Сотрудник Self-Service

В рамках выпуска общей доступности доступ разворачивается волнами, начиная с управляемых клиентов и со временем расширяясь на всех клиентов. Если вы хотите изучить возможности Access раньше, обратитесь к вашей команде по работе с клиентами Майкрософт. Если у вас нет команды по работе с клиентами, следите за этой записью блога, чтобы узнать, когда сотрудник Self-Service агент станет доступен всем клиентам в Copilot Studio.

Агент Self-Service сотрудников разработан как унифицированный, ориентированный на клиентов интерфейс на базе искусственного интеллекта для обработки запросов сотрудников и автоматизации рутинных задач в корпоративных средах. Агент Self-Service сотрудника на основе Copilot Studio можно настроить. Как только вы настроите его в соответствии с потребностями вашей организации, агент Self-Service сотрудника оптимизирует работу с HR, IT и операционными системами, уменьшая количество ручных вмешательств и повышая эффективность процессов.

Техническая архитектура

Агент сотрудника Self-Service действует как пользовательский агент в Copilot Studio, используя инфраструктуру искусственного интеллекта Майкрософт и Power Platform. Агент построен на модульной архитектуре. Такая схема обеспечивает интеграцию с корпоративными источниками данных с помощью API, соединителей и механизмов безопасной проверки подлинности. Решение поддерживает многопользовательское развертывание и адаптируется к локальным, гибридным или полностью облачным средам в зависимости от требований организации.

Возможности интеграции

Интеграция с существующими корпоративными системами достигается за счет библиотеки готовых и настраиваемых соединителей, доступных в Copilot Studio и Power Platform. Эти соединители упрощают обмен данными с:

• ХРИС
• ITSM
• управление удостоверениями;
• Платформы баз знаний

Безопасность данных и соответствие требованиям обеспечиваются с помощью:

• Управление доступом на основе ролей
• Передача зашифрованных данных

Основные функции

• Сценарии сотрудников и руководителей: Агент Self-Service сотрудников позволяет пользователям выполнять такие задачи, как отправка запросов в политики отдела кадров, отправка заявок в службу ИТ-поддержки и обновление личных сведений через диалоговые интерфейсы. Все взаимодействия регистрируются для возможности аудита.
  • Сотрудники Self-Service начинающие агенты отделены друг от друга, чтобы сосредоточиться на областях - HR и ИТ. Сотрудники Self-Service агенты — это отправные точки, которые помогут вам начать работу с конкретным путем агента, основанным на потребностях вашей организации. Каждый стартер предлагает немного разные функции, чтобы сосредоточиться на основных задачах, которые необходимо выполнить в домене, и является расширяемым.
    • Начинающий кадровый агент: позволяет сотрудникам самостоятельно удовлетворять потребности в области управления персоналом, предоставляя четкие ответы и рекомендации на основе политик. Этот шаблон предоставляет возможности, включая удобную навигацию по преимуществам, поиск политик и доступ к ресурсам организации. Агент поддерживает чуткий, профессиональный тон и устанавливает границы, эскалируя сложные или деликатные запросы (например, юридические или кадровые решения) к специалистам по персоналу.
    • Стартер ИТ-агента: позволяет сотрудникам эффективно решать ИТ-проблемы с помощью пошагового устранения неполадок и автоматизированных потоков поддержки. Основные функции включают пошаговую настройку устройства, безопасное управление учетными записями и мгновенный доступ к ИТ-ресурсам. Агент отдает приоритет ясности и терпению, а также обеспечивает безопасные методы защиты данных и систем.
• Шаблон передачи: этот шаблон агента включает настраиваемую функцию передачи, позволяющую легко эскалировать ее специализированным агентам или людям-операторам в рамках предварительно определенных рабочих процессов. Эта функция реализована с помощью управления контекстом сеанса и безопасного делегирования учетных данных.
• Телеметрия и аналитика: интегрированная телеметрия предоставляет подробную аналитику взаимодействия с агентами, частоту выполнения задач и удовлетворенность пользователей.

Настройка, масштабируемость и расширяемость

Copilot Studio и Power Platform предоставляют широкие возможности настройки, включая среды разработки с низким и профессиональным кодом. Организации могут изменять поведение агентов, расширять потоки диалогов и интегрировать больше источников данных. Платформа поддерживает масштабирование между регионами и бизнес-подразделениями с централизованным управлением и контролем версий для конфигураций агентов.

Каждая начальная версия поставляется с содержимым по умолчанию и ускорителями, чтобы вы могли начать работу, например:

• Имя, логотип и описание агента.
• Инструкции, которые помогают формировать личность и поведение агента.
• Темы, помогающие управлять определенными типами бесед и запросов.
• Соединители с другими службами, такими как ServiceNow и Workday.

