
  • Тем не менее существуют некоторые критические различия в формах и страницах событий между исходящим маркетингом и циклами взаимодействия в реальном времени. Таким образом, события, созданные в исходящем маркетинге, перестанут работать после удаления исходящего маркетинга. События исходящего маркетинга, которые прошли после даты удаления исходящего маркетинга, должны быть воссозданы в циклах взаимодействия в реальном времени.
• Сегменты исходящего маркетинга не будут удалены, но их нельзя будет использовать.
  • Сама таблица сегментов не содержит фактического списка участников. Эта информация хранится во внутренней таблице, которая будет удалена. Если вы хотите сохранить данные участников сегмента, необходимо экспортировать данные сегмента до удаления служб исходящего маркетинга.
  • Сегменты исходящего маркетинга в настоящее время доступны для использования в циклах взаимодействия в реальном времени. Эта функция не будет поддерживаться после удаления исходящего маркетинга. Любой цикл взаимодействия, использующий сегменты исходящего маркетинга, перестанет работать.
• Хотя пользовательский интерфейс исходящего маркетинга будет недоступен на карте сайта, доступ к таблицам исходящего маркетинга по-прежнему можно получить с помощью расширенного поиска (или, в некоторых случаях, с помощью стандартного пользовательского интерфейса, например, на временной шкале контакта, которая содержит ссылки на сообщения исходящего маркетинга). Эти формы, хотя и доступны, могут работать неправильно и не будут поддерживаться.
• Инструмент импорта электронной почты в циклах взаимодействия в реальном времени будет храниться еще несколько месяцев после удаления исходящего маркетинга.
• Электронные письма, блоки контента, формы, сегменты, маркетинговые страницы, данные о согласии, циклы взаимодействия, шаблоны, модели оценки интересов, публикации в социальных сетях и списки подписок исходящего маркетинга не будут удалены.
  • Поскольку эти ресурсы нельзя использовать в циклах взаимодействия реального времени, их необходимо перенести или создать заново. Для получения дополнительных сведений просмотрите отдельные страницы для каждой функциональной области в разделе руководства по переходу: Обзор функциональных областей.
  • Хотя эти таблицы останутся, любой пользовательский интерфейс, который обновлял или добавлял в них записи и полагался на службы исходящего маркетинга, может не работать (например, любой пользовательский интерфейс с подключаемыми модулями, реагирующими на получение или извлечение нескольких сообщений).
• Маркетинговые списки не будут удалены. Вы можете продолжать использовать их в циклах взаимодействия в реальном времени (вы можете включать их в динамические сегменты циклов взаимодействия в реальном времени).
• Данные о взаимодействии не будут удалены. Данные о взаимодействиях с исходящим маркетингом перемещаются в то же хранилище, где хранятся взаимодействия циклов взаимодействия в реальном времени. Это позволяет комбинировать отчеты и сегменты на основе взаимодействий независимо от того, где они происходили (в исходящем маркетинге или в циклах взаимодействия в реальном времени). Временная шкала контактов и интересов уже показывает последний (один) год взаимодействий как из исходящего маркетинга, так и из циклов взаимодействия в реальном времени. Чтобы отобразить данные до этого, необходимо создать пользовательскую отчетность или экспортировать данные.

Почему вы не поддерживаете публикации в социальных сетях в циклах взаимодействия в реальном времени? У вас есть рекомендация по поводу того, что использовать вместо этого?

Мы решили не поддерживать возможности публикации в социальных сетях в циклах взаимодействия в реальном времени, потому что они не пользуются спросом и не используются. Кроме того, это не является основой нашей стратегии оркестровки в реальном времени. Несмотря на то, что существует множество точечных решений для постинга в социальных сетях, мы не можем дать какую-то одну рекомендацию. Мы продолжим собирать отзывы клиентов и оценивать рыночный спрос, чтобы при необходимости обновлять наши планы.

Как мне спланировать переход?

Мы подготовили обширные ресурсы (руководства, инструменты и дискуссионные форумы), которые помогут вам в переходе. См. раздел Обзор перехода.

Как насчет функций исходящего маркетинга, которые в настоящее время недоступны в циклах взаимодействия в реальном времени?

Циклы взаимодействия в реальном времени основаны на новой технологии и имеют другой подход, поэтому они могут предложить возможности, недоступные исходящему маркетингу. Возможно, клиентам придется изменить свой подход по сравнению с тем, который они использовали в исходящем маркетинге. Например, многие сценарии лучше решать с помощью триггерных циклов взаимодействия, а не циклов взаимодействия на основе сегментов. Хотя для этого необходимо по-другому проектировать циклы взаимодействия с использованием триггеров, а не сегментов, важно сосредоточиться на долгосрочных преимуществах, таких как масштаб, Copilot и другие инновации, которые не может предложить исходящий маркетинг. Тем не менее, с момента объявления мы приоритизировали многие конкретные функции в циклах взаимодействия в реальном времени на основе отзывов клиентов и использования. Просмотрите страницы, посвященные конкретным функциональным областям, чтобы узнать больше о конкретных различиях и обходных путях.

