Устранение ошибок резервного копирования на виртуальных машинах Azure

Для устранения неполадок, возникающих при использовании Azure Backup, можно использовать следующую информацию.

Резервное копирование

В этом разделе рассматривается сбой операции резервного копирования виртуальной машины Azure.

Базовое устранение неполадок

• Убедитесь, что используется агент виртуальной машины (агент WA) последней версии.
• Убедитесь, что версия ОС виртуальной машины на базе Windows или Linux поддерживается — см. матрицу поддержки резервного копирования виртуальных машин IaaS.
• Убедитесь, что не запущена другая служба резервного копирования.
  • Чтобы не возникли проблемы с расширениями моментальных снимков, удалите расширения, чтобы принудительно выполнить перезагрузку, и попробуйте выполнить резервное копирование еще раз.
• Убедитесь, что виртуальная машина подключена к Интернету.
  • Убедитесь, что не запущена другая служба резервного копирования.
• В Services.msc убедитесь, что служба гостевого агента Windowsзапущена. Если служба гостевого агента Windows Azure отсутствует, установите ее, как указано в статье Резервное копирование виртуальных машин Azure в хранилище служб восстановления.
• В журнале событий могут отображаться сбои резервного копирования, которые относятся к другим продуктам резервного копирования, например резервное копирование Windows Server не происходит из-за Azure Backup. Чтобы определить, связана ли проблема с Azure Backup, выполните следующие действия.
  • Если ошибка возникает в записи Backup в источнике события или в сообщении, проверьте, были ли успешно выполнены резервные копии виртуальных машин Azure IaaS и создана ли точка восстановления с необходимым типом моментального снимка.
  • Если Azure Backup работает, то ошибка, скорее всего, связана с другим решением резервного копирования.
  • Ниже приведен пример ошибки Просмотр событий 517, в которой Служба архивации Azure работает нормально, но "Резервное копирование Windows Server" завершилось сбоем:
  • Если Azure Backup завершается сбоем, найдите соответствующий код ошибки в разделе Распространенные проблемы.
  • Если параметр Azure Backup неактивен на виртуальной машине Azure, наведите указатель мыши на отключенное меню, чтобы узнать причину. Причиной может быть "Недоступно с Эфемерным диском" или "Недоступно с Ультра Диском".

Распространенные проблемы

Ниже представлены распространенные проблемы, связанные с ошибками резервного копирования на виртуальных машинах Azure.

VMRestorePointInternalError — антивирусная программа, настроенная на виртуальной машине, ограничивает выполнение расширения резервного копирования

Код ошибки: VMRestorePointInternalError

Если во время резервного копирования в журналах приложения средства просмотра событий отображается сообщение Имя сбойного приложения: IaaSBcdrExtension.exe, значит антивирусная программа, настроенная на виртуальной машине, ограничивает выполнение расширения резервного копирования. Чтобы устранить эту проблему, исключите из области проверки (в конфигурации антивирусной программы) указанные ниже каталоги и повторите операцию резервного копирования.

• C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot
• C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot

Копирование VHD-файлов из резервного хранилища занимает много времени — истекло время ожидания копирования данных из архива резервных копий.

Код ошибки: Копирование VHD из резервного хранилища занимает много времени
Сообщение об ошибке: "Время операции копирования данных из резервной копии из хранилища истекло".

Это могло произойти из-за временных ошибок хранения или недостаточной производительности операций ввода-вывода, что затрудняет передача данных службой резервного копирования в хранилище в течение периода ожидания. Настройте резервное копирование виртуальных машин, используя следующие рекомендации, и повторите операцию резервного копирования.

UserErrorVmNotInDesirableState — виртуальная машина не находится в состоянии, которое позволяет выполнить ее резервное копирование

Код ошибки: UserErrorVmNotInDesirableState
Сообщение об ошибке: "Виртуальная машина не находится в состоянии, которое позволяет выполнять резервное копирование".

При операции резервного копирования произошел сбой, поскольку виртуальная машина находится в состоянии сбоя. Для успешного резервного копирования виртуальная машина должна быть в состоянии "Выполняется", "Остановлено" или "Остановлено (деаллоцировано)".

• Если виртуальная машина находится в состоянии перехода из рабочего в состояние завершения работы, дождитесь изменения состояния. Затем запустите задание резервного копирования.
• Если это виртуальная машина Linux, которая использует модуль ядра Security Enhanced Linux, то необходимо исключить путь агента Linux для Azure /var/lib/waagent из политики безопасности, чтобы обеспечить установку расширения резервного копирования.

UserErrorFsFreezeFailed — не удалось заморозить одну или несколько точек монтирования VM для создания моментального снимка, согласованного с файловой системой.

Код ошибки: UserErrorFsFreezeFailed
Сообщение об ошибке: "Не удалось заморозить одну или несколько точек монтирования виртуальной машины для создания моментального снимка, согласованного с файловой системой".

