Поделиться через

Персонализация сообщений, принятие решений о цикле взаимодействия на основе взаимодействий в Интернете

  • Статья

Заметка

  • Эта функция применяется к известным контактам или интересам, например к тем, кто перешел на веб-страницу по ссылке отслеживания в электронном письме Customer Insights - Journeys или отправил форму Customer Insights - Journeys на веб-сайте.
  • Чтобы включить веб-отслеживание в формах Customer Insights - Journeys, включите параметр Веб-отслеживание в разделе Формы>Параметры форм>Общие.

В Customer Insights - Journeys, вы можете отслеживать и использовать поведение своих клиентов в Интернете для предоставления персонализированного обслуживания по цифровым каналам. Например, вы можете повысить конверсию и лояльность клиентов, отправляя персонализированные предложения после того, как клиенты зайдут на ваш сайт и проявят интерес к продукту или услуге. Отслеживая дополнительные данные об циклах взаимодействия клиентов в Интернете, вы можете получить ценную информацию о предпочтениях и потребностях ваших клиентов и легко измерить эффективность вашей кампании.

Веб-отслеживание помогает понять использование веб-сайта, за счет сбора следующего:

  • Посещения веб-сайта: фиксируются каждый раз, когда известный клиент посещает страницу вашего веб-сайта.
  • Переходы по ссылке на веб-сайт: фиксируются каждый раз, когда известный клиент выбирает ссылку, например баннер на вашем веб-сайте.

Настройка веб-отслеживания

Чтобы включить веб-отслеживание, необходимо добавить сгенерированный Customer Insights - Journeys JavaScript код на каждый веб-сайт, который вы хотите отслеживать. Код JavaScript использует файлы cookie для записи каждой страницы, которую отдельный браузер запрашивает с вашего веб-сайта. Подробнее: Как приложение циклов взаимодействия в реальном времени использует файлы cookie.

Внимание!

Сценарий отслеживания веб-сайтов, предоставляемый этой функцией, пытается установить cookie-файл для всех посетителей вашего сайта. Если на вашем сайте есть функция, позволяющая посетителям отказаться от файлов cookie, сценарий отслеживания веб-сайта все равно попытается установить свой файл cookie даже для посетителей, которые отказались от этого. Если вы хотите полностью учесть предпочтения посетителей вашего сайта в отношении отказа от использования файлов cookie, вы должны при необходимости изменить сценарий отслеживания веб-сайта, чтобы он также работал с механизмом отказа от использования файлов cookie.

Совет

Во многих странах и регионах (включая ЕС) существует требование, предусматривающее получение согласия пользователя перед установкой файла cookie на его компьютер. Ваша организация несет ответственность за знание и соблюдение всех законодательных норм, действующих на рынках, где вы работаете; это относится и к получению согласия на установку файлов cookie. Узнайте больше о нормативах ЕС: Файлы cookie и аналогичные технологии. Узнайте больше о файлах cookie в циклах взаимодействия в реальном времени: Как приложение циклов взаимодействия в реальном времени использует файлы cookie.

Настройка веб-отслеживания:

  1. Перейдите в раздел Настройки>Переключатели функций>Отслеживание>Веб-отслеживание. Вам нужно будет включить функцию (предварительная версия).

  2. Затем перейдите к параметру Веб-отслеживание в разделе Customer Engagement в меню слева. Это сценарий отслеживания, который вы должны разместить на своем веб-сайте, который вы хотите отслеживать. Он доступен только для чтения.

    Снимок экрана сценария отслеживания для копирования.

  3. Скопируйте код JavaScript (обязательно выделите его весь) и поместите его в тег <head> вашего сайта. Убедитесь, что у вас еще нет настроенного сценария для вашего сайта.

    • Если вы используете Power Pages, перейдите в приложение управления порталом. Перейдите в раздел Содержимое>Веб-шаблоны>Заголовок, вставьте сценарий отслеживания Customer Insights - Journeys, а затем нажмите Сохранить.
    • Если вы используете диспетчер тегов, например Диспетчер тегов Google, перейдите на портал "Диспетчер тегов Google". Выберите Добавить новый тег>Конфигурация тега>Пользовательский HTML, вставьте скрипт отслеживания Customer Insights - Journeys, затем выберите Сохранить.
    • Если вы используете другую систему управления содержимым (CMS), такую как Wordpress, у вашего поставщика CMS должен быть простой способ добавить скрипт в заголовок сайта. Вот пример из Wordpress: Добавление кода в заголовки.

Персонализация взаимодействия с клиентами на основе взаимодействия через Интернет

Веб-взаимодействия можно использовать для создания персонализированного клиентского опыта следующими способами:

  • В качестве триггеров для инициирования цикла взаимодействия в реальном времени с известными контактами или интересами.

    Снимок экрана использования веб-взаимодействия в качестве триггера.

  • В ветви «если-то» для реагирования на действия ваших клиентов на веб-сайте.

    Снимок экрана использования веб-взаимодействия в ветви «если-то».

В обоих случаях вы можете определить условия на основе URL-адреса веб-страницы, заголовка веб-страницы и так далее, чтобы различать взаимодействие на основе определенного веб-ресурса или конкретного веб-действия, такого как просмотр корзины покупок. Ниже приведено несколько примеров:

  • URL-адрес страницы (msdynci_viewuri): URL-адрес посещенной страницы (например, https://www.contoso.com/home).
  • Название страницы (msdynci_viewname): название посещенной страницы (например, "home.html").
  • Заголовок страницы (msdynci_viewtitle): заголовок посещенной страницы (например, "Домашняя страница").
  • Тип страницы (msdynci_viewtype): тип посещенной страницы (например, "страница").
  • Имя предыдущей страницы (msdynci_viewpreviousviews): URL-адрес предыдущей посещенной страницы сеанса (например, https://www.contoso.com).
  • Тип действия (msdynci_actiontype): тип взаимодействия с пользователем, зафиксированного во время взаимодействий в Интернете (например, LClick). Возможные значения:
    • Щелчок левой кнопкой мыши: "LClick"
    • rightClick: "RClick"
    • Щелчок средней кнопкой мыши: "MClick"
    • Ввод с клавиатуры: "KEnter"
    • keyboardSpace: "KSpace"
  • Исходящее действие (msdynci_actionisoutbound): указывает, приведет ли щелчок пользователя к месту назначения за пределами текущего домена (например, false).
  • Координаты щелчка (msdynci_clickcoordinates): точное местоположение щелчка на веб-странице (например, 23456).