Устранение просроченной задолженности для подписки Azure с оплатой по мере использования

Эта статья относится к клиентам, которые оформили подписку на Azure онлайн, используя кредитную карту, и имеют учетную запись выставления счетов в рамках Программы подписки Microsoft Online. Этот тип учетной записи также называется учетной записью с оплатой по мере использования. Если вы не уверены в типе вашей учетной записи для выставления счетов, см. раздел Проверка типа вашей учетной записи далее в этой статье.

Если у вас есть учетная запись для выставления счетов по Клиентскому соглашению Microsoft, вместо этого см. Оплата счета по Клиентскому соглашению Microsoft.

Если ваш платеж не получен или мы не можем обработать его, вы получите электронное письмо и увидите оповещение на портале Azure. Оба информируют вас о том, что ваша подписка просрочена, и предоставляют ссылку на панель Урегулирование задолженности в портале.

Если ваш метод оплаты по умолчанию — кредитная карта, администратор учетной записи может уплатить неоплаченные платежи на портале. Если вы оплачиваете по выставляемому счету (с помощью банковского перевода), то отправьте платеж по тем реквизитам, которые указаны внизу счета.

Устранение проблемы просроченных платежей на портале Azure

1. Войдите на портал Azure в качестве администратора учетной записи.

2. Найдите и выберите пункт Управление затратами + выставление счетов.

3. Выберите просроченную подписку на панели Обзор.

4. На панели Обзор подписки выберите красный баннер с сообщением о просроченной оплате вашей учетной записи. При выборе баннера открывается панель Урегулирование баланса.

   Примечание.

   • Если у вас нет прав администратора учетной записи, вы не сможете покрыть задолженность.
   • Если в вашей учетной записи есть счет, готовый к оплате, вы увидите синий баннер, который также перенаправит вас на панель Покрытие задолженности.
   • Если с учетной записью все в порядке, баннеры не отображаются.

5. Нажмите Выбрать метод оплаты.

6. В новой области справа выберите кредитную карту в раскрывающемся списке или добавьте новую с помощью синей ссылки Добавить новый метод оплаты. Эта кредитная карта станет активным методом оплаты для всех подписок, в которых используется проблемный метод оплаты.

   Примечание.

   Общая сумма непогашенной задолженности отражает неоплаченные счета по всем службам Microsoft, использующим проблемный способ оплаты.

   Если для выбранного метода оплаты есть неоплаченные счета за использование служб Microsoft, они будут отражены в общей задолженности. Вы также обязаны оплатить эти счета.

7. Выберите Оплатить.

Региональные аспекты

Пользователи в следующих странах или регионах не имеют параметра «Погасить баланс». Вместо него для оплаты счета они должны использовать вариант Оплатить сейчас.

• AT:Австрия
• AU:Австралия
• BE:Бельгия
• BG:Болгария
• CA:Канада
• CH:Швейцария
• CZ:Чешская Республика
• DE:Германия
• DK:Дания
• EE:Эстония
• ES:Испания
• FI:Финляндия
• FR:Франция
• GB:Великобритания
• GR:Греция
• HR:Хорватия
• HU:Венгрия
• IE:Ирландия
• IT:Италия
• JP:Япония
• KR:Южная Корея
• LT:Литва
• LV:Латвия
• NL:Нидерланды
• NO:Норвегия
• NZ:Новая Зеландия
• PL:Польша
• PT:Португалия
• RO:Румыния
• SE:Швеция
• SK:Словакия
• TW:Тайвань

Устранение проблем с отклонением кредитной карты

Если плата за кредитную карту отклонена, обратитесь к банку, чтобы устранить проблему. Также убедитесь, что на вашем счете достаточно средств для оплаты.

Обратитесь в банк, чтобы убедиться в следующем:

• Международные транзакции включены на карте.
• На карте есть достаточный кредитный лимит или средства для покрытия задолженности.
• На карте разрешены регулярные платежи.

Проверка типа учетной записи

1. Войдите на портал Azure.

2. Найдите и выберите пункт Управление затратами + выставление счетов.

   

3. Если у вас есть доступ только к одной области выставления счетов, в меню слева выберите Свойства.

   Значение Тип на панели Свойства определяет тип вашей учетной записи. Это может быть программа подписки Microsoft Online, Соглашение Enterprise, клиентское соглашение Microsoft или партнерское соглашение Microsoft. Сведения о типах учетных записей выставления счетов см. в статье Просмотр учетных записей выставления счетов на портале Azure.

   

   Если у вас есть доступ к нескольким областям выставления счетов, выберите Области выставления счетов в левом меню, а затем проверьте тип в столбце Учетная запись выставления счетов.

   

Часто задаваемые вопросы

Почему я не получаю уведомления по электронной почте о выставлении счетов?

Если вы являетесь администратором учетной записи, проверьте, какой адрес электронной почты используется для уведомлений. Мы рекомендуем использовать адрес электронной почты, который будет регулярно проверяться. Если адрес электронной почты указан правильно, проверьте папку спама.

Что случится, если я забуду заплатить?

Служба отменяется, а ресурсы становятся недоступными. Данные Azure удаляются через 90 дней после окончания службы. Дополнительные сведения см. в статье "Что происходит с данными, если вы покидаете службу в Центре управления безопасностью Майкрософт".

Если вы знаете, что ваш платеж был обработан, но подписка по-прежнему отключена, обратитесь к поддержка Azure.

Требуется помощь? Свяжитесь с нами.

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, создайте запрос в службу поддержки.