Шаг 1.

• Отключите устройства, для которых состояние файловой системы не было очищено, с помощью команды umount.
• Проверьте целостность файловой системы на этих устройствах с помощью команды fsck.
• Снова подключите эти устройства и повторите операцию резервного копирования.

Если не удается отключить устройство, обновите конфигурацию резервного копирования виртуальной машины, чтобы игнорировать определенные точки подключения. Например, если нельзя отключить точку подключения "/mnt/Resource", которая становится причиной сбоев резервного копирования виртуальной машины, в файлы конфигурации резервного копирования виртуальной машины можно добавить свойство MountsToSkip, как показано ниже.

1. Проверьте наличие файла vmbackup.conf в каталоге /etc/azure/ .

2. Если нет /etc/azure/vmbackup.conf, можно скопировать файл из файла /var/lib/waagent/Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshotLinux-1.0.XXX.0/main/tempPlugin/vmbackup.conf.

3. В файле /etc/azure/vmbackup.conf добавьте следующую конфигурацию для резервного копирования виртуальных машин Azure, чтобы пропустить fsfreeze и создать моментальный снимок для точки монтирования /mnt/resource.

   cat  /etc/azure/vmbackup.conf[SnapshotThread]
   fsfreeze: True
   MountsToSkip = /mnt/resource
   SafeFreezeWaitInSeconds=600
   
   

Шаг 2.

• Проверьте наличие повторяющихся точек подключения.

Определите точки подключения, которые не удалось заморозить, используя файл журнала расширения.
Например: /boot, /usr/sap в примере выходных данных ниже.

    2017-11-02 11:22:56 Thawing: /boot
    2017-11-02 11:22:56 Failed to FITHAW: /boot
    2017-11-02 11:22:56 Thawing: /sapshare
    2017-11-02 11:22:56 Thawing: /usr/sap
    2017-11-02 11:22:56 Failed to FITHAW: /usr/sap

На виртуальной машине Linux выполните команду mount и проверьте, есть ли у неудавшихся точек подключения несколько записей. Если они имеются, удалите старые записи или переименуйте путь подключения и повторите операцию резервного копирования.

ExtensionSnapshotFailedCOM / ExtensionInstallationFailedCOM / ExtensionInstallationFailedMDTC — установка или работа расширения завершились сбоем из-за ошибки COM+

Код ошибки: ExtensionSnapshotFailedCOM
Сообщение об ошибке: Сбой операции моментального снимка из-за ошибки COM+.

Код ошибки: ExtensionInstallationFailedCOM
Сообщение об ошибке: "Установка или работа расширения завершились сбоем из-за ошибки COM+".

Код ошибки: ExtensionInstallationFailedMDTC
Сообщение об ошибке: сбой установки расширения с ошибкой "COM+ не удалось связаться с координатором распределенных транзакций Майкрософт

Сбой операции резервного копирования произошел из-за проблемы со службой Windows Системное приложение COM+. Проблему можно устранить следующим способом.

• Попробуйте запустить/перезапустить службу Windows Системное приложение COM+ (в командной строке с повышенными привилегиями выполните команду - net start COMSysApp).
• Убедитесь, что служба Координатор распределенных транзакций работает как учетная запись сетевой службы. Если это не так, измените его так, чтобы он выполнялся как учетная запись сетевой службы, и перезапустите Системное приложение COM+.
• Если не удается перезапустить службу, переустановите службу координатора распределенных транзакций, выполнив следующие действия:
  • Остановите работу службы MSDTC.
  • Откройте окно командной строки (cmd).
  • Выполните команду msdtc -uninstall.
  • Выполните команду msdtc -install.
  • Запустите службу MSDTC.
• Запустите службу Windows Системное приложение COM+. После запуска службы Системное приложение COM+ активируйте задание резервного копирования на портале Azure.

ExtensionFailedVssWriterInBadState — сбой операции создания моментального снимка из-за неисправного состояния модулей записи VSS.

Код ошибки: ExtensionFailedVssWriterInBadState
Сообщение об ошибке: "Сбой операции создания моментального снимка из-за неисправного состояния модулей записи VSS".

Эта ошибка возникает из-за неисправного состояния модулей записи VSS. Расширения Azure Backup взаимодействуют с модулями записи VSS для создания моментальных снимков дисков. Проблему можно устранить следующим способом.

Шаг 1. Проверьте свободное место на диске, ресурсы виртуальных машин в качестве ОЗУ и файл страницы, а также процент использования ЦП.

• Увеличьте размер виртуальной машины, чтобы увеличить объем виртуальных ЦП и ОЗУ.
• Увеличьте размер диска, если свободное место на диске недостаточно.

Шаг 2. Перезапустите записи VSS, которые находятся в плохом состоянии.

• В командной строке с повышенными привилегиями выполните команду vssadmin list writers.

