Включение панели мониторинга аналитики по агентам и целевых КПЭ

Панель мониторинга аналитики агента в Центре контактов Dynamics 365 предоставляет комплексное представление производительности агента ИИ, что позволяет отслеживать ключевые метрики и принимать обоснованные решения.

Включение панели мониторинга

После включения панели мониторинга аналитики агента вы можете получить доступ к ней в рабочей области Copilot Service, чтобы просмотреть данные о производительности и аналитику в режиме реального времени для агентов ИИ.

  1. В Центре администрирования службы Copilot перейдите в раздел "Аналитика" в разделе "Операции".

  2. В разделе "Параметры функций ИИ" выберите "Управление для аналитики агента".

  3. На появившемся экране " Аналитика агента " включите переключатель "Включить аналитику агента ".

  4. Сохраните изменения.

Настройка целей ключевого показателя эффективности

Задайте цели по ключевым показателям эффективности на странице информация об агенте.

Для бесед: включите переключатель для следующих ключевых показателей эффективности:

  • Автономный показатель: задайте цель для автономного показателя агента ИИ, который отслеживает процент бесед, закрытых агентами ИИ без перенаправления к представителю.
  • Оценка качества. Включите переключатель для использования цели оценки качества на странице параметров агента оценки качества.

В таких случаях:

  • Автономный показатель: задайте цель для автономного показателя агента ИИ, который отслеживает процент случаев, закрытых агентами ИИ без перенаправления к представителю.
  • Дни закрытия: задайте цель, чтобы достичь среднего количества дней, чтобы закрыть дело.
  • Оценка качества. Включите переключатель для использования цели оценки качества на странице параметров агента оценки качества.

Просмотр панели инсайтов агента

  • Last updated on