Почему я должен перейти на циклы взаимодействия в реальном времени?

Циклы взаимодействия в реальном времени представляют новые способы маркетинга за счет интеграции новейших возможностей генеративного ИИ, охватывая и улучшая традиционные сценарии исходящего маркетинга. Он предлагает множество преимуществ для обеспечения привлекательного опыта B2C (бизнес-потребитель) и B2B (бизнес-бизнес).

Перейдя на циклы взаимодействия в реальном времени сейчас, вы сможете воспользоваться следующими преимуществами:

Используйте генеративный ИИ, чтобы делать больше с меньшими затратами

Циклы взаимодействия в реальном времени уже помогают маркетологам с помощью нескольких встроенных возможностей Copilot, чтобы вы могли делать следующее:

• Нацеливайтесь на правильную аудиторию, просто описав свои сегменты обычными словами.
• Создавайте привлекательное содержимое сообщений электронной почты за считанные секунды, просто написав ключевые моменты или выбрав тему и тональность, соответствующие вашему сообщению.
• Получать рекомендации по изображениям из библиотеки, которые дополняют ваши электронные письма.
• Легко переписывать существующее содержимое, чтобы сделать ваши сообщения более убедительными.
• Создавать новые циклы взаимодействия, просто описывая их простыми словами.
• Предотвращать отправку сообщений в нежелательное время.
• С легкостью оформлять сообщения электронной почты и формы в соответствии с дизайном вашего веб-сайта.
• Получать пошаговое руководство по аутентификации вашего домена.

Оптимизация каждого взаимодействия

• Наслаждайтесь бесшовной интеграцией с "Dynamics 365 Customer Insights – данные", позволяющей извлечь выгоду из понимания и анализа клиентов для улучшения каждого взаимодействия.
• Создавайте циклы взаимодействия для сущностей контактов и интересов в Dataverse или профили из Customer Insights - Data.
• Мгновенно реагируйте на действия клиентов, используя готовые триггеры, настраиваемые триггеры или триггеры, основанные на любых изменениях данных Dataverse — все без написания кода.
• Уточните таргетинг аудитории с помощью расширенных возможностей сегментации и неограниченного количества сегментов.
• Доставляйте свои сообщения с помощью готовых текстовых сообщений, push-уведомлений и настраиваемых каналов, а также воспользуйтесь преимуществами оптимизации каналов на основе ИИ, чтобы охватить клиентов по наиболее эффективному каналу.
• Воспользуйтесь функциями гипер-персонализации, такими как динамический текст и условное содержимое без кода, для поддержки целевых, адаптивных кампаний 1:1, адаптированных к индивидуальным предпочтениям.

Объединение продаж и маркетинга

• Легко создавайте мощные регистрационные формы, определяйте интересы, организуйте мероприятия или создавайте развивающие циклы взаимодействия.
• Определите детальные квалификационные критерии, чтобы лучше выявлять интересы и расставлять приоритеты с помощью готовящегося к выпуску улучшенного конструктора оценки интересов.
• Согласуйте свои усилия с продавцами, совместно используя единую временную шкалу действий клиентов.
• Легко передавайте квалифицированные интересы в отдел продаж или вовлекайте торговых представителей в цикл взаимодействия с клиентом в нужное время, назначая звонок по продажам или запуская последовательность продаж, чтобы еще больше повысить вероятность заключения сделок.

Масштабирование бизнеса

• Используйте бизнес-единицы, профили брендов и новый центр согласия, чтобы адаптировать циклы взаимодействия в реальном времени в соответствии с уникальными требованиями вашей компании.
• Расширьте свой бизнес с 300 миллионами взаимодействий в месяц и достигните до 100 миллионов маркетинговых контактов.

В целом, переход на циклы взаимодействия в реальном времени — это эффективный способ для вашего бизнеса улучшить маркетинговые стратегии, повысить вовлеченность клиентов и стимулировать рост.

С чего начать работу с циклами взаимодействия в реальном времени?

Новые клиенты начинают работу непосредственно в циклах взаимодействия в режиме реального времени. Как новый клиент, начните с изучения основных функций, создания цикла взаимодействия или отправки быстрого электронного письма.

Если вы уже являетесь клиентом, использующим исходящий маркетинг, вы находитесь в "смешанном режиме", в котором доступны и могут использоваться одновременно как исходящий маркетинг, так и циклы взаимодействия в реальном времени. Начните постепенно все шире использовать циклы взаимодействия в реальном времени и наращивайте обороты после того, как обретете уверенность. Используйте циклы взаимодействия в реальном времени для запуска новых циклов взаимодействия. Таким образом, у вас будет время на обучение и устранение зависимостей или проблем, которые могут возникнуть. После создания и успешного запуска нескольких циклов взаимодействия в реальном времени продолжите перемещение циклов взаимодействия исходящего маркетинга. Это прекрасное время, чтобы пересмотреть и переделать старые циклы взаимодействия. Например, многие из ваших циклов взаимодействия с исходящим маркетингом могут протекать более естественно и использоваться повторно с помощью триггеров в циклах взаимодействия в реальном времени.