• В выходных данных содержатся все модули записи VSS и их состояние. Для каждого модуля записи VSS, состояние которого не является [1] Стабильным, перезапустите соответствующую службу этого модуля.

• Чтобы перезапустить службу, выполните следующие команды из командной строки с повышенными привилегиями:

  net stop serviceName
net start serviceName

Шаг 3. Если перезапуск писателей VSS не устранил проблему, выполните следующую команду из командной строки с повышенными привилегиями (как администратор), чтобы предотвратить создание потоков для моментальных снимков BLOB.

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgentPersistentKeys" /v SnapshotWithoutThreads /t REG_SZ /d True /f

Шаг 4. Если шаги 1 и 2 не устранили проблему, то сбой может быть вызван временем ожидания VSS записывающих устройств из-за ограниченной производительности ввода-вывода (IOPS).

Чтобы проверить это, перейдите к журналам системы и приложений Просмотра событий и выполните поиск следующего сообщения об ошибке:
Истекло время ожидания поставщика теневых копий при блокировке операций записи для тома, для которого выполняется теневое копирование. Это, вероятно, связано с чрезмерной активностью приложения или системной службы на томе. Повторите попытку позже, когда активность на томе уменьшится.

Решение.

• Изучите возможность распределить нагрузку между дисками виртуальной машины. Это снизит нагрузку на отдельные диски. Проверьте регулирование количества операций ввода-вывода в секунду, включите метрики диагностики на уровне хранилища.
• Измените политику резервного копирования, чтобы в часы пиковой нагрузки на виртуальную машину операции резервного копирования не выполнялись.
• Обновите диски Azure для поддержки более высокой скорости операций ввода-вывода в секунду. Дополнительные сведения см. здесь.

ExtensionFailedVssServiceInBadState — сбой операции создания моментального снимка из-за неправильного состояния VSS (службы теневого копирования томов)

Код ошибки: ExtensionFailedVssServiceInBadState
Сообщение об ошибке: Не удалось выполнить операцию по созданию моментального снимка из-за неисправного состояния службы теневого копирования томов (VSS).

Эта ошибка возникает из-за неисправного состояния службы VSS. Расширения Azure Backup взаимодействуют со службой VSS для создания моментальных снимков дисков. Проблему можно устранить следующим способом.

Перезапустите службу теневого копирования томов (VSS).

• Перейдите к Services.msc и перезапустите "службу теневого копирования тома".
  или
  

• Выполните следующие команды в командной строке с повышенными привилегиями.

  net stop VSS
net start VSS

Если проблему не удалось решить, перезапустите виртуальную машину в запланированное время простоя.

UserErrorSkuNotAvailable — не удалось создать виртуальную машину, так как выбранный для нее размер недоступен

Код ошибки: UserErrorSkuNotAvailable Сообщение об ошибке: Произошел сбой создания виртуальной машины, так как виртуальная машина выбранного размера недоступна.

Эта ошибка возникает из-за того, что размер виртуальной машины, выбранный во время операции восстановления, не поддерживается.

Чтобы устранить эту проблему, используйте параметр Восстановление дисков во время операции восстановления. Используйте эти диски для создания виртуальной машины из списка поддерживаемых размеров виртуальных машин с помощью командлетов PowerShell.

UserErrorMarketPlaceVMNotSupported — не удалось создать виртуальную машину, так как нет запроса на покупку в Marketplace

Код ошибки: UserErrorMarketPlaceVMNotSupported

Сообщение об ошибке: "Произошел сбой создания виртуальной машины, так как отсутствует запрос на покупку в MarketPlace".

Azure Backup поддерживает резервное копирование и восстановление виртуальных машин, доступных в Azure Marketplace. Эта ошибка возникает при попытке восстановить виртуальную машину (с определенным значением параметра "План" или "Издатель"), которая недоступна в Azure Marketplace. Дополнительные сведения см. здесь.

В этом сценарии происходит частичный сбой, при котором диски восстанавливаются, но виртуальная машина не восстанавливается. Это происходит, потому что из восстановленных дисков нельзя создать новую виртуальную машину.

Если у издателя нет информации о Marketplace, вы можете подключить восстановленные диски (которые были созданы во время частичного сбоя) в качестве дисков данных к имеющейся виртуальной машине.

ExtensionConfigParsingFailure — ошибка анализа конфигурации для расширения резервного копирования

Код ошибки: ExtensionConfigParsingFailure
Сообщение об ошибке: "Сбой анализа конфигурации для расширения резервного копирования".

Эта ошибка возникает из-за изменения разрешений в каталоге MachineKeys: %systemdrive%\programdata\microsoft\crypto\rsa\machinekeys. Выполните следующую команду и убедитесь, что для каталога MachineKeys назначены разрешения по умолчанию: icacls %systemdrive%\programdata\microsoft\crypto\rsa\machinekeys.