Агент поставляется с несколькими акселераторами решений для интеграции с внешними системами, такими как Workday, ServiceNow и SAP SuccessFactors. Акселераторы решений служат ключевыми факторами ценности для агента и поставляются со следующими компонентами, помогающими создателям агентов эффективно интегрировать внешние системы:

• Темы
• Connectors
• Потоки
• Шаблоны

В дополнение к выпущенным акселераторам решений агент можно расширить в Copilot Studio путем добавления компонентов для поддержки других бизнес-сценариев.

Подробнее о примерах Copilot Studio и добавлении дополнительных сценариев.

Рекомендации по реализации

Подумайте, с какого сотрудника Self-Service агента лучше всего начать в вашей организации — с отдела кадров или ИТ. Как Employee Self-Service Agent starter, так и Agent можно развернуть в одном интерфейсе Employee Self-Service Agent, но их необходимо развертывать по одному. Узнайте больше о том, как начать настройку агента Self-Service сотрудника, распространенных ролях и обязанностях, а также основных стандартных блоках агента.

• Развертывание. Агент Self-Service сотрудника можно подготовить в песочнице или рабочей среде с помощью центра Администратор Power Platform. Конвейеры развертывания поддерживают непрерывную интеграцию и доставку с изоляцией среды для тестирования и проверки.
• Конфигурация: начальная настройка включает определение конечных точек интеграции, сопоставление ролей пользователей и настройку диалоговых потоков. Для ускорения распространенных сценариев доступны стартеры и ускорители. Запустите FlightCheck , чтобы проактивно проверить свою конфигурацию от начала до конца.
• Безопасность: решение соответствует стандартам безопасности корпоративного уровня, включая федерацию удостоверений, доступ с минимальными правами и зашифрованное хранилище. Соответствие нормативным базам, таким как GDPR и HIPAA, поддерживается с помощью встроенных политик аудита и хранения данных.

Агент Self-Service сотрудника и Copilot Studio консолидировать задачи самообслуживания сотрудников в рамках безопасной, расширяемой и масштабируемой архитектуры. Такая консолидация обеспечивает операционную эффективность и гибкость интеграции, адаптированную для корпоративных ИТ-сред.

Структура агента Self-Service сотрудника

Агент Self-Service сотрудника состоит из трех основных частей: самого агента, пакетов тем домена, соединителей и действий Power Platform.

Подробнее о работе архитектуры Copilot

Обзор возможностей интеграции внешних систем

Агент Employee Self-Service интегрируется с несколькими внешними системами. Эти системы можно использовать для сценариев извлечения знаний, рабочих процессов чтения и записи, а также передачи другим агентам или каналам поддержки.

В следующей таблице представлен обзор различных возможностей интеграции внешних систем:

• Узнайте больше о предварительно настроенных сценариях чтения и записи сотрудниками SAP SuccessFactors.
• Узнайте больше о предварительно настроенных сценариях чтения и записи менеджера SAP SuccessFactors.
• Узнайте больше о предварительно настроенных сценариях Workday.
• Подробнее о предварительно настроенных сценариях отдела кадров ServiceNow.
• Подробнее о предварительно настроенных сценариях ServiceNow для ИТ-специалистов.

Использование самообслуживания сотрудника на мобильном устройстве

Самообслуживание сотрудника доступно на мобильных устройствах через приложение Microsoft Copilot на iOS и Android. Такая доступность позволяет сотрудникам получать кадровую и ИТ-поддержку, где бы они ни работали.

Что поддерживает самообслуживание сотрудников на мобильных устройствах

• Доступ к агенту самообслуживания сотрудника из мобильного приложения Microsoft Copilot
• Основные сценарии самообслуживания сотрудников, согласованные с веб-интерфейсом

Принцип работы Access

Если ваша организация включает самообслуживание сотрудников в Интернете, пользователи могут получить доступ к самообслуживанию сотрудников на мобильных устройствах, войдя в приложение Microsoft Copilot и выбрав агент самообслуживания сотрудника из списка агентов.

Для включения мобильного доступа не требуется никакая другая настройка.

Пользователям следует обновиться до последней версии приложения, если они не видят агент самообслуживания сотрудника.

Текущие ограничения

Мобильный интерфейс самообслуживания сотрудника поддерживает основные сценарии самообслуживания, доступные через мобильное приложение Microsoft Copilot. Некоторые возможности, доступные в настоящее время в Интернете, пока не поддерживаются на мобильных устройствах.

Дальнейшие действия

Мобильный интерфейс самообслуживания сотрудников продолжает развиваться по мере сближения возможностей платформы и конфигурации. Будущие обновления будут поддерживать сценарии и улучшать согласованность поверхностей.