Чтобы ваш переход на циклы взаимодействия в реальном времени прошел успешно, мы разработали удобный интерфейс, который не требует длительного переобучения. Вы познакомитесь с улучшениями интерфейса, которые значительно повысят удобство использования и эффективность.

Чтобы начать предоставлять услуги с помощью циклов взаимодействия в реальном времени, мы разработали инструмент перехода на электронную почту, сделали исходящие сегменты доступными непосредственно в циклах взаимодействия в реальном времени и дали вам возможность создавать более привлекательный контент и пересматривать или создавать новые цикла взаимодействия в течение нескольких минут с помощью наших новых функций Copilot на основе ИИ.

Где можно получить помощь в настройке циклов взаимодействия в реальном времени?

Циклы взаимодействия в реальном времени уже доступны. Чтобы начать, обратитесь к нашему учебному центру: Обзор Customer Insights - Journeys.

Если вы переходите с исходящего маркетинга, просмотрите нашу страницу ресурсов: (Ресурсы по переходу на циклы взаимодействия в реальном времени).

Свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами, если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь.

Потребует ли переход к циклам взаимодействия в реальном времени существенной переподготовки из-за нового пользовательского интерфейса?

Переход к циклам взаимодействия в реальном времени не требует длительной переподготовки, особенно для наиболее распространенных маркетинговых мероприятий. В этих областях (перечисленных ниже) вы либо не обнаружите различий в пользовательском интерфейсе между исходящим маркетингом и циклами взаимодействия в реальном времени, либо столкнетесь с улучшениями пользовательского интерфейса, которые значительно улучшат удобство использования и эффективность.

Создание сообщений электронной почты

• Пользователи, знакомые с конструктором исходящих маркетинговых сообщений электронной почты, найдут один и тот же интерфейс в циклах взаимодействия в реальном времени для базовых возможностей дизайна и редактирования. Интерфейс предлагает более простую и эффективную персонализацию без необходимости кодирования или написания скриптов.

Планирование событий

• Пользовательский интерфейс для планирования событий и форм остается одинаковым как в исходящем маркетинге, так и в циклах взаимодействия в реальном времени, что устраняет необходимость в дополнительном обучении.

Формы

• Формы выигрывают от обновленного пользовательского интерфейса, основанного на конструкторе сообщений электронной почты.

Создание сегментов

• Конструктор сегментов в циклах взаимодействия в реальном времени имеет удобный и интуитивно понятный интерфейс. Теперь он поддерживает инструкции на естественном языке, что упрощает создание сегментов. Пользователи могут предоставлять инструкции на повседневном языке вместо создания сложных запросов.

Циклы взаимодействия

• Пользовательский интерфейс цикла взаимодействия был переработан для циклов взаимодействия в реальном времени. Любая переподготовка, необходимая для переработанного интерфейса цикла взаимодействия, считается стоящей инвестицией, поскольку она повышает удобство использования и эффективность.

Что представляет собой новый масштаб циклов взаимодействия в реальном времени и как он соотносится с предыдущим уровнем?

Теперь маркетологи могут охватить до 100 миллионов контактов или потенциальных клиентов и отправлять до 300 миллионов взаимодействий в месяц в циклах взаимодействия в режиме реального времени. Это более чем в три раза превышает предыдущий лимит исходящего маркетинга в 30 миллионов контактов и 100 миллионов взаимодействий в месяц.

Эта добавленная емкость позволяет маркетологам предоставлять персонализированные услуги в любом масштабе и радовать клиентов новыми способами. Дополнительные взаимодействия помогут маркетологам развивать свой бизнес за счет увеличения своей клиентской базы на новых рынках, выхода в дополнительные регионы, продвижения новых продуктов или расширения воронки потенциальных клиентов для достижения более высоких целей продаж.

Когда будет доступен увеличенный масштаб и доступен ли он только для циклов взаимодействия в реальном времени?

Новый масштаб в 100 миллионов контактов или интересов и 300 миллионов ежемесячных взаимодействий может быть разблокирован только при использовании циклов взаимодействия в реальном времени. Она уже доступна для клиентов, которым необходимо работать в новом масштабе. Для получения дополнительных сведений обратитесь к вашему представителю Microsoft.

Есть ли дополнительные затраты, связанные с повышенным уровнем масштабируемости? Каков процесс внедрения?

Существует порог количества приобретенных контактов в размере 10 миллионов, который открывает новый масштаб. Чтобы разблокировать новый масштаб и получить повышенную пропускную способность, существующие и новые клиенты должны достичь порога в 10 миллионов контактов.

Чтобы разблокировать новые масштабы, обратитесь в отдел продаж Microsoft со своими требованиями. Сквозной процесс перехода на новый масштаб завершается в течение двух недель.