Разрешения по умолчанию:

• Все: (R,W).
• BUILTIN\Администраторы: (F).

Если для каталога MachineKeys назначены другие разрешения, выполните следующие действия, чтобы изменить разрешения, удалить сертификат и активировать архивацию.

1. Исправьте разрешения для каталога MachineKeys. С помощью свойств безопасности обозревателя и дополнительных параметров безопасности в каталоге сбросьте разрешения к значениям по умолчанию. Удалите все пользовательские объекты, кроме объектов по умолчанию, из каталога и убедитесь, что Everyone имеет специальные права доступа, как указано ниже:

   • – вывод списка папок, чтение данных;
   • Чтение атрибутов
   • Читать расширенные атрибуты
   • – создание файлов, запись данных;
   • – создание папок, добавление данных;
   • Запись атрибутов
   • Запись расширенных атрибутов
   • разрешения на чтение

2. Удалите все сертификаты, где Выдано - классическая модель развертывания или Windows Azure CRP Certificate Generator.

   • Открыть сертификаты на локальной консоли компьютера.
   • В разделе Личное>Сертификаты удалите все сертификаты, для которых Выдано для — это классическая модель развертывания или Windows Azure CRP Certificate Generator.

3. Активируйте задание архивации виртуальной машины.

ExtensionStuckInDeletionState — в текущем состоянии расширение не поддерживает резервное копирование

Код ошибки: ExtensionStuckInDeletionState
Сообщение об ошибке: "В текущем состоянии расширение не поддерживает резервное копирование".

Операция резервного копирования завершилась сбоем из-за несогласованного состояния расширения резервного копирования. Проблему можно устранить следующим способом.

• Убедитесь, что гостевой агент установлен и отвечает на запросы.
• На портале Azure последовательно выберите Виртуальная машина>Все параметры>Расширения.
• Выберите расширение резервного копирования VmSnapshot или VmSnapshotLinux и щелкните Удалить.
• После удаления расширения попробуйте снова выполнить резервное копирование
• При выполнении последующей операции резервного копирования будет установлено новое расширение в требуемом состоянии.

ExtensionFailedSnapshotLimitReachedError — выполнить операцию с моментальными снимками не удалось, так как превышено их ограничение для некоторых из подключенных дисков

Код ошибки: ExtensionFailedSnapshotLimitReachedError
Сообщение об ошибке: "Операция создания моментального снимка завершилась сбоем, так как превышено ограничение на количество моментальных снимков для некоторых подключенных дисков".

Операция создания моментального снимка завершилась сбоем, так как превышено ограничение на количество моментальных снимков для некоторых подключенных дисков. Выполните следующие шаги по устранению неполадок, а затем повторите операцию.

• Удалите ненужные снимки BLOB-облаков диска. Будьте осторожны, не удаляйте BLOBы диска. Удалять следует только моментальные снимки блобов.

• Если в учетных записях хранения дисков виртуальной машины включено мягкое удаление, настройте параметры хранения для мягкого удаления так, чтобы количество существующих моментальных снимков в любой момент времени было меньше допустимого максимума.

• Если на виртуальной машине, для которой была создана резервная копия, включена служба восстановления сайтов Azure, выполните следующие действия.

  • Убедитесь, что для параметра isanysnapshotfailed в файле /etc/azure/vmbackup.conf задано значение false
  • Запланируйте выполнение службы Azure Site Recovery на другое время, чтобы она не конфликтовала с операцией резервного копирования.

ExtensionFailedTimeoutVMNetworkUnresponsive — сбой операции создания моментального снимка из-за недостатка необходимых ресурсов у виртуальной машины

Код ошибки: ExtensionFailedTimeoutVMNetworkUnresponsive
Сообщение об ошибке: "Сбой при создании моментального снимка из-за отсутствия у виртуальной машины необходимых ресурсов".

Не удалось выполнить операцию резервного копирования виртуальной машины из-за задержки сетевых вызовов при выполнении операции моментального снимка. Чтобы устранить эту проблему, выполните шаг 1. Если проблема повторится, попробуйте выполнить шаги 2 и 3.

Шаг 1: Создайте моментальный снимок через хост

В командной строке с повышенными привилегиями (с правами администратора) выполните следующую команду:

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgentPersistentKeys" /v SnapshotMethod /t REG_SZ /d firstHostThenGuest /f
REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgentPersistentKeys" /v CalculateSnapshotTimeFromHost /t REG_SZ /d True /f

Это позволит обеспечить создание моментальных снимков через ОС узла, а не гостевую ОС. Повторите резервное копирование.

Шаг 2. Попробуйте запланировать резервное копирование на время, когда виртуальная машина будет меньше загружена (низкая загрузка ЦП, меньше операций ввода-вывода)

Шаг 3. Попробуйте увеличить размер виртуальной машины и повторите операцию

320001, ResourceNotFound — не удалось выполнить операцию, так как виртуальная машина больше не существует / 400094, BCMV2VMNotFound — виртуальная машина не существует или виртуальная машина Azure не найдена

Код ошибки: 320001, ResourceNotFound
Сообщение об ошибке: "Не удалось выполнить операцию, так как виртуальная машина больше не существует".

Код ошибки: 400094, BCMV2VMNotFound
Сообщение об ошибке: виртуальная машина не существует
Виртуальная машина Azure не найдена.

Эта ошибка возникает, когда основная виртуальная машина удалена, но политика резервного копирования продолжает искать виртуальную машину для резервного копирования. Чтобы исправить эту ошибку, выполните следующие действия:

• Повторно создайте виртуальную машину с тем же именем и тем же именем группы ресурсов имя облачной службы,
  или
• Отключите защиту виртуальной машины, удаляя или не удаляя данные резервного копирования. Дополнительные сведения см. в разделе Отключение защиты виртуальных машин.

UserErrorBCMPremiumStorageQuotaError — не удалось скопировать снимок виртуальной машины из-за нехватки свободного места на премиум хранилище

Код ошибки: UserErrorBCMPremiumStorageQuotaError
Сообщение об ошибке: "Копирование снимка виртуальной машины завершилось сбоем из-за нехватки свободного места в учетной записи хранения".

Для виртуальных машин уровня "Премиум" на стеке резервного копирования VM V1 мы копируем моментальный снимок в учетную запись хранения. Это гарантирует, что трафик управления резервным копированием, который возникает при работе с моментальным снимком, не ограничивает число операций ввода-вывода, доступных для приложения, использующего диски уровня "Премиум".

Рекомендуется выделять только 50 % от общего объема пространства учетной записи хранения, что составляет 17,5 ТБ. Затем служба Azure Backup может скопировать моментальный снимок в учетную запись хранения и перенести данные из этого скопированного расположения в учетной записи хранения в хранилище.

380008, AzureVmOffline — не удалось установить расширение служб восстановления Майкрософт, так как виртуальная машина не запущена

Код ошибки: 380008, AzureVmOffline
Сообщение об ошибке: "Не удалось установить расширение служб восстановления Майкрософт, так как виртуальная машина не запущена".

Необходимым условием для расширения служб восстановления Azure является наличие агента виртуальной машины. Установите агент виртуальной машины Azure и перезапустите операцию регистрации.

1. Убедитесь, что агент виртуальной машины установлен правильно.
2. Убедитесь, что флажок в конфигурации виртуальной машины установлен на правильное значение.

ExtensionSnapshotBitlockerError — операция создания снимка завершилась неудачей из-за ошибки операции службы теневого копирования томов (VSS).

Код ошибки: ExtensionSnapshotBitlockerError
Сообщение об ошибке: Сбой операции создания снимка службы теневого копирования томов (VSS) Этот диск заблокирован программой шифрования диска BitLocker. Вернитесь к панели управления, чтобы разблокировать диск.

Отключите BitLocker для всех дисков на виртуальной машине и проверьте, устранена ли проблема с VSS.

VmNotInDesirableState — виртуальная машина не находится в состоянии, которое позволяет выполнить резервное копирование

Код ошибки: VmNotInDesirableState
Сообщение об ошибке: "Виртуальная машина не находится в состоянии, которое позволяет выполнить резервное копирование".

• Если виртуальная машина находится в состоянии перехода из рабочего в состояние завершения работы, дождитесь изменения состояния. Затем запустите задание резервного копирования.

• Если это виртуальная машина Linux, которая использует модуль ядра Security Enhanced Linux, то необходимо исключить путь агента Linux для Azure /var/lib/waagent из политики безопасности, чтобы обеспечить установку расширения резервного копирования.

• Агент виртуальной машины не присутствует на виртуальной машине:
  Установите необходимые компоненты и агент виртуальной машины. Затем перезапустите операцию. Дополнительные сведения об установке агента виртуальной машины и проверке установки агента виртуальной машины см. здесь.

ExtensionSnapshotFailedNoSecureNetwork — сбой операции создания моментального снимка из-за ошибки при создании защищенного канала связи

Код ошибки: ExtensionSnapshotFailedNoSecureNetwork
Сообщение об ошибке: "Сбой операции создания моментального снимка из-за ошибки при создании защищенного канала связи".

• Откройте редактор реестра, запустив файл regedit.exe в режиме с повышенными правами.
• Определите все версии платформы .NET Framework, установленные в системе. Они находятся в иерархии раздела реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft.
• Для каждой платформы .NET Framework, присутствующей в разделе реестра, добавьте следующую секцию:
  SchUseStrongCrypto"=dword:00000001.

ExtensionVCRedistInstallationFailure — операция создания моментального снимка не удалась из-за сбоя при установке распространяемого пакета Visual C++ для Visual Studio 2012.

Код ошибки: ExtensionVCRedistInstallationFailure
Сообщение об ошибке: "Сбой операции создания моментального снимка из-за ошибки при установке распространяемого компонента Visual C++ для Visual Studio 2012".

• Перейдите к C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\agentVersion и установите vcredist2013_x64.
  Убедитесь, что ключ реестра, позволяющий установить службу, имеет корректное значение. Для этого установите для параметра Start в HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Msiserver значение 3, а не 4.
  
  Если проблемы с установкой не исчезли, перезапустите службу установки, последовательно выполнив команды MSIEXEC /UNREGISTER и MSIEXEC /REGISTER в командной строке с повышенными привилегиями.
• Проверьте журнал событий на наличие проблем, связанных с доступом. Пример: Продукт: Microsoft Visual C++ 2013 x64. Минимальная версия среды выполнения: 12.0.21005. Ошибка 1401. Не удалось создать ключ: Software\Classes. Системная ошибка 5. Убедитесь, что у вас есть достаточные права доступа к такому ключу или обратитесь к специалисту поддержки.
  
  Убедитесь, что учетная запись администратора или пользователя имеет достаточные разрешения для обновления раздела реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes. Предоставьте достаточные разрешения и перезапустите гостевой агент Windows Azure.
  
  
• При наличии антивирусных продуктов убедитесь, что правила исключения настроены верно и разрешают установку.

UserErrorRequestDisallowedByPolicy — на виртуальной машине настроена недопустимая политика, которая препятствует созданию моментального снимка

Код ошибки: UserErrorRequestDisallowedByPolicy
Сообщение об ошибке: "На виртуальной машине настроена недопустимая политика, которая препятствует созданию моментального снимка".

Если у вас есть политика Azure, управляющая тегами в среде, можно изменить политику с эффекта запрета на эффект изменения или вручную создать группу ресурсов согласно схеме именования, необходимой Azure Backup.

ОшибкаПользователяНевозможноОткрытьТочкуМонтирования

Код ошибки: UserErrorUnableToOpenMount

Причина. Сбой резервного копирования, так как расширения резервного копирования на виртуальной машине не смогли открыть точки подключения на виртуальной машине.

Рекомендуемое действие. Расширение резервного копирования на виртуальной машине должно иметь доступ ко всем точкам подключения виртуальной машины для определения базовых дисков, создания моментального снимка и вычисления размера. Убедитесь, что все точки подключения доступны.

Работы

Восстановить

Диски отображаются как офлайн после восстановления файлов.

Если после восстановления вы заметили, что диски отключены, выполните следующие действия.

• Убедитесь, что компьютер, на котором выполняется сценарий, соответствует требованиям к операционной системе. Подробнее.
• Убедитесь, что вы не восстанавливаете данные в тот же источник. Подробнее.

Папка отсутствует при восстановлении виртуальной машины Linux в качестве новой виртуальной машины

Эта проблема может возникнуть, если диски подключены к каталогу с помощью имени устройства (например, /dev/sdc1) вместо UUID. При перезагрузке виртуальной машины или при восстановлении в качестве новой виртуальной машины имена устройств назначаются случайным образом. Чтобы убедиться, что правильный диск подключен к каталогу, всегда подключайте диски с помощью UUID, полученного из служебной программы blkid. Подробнее.

UserErrorInstantRpNotFound — восстановление не выполнено, так как не найден моментальный снимок виртуальной машины

Код ошибки: UserErrorInstantRpNotFound
Сообщение об ошибке: Восстановление не выполнено, так как не найден моментальный снимок виртуальной машины. Пожалуйста, проверьте: снимок, возможно, мог быть удален.

Эта ошибка возникает, когда вы пытаетесь восстановиться из точки восстановления, которая не была перенесена в хранилище и была удалена на этапе создания снимка.
Чтобы устранить эту проблему, попытайтесь восстановить виртуальную машину из другой точки восстановления.

Распространенные ошибки

ОшибкаПользователя: МиграцияИзДовереннойVM ВНедовереннуюVMНеРазрешена

Код ошибки: Пользовательская ошибка: переход с доверенной виртуальной машины запуска на недоверенную виртуальную машину не разрешен

Сообщение об ошибке. Невозможно настроить резервное копирование для виртуальной машины, которая перенесена из режима доверенного запуска в режим без доверенного запуска.

Сценарий 1. Миграция виртуальной машины доверенного запуска на виртуальную машину поколения 2 заблокирована.

Перенос виртуальной машины доверенного запуска на виртуальную машину поколения 2 не поддерживается. Это связано с тем, что объект BLOB состояния гостевой виртуальной машины (VMGS), созданный для функций доверенного запуска виртуальных машин, недоступен для виртуальной машины поколения 2. Поэтому виртуальная машина не запустится.

Сценарий 2. Не удается настроить защиту стандартной виртуальной машины с тем же именем, что и виртуальная машина доверенного запуска, которая была ранее удалена.

Для разрешения этой проблемы:

1. Отключение мягкого удаления.
2. Остановка защиты виртуальной машины с удалением данных резервного копирования.
3. Повторное включение функционала обратимого удаления
4. Снова настройте защиту виртуальной машины с помощью соответствующей политики после завершения удаления старых резервных копий из хранилища служб восстановления.

Ошибка пользователя: восстановление из другой подписки не поддерживается для OLR.

Код ошибки: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSupportedForOLR

Сообщение об ошибке: не удалось выполнить операцию, так как восстановление между подписками не поддерживается для восстановления исходного расположения

Решение. Убедитесь, что в качестве операции восстановления выбран вариант "Создать или восстановить диск".

Ошибка пользователя: восстановление между подписками не поддерживается для неуправляемой виртуальной машины Azure.

Код ошибки: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSupportedForUnManagedAzureVM

Сообщение об ошибке: не удалось выполнить операцию, так как восстановление между подписками не поддерживается для виртуальных машин Azure с неуправляемыми дисками

Решение: вместо этого выполните стандартное восстановление в той же подписке.

UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSupportedForCRR

Код ошибки: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSupportedForCRR

Сообщение об ошибке: не удалось выполнить операцию, так как восстановление между подписками не поддерживается вместе с восстановлением между регионами

Решение: используйте «Восстановление между подписками» или «Восстановление между регионами».   

Ошибка пользователя: восстановление из снимка не поддерживается для разных подписок

Код Ошибки: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSupportedFromSnapshot

Сообщение об ошибке: Не удалось выполнить операцию, так как восстановление между различными подписками не поддерживается при восстановлении из точки моментального снимка.

Решение: выберите другую точку восстановления, где доступен уровень 2 (уровень хранилища)  

ОшибкаПользователяПриВосстановленииКроссПодпискиНедопустимыйАрендатор

Код ошибки: "UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTenant"

Сообщение об ошибке: Не удалось выполнить операцию, так как идентификаторы клиентов для исходной и целевой подписок не совпадают

Решение: убедитесь, что исходная и целевая подписки принадлежат одному клиенту

UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTargetSubscription

Код ошибки: UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTargetSubscription

Сообщение об ошибке: Не удалось выполнить операцию, так как целевая подписка, указанная для восстановления, не зарегистрирована в поставщике ресурсов служб восстановления Azure. 

Решение: перед попыткой восстановления между подписками убедитесь, что целевая подписка зарегистрирована у поставщика ресурсов служб восстановления При создании хранилища в целевой подписке необходимо зарегистрировать подписку у поставщика ресурсов службы восстановления.

Ошибка пользователя: восстановление подписки на зашифрованную виртуальную машину Azure не поддерживается

Код ошибки: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSupportedForEncryptedAzureVM

Сообщение об ошибке: Не удалось выполнить операцию, так как восстановление между подписками не поддерживается для зашифрованных виртуальных машин Azure

Решение: используйте ту же подписку для восстановления зашифрованных виртуальных машин Azure

UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSupportedForTrustedLaunchAzureVM

Код ошибки: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSupportedForTrustedLaunchAzureVM

Сообщение об ошибке: Не удалось выполнить операцию, так как восстановление между подписками не поддерживается для виртуальных машин Azure с доверенным запуском (TVMs).

Решение: используйте ту же подписку для восстановления виртуальных машин Azure с доверенным запуском.

UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTargetSubscription - Ошибка пользователя: Восстановление через подписку не выполняется, поскольку указана неверная целевая подписка.

Код ошибки: UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTargetSubscription

Сообщение об ошибке: Не удалось выполнить операцию, так как целевая подписка, указанная для восстановления, не зарегистрирована в поставщике ресурсов служб восстановления Azure.

Рекомендуемое действие: Убедитесь, что целевая подписка зарегистрирована у поставщика ресурсов службы восстановления перед попыткой восстановления из другой подписки. Создание хранилища в целевой Подписке обычно необходимо для регистрации Подписки у поставщика служб восстановления.

Резервное копирование или восстановление занимает время

Если резервное копирование у вас выполняется дольше 12 часов или на восстановление данных требуется больше 6 часов, ознакомьтесь с лучшими методиками и рекомендациями по производительности.

агент виртуальной машины (VM Agent)

Настройка агента виртуальной машины

Как правило, агент виртуальной машины уже имеется на виртуальных машинах, которые созданы с помощью коллекции Azure. Но на виртуальных машинах, которые переносятся из локальных центров обработки данных, агента виртуальной машины не будет. Для таких виртуальных машин агент ВМ необходимо установить явным образом.

Виртуальные машины Windows — настройка агента

• Скачайте и установите MSI-файл агента. Чтобы выполнить установку, необходимо иметь права администратора.
• Для виртуальных машин, созданных с использованием классической модели развертывания, обновите свойство классических виртуальных машин, чтобы указать, что агент установлен. Этот шаг является необязательным для виртуальных машин Azure Resource Manager.

Виртуальные машины Linux — настройка агента

• Установите последнюю версию агента из репозитория дистрибутива. Сведения об имени пакета см. в репозитории агента Linux.
• Для виртуальных машин, созданных с использованием классической модели развертывания, обновите свойство виртуальных машин и убедитесь, что агент установлен. Этот шаг не является обязательным для виртуальных машин Resource Manager.

Обновление агента виртуальной машины

Виртуальные машины Windows — обновление агента

• Чтобы обновить агент виртуальной машины, переустановите его двоичные файлы. Прежде чем обновлять агента, убедитесь, что во время обновления агента виртуальной машины не выполняются никакие операции резервного копирования.

Виртуальные машины Linux — обновление агента

• Чтобы обновить агент виртуальной машины Linux, следуйте инструкциям в статье Как обновить агент Azure Linux на виртуальной машине.

  Примечание.

  Рекомендуется обновлять агент только через репозиторий дистрибутива.

  Не рекомендуется скачивать код агента с портала GitHub. Если последняя версия агента не доступна для дистрибутива, обратитесь в службу поддержки дистрибутива, чтобы получить инструкции по получению последней версии агента. Последние сведения об агенте Windows Azure Linux см. в репозитории GitHub.

Проверка установки агента виртуальной машины

Для проверки версии агента виртуальной машины на виртуальных машинах Windows выполните следующие действия.

1. Войдите в систему виртуальной машины Azure и перейдите в папку C:\WindowsAzure\Packages. Вы должны найти файл WaAppAgent.exe.
2. Щелкните правой кнопкой мыши файл и выберите Свойства. Затем откройте вкладку Сведения. В поле Версия продукта должно быть указано значение 2.6.1198.718 или выше.

Решение проблем со снимками виртуальных машин

Архивация виртуальных машин осуществляется с помощью команд создания моментальных снимков в основном хранилище. Отсутствие доступа к хранилищу или задержка в выполнении задачи создания моментального снимка может привести к неудачному завершению задания резервного копирования. Сбой задачи создания снимка может быть вызван следующими условиями.

• Виртуальные машины с настроенной архивацией SQL Server могут вызвать задержку задачи создания моментальных снимков. По умолчанию при архивации виртуальной машины создается полная резервная копия VSS на виртуальных машинах Windows. Виртуальные машины, на которых работает SQL Server с настроенной архивацией, могут испытывать задержки при создании моментальных снимков. Если задержки моментальных снимков приводят к сбоям резервного копирования, установите следующий ключ реестра:

  REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgent" /v UseVssFullBackup /t REG_SZ /d True /f
  
  

  Примечание.

  С 12 декабря 2022 г. резервная копия виртуальных машин Azure автоматически устанавливает ключ реестра в существующих защищенных виртуальных машинах Azure, которые зарегистрированы как виртуальные машины SQL. Теперь не нужно явно задавать этот раздел реестра. Это гарантирует, что моментальные снимки не задерживаются, а цепочки записей, управляемые другими продуктами резервного копирования, также не нарушаются. Теперь резервное копирование виртуальных машин Azure автоматически устанавливает ключ реестра в любых новых виртуальных машинах SQL во время настройки резервного копирования.

• Состояние виртуальной машины отображается неправильно из-за того, что она завершена через RDP. При использовании удаленного рабочего стола для завершении работы виртуальной машины проверьте, правильно ли отображается на портале состояние виртуальной машины. Если это не так, завершите работу виртуальной машины на портале с помощью команды Завершение работы на панели мониторинга виртуальной машины.

• Если больше четырех виртуальных машин используют одну облачную службу, настройте несколько политик резервного копирования. Задайте время резервного копирования таким образом, чтобы оно выполнялось не более, чем на четырех виртуальных машинах одновременно. Попробуйте разнести время начала в политиках хотя бы на час.

• Виртуальная машина использует большие ресурсы процессора или памяти. Если виртуальная машина работает при большой загрузке памяти или процессора (более 90 %), задача создания моментального снимка помещается в очередь, задерживается. В конечном итоге происходит тайм-аут. Если возникает такая проблема, попробуйте использовать резервное копирование по требованию.

Сеть

DHCP должен быть включен в гостевой операционной системе виртуальной машины IaaS, чтобы резервное копирование могло работать. Если вам нужен статический частный IP-адрес, настройте его с помощью портала Azure или PowerShell. Убедитесь, что параметр DHCP для виртуальной машины включен. Дополнительные сведения о том, как настроить статический IP-адрес с помощью PowerShell см. раздели:

• Добавление статического внутреннего IP-адреса для существующей виртуальной машины
• Изменение метода распределения для частного IP-адреса, назначенного сетевому интерфейсу