Поделиться через

Устранение неполадок сервера Azure Backup Server

Используйте сведения в следующих таблицах для устранения ошибок, которые возникают при использовании Azure Backup Server.

Основы устранения неполадок

Перед началом устранения неполадок Microsoft Azure Backup Server (MABS) рекомендуется выполнить следующую проверку:

Настройка антивирусной программы для сервера MABS

MABS совместима с наиболее популярными антивирусными продуктами. Мы рекомендуем выполнить следующие действия, чтобы избежать конфликтов:

  1. Отключите мониторинг в режиме реального времени. Отключите мониторинг в режиме реального времени антивирусной программой для следующих действий:
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\XSD
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\Temp
    • Буква диска современного тома хранилища резервных копий
    • Реплики и журналы передачи. Для этого отключите мониторинг dpmra.exeв режиме реального времени, который находится в папке Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM\bin. Мониторинг в режиме реального времени снижает производительность, так как антивирусное программное обеспечение проверяет реплики каждый раз, когда MABS синхронизируется с защищенным сервером, и сканирует все затронутые файлы каждый раз, когда MABS применяет изменения к репликам.
    • Консоль администрирования. Чтобы избежать влияния на производительность, отключите мониторинг csc.exe процесса в режиме реального времени. Процесс csc.exe является компилятором C#, и мониторинг в режиме реального времени может снизить производительность, так как антивирусное программное обеспечение сканирует файлы, которые генерирует процесс csc.exe при создании XML-сообщений. CSC.exe расположен в следующих путях:
      • \Windows\Microsoft.net\Framework\v2.0.50727\csc.exe
      • \Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\csc.exe
    • Для агента MARS, установленного на сервере MABS, рекомендуется исключить следующие файлы и расположения:
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\cbengine.exe как процесс.
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent в качестве папки.
      • Расположение с нуля (если вы не используете стандартное расположение).
  2. Отключите мониторинг в режиме реального времени на защищенном сервере: отключите мониторинг в режиме реального времени dpmra.exe, который находится в папке C:\Program Files\Microsoft Data Protection Manager\DPM\binна защищенном сервере.
  3. Настройте антивирусное программное обеспечение для удаления инфицированных файлов на защищенных серверах и сервере MABS. Чтобы предотвратить повреждение данных реплик и точек восстановления, настройте антивирусное программное обеспечение для удаления инфицированных файлов, а не автоматической очистки или карантина. Автоматическая очистка и карантин могут привести к тому, что антивирусное программное обеспечение изменяет файлы, из-за чего MABS не может обнаружить эти изменения.

Необходимо выполнить ручную синхронизацию с поддержанием последовательности. Проверьте задание каждый раз, когда антивирусное программное обеспечение удаляет файл из копии, даже если копия помечена как несовместимая.

Папки установки MABS

Папки установки по умолчанию для DPM приведены следующим образом:

  • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM

Чтобы найти путь к папке установки, выполните следующую команду:

Reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Setup"

Указаны недопустимые учетные данные хранилища

Operation Сведения об ошибке Workaround
Регистрация в хранилище данных Предоставлены неверные учетные данные для хранилища. Файл поврежден или не имеет последних учетных данных, связанных со службой восстановления. Рекомендуемое действие:
  • Скачайте последний файл учетных данных из хранилища и повторите попытку.
    (OR)
  • Если предыдущее действие не работало, попробуйте скачать учетные данные в другой локальный каталог или создать новое хранилище.
    (OR)
  • Попробуйте обновить параметры даты и времени, как описано в этой статье.
    (OR)
  • Проверьте, имеет ли c:\windows\temp более 65000 файлов. Переместите устаревшие файлы в другое расположение или удалите элементы в папке Temp.
    (OR)
  • Проверьте состояние сертификатов.
    a. Откройте окно "Управление сертификатами компьютеров " (на панели управления).
    b. Разверните личный узел и его дочерний узел Сертификаты.
    c. Удалите сертификат Windows Azure Tools.
    d. Повторите регистрацию в клиенте Azure Backup.
    (OR)
  • Проверьте наличие групповой политики.
  • Чтобы предотвратить ошибки во время регистрации хранилища, убедитесь, что у вас установлен агент MARS версии 2.0.9249.0 или более поздней. В противном случае рекомендую скачать и установить последнюю версию отсюда.

Реплика несогласованная

Operation Сведения об ошибке Workaround
Backup Реплика несогласованная Убедитесь, что в «Мастере создания группы защиты» включена опция автоматической проверки согласованности. Дополнительные сведения о параметрах репликации и проверках согласованности см. в этой статье .
  1. В случае резервного копирования состояния системы/BMR убедитесь, что на защищенном сервере установлена Windows Server Backup.
  2. Проверьте наличие проблем с пространством в пуле носителей DPM на сервере DPM или Microsoft Azure Backup Server и выделите хранилище по мере необходимости.
  3. Проверьте состояние службы теневого копирования томов на защищенном сервере. Если он находится в отключенном состоянии, задайте его для запуска вручную. Запустите службу на сервере. Затем вернитесь в консоль DPM/Microsoft Azure Backup Server и запустите синхронизацию с заданием проверки согласованности.

Сбой создания точки восстановления в Сети

Operation Сведения об ошибке Workaround
Backup Сбой создания точки восстановления в Сети Сообщение об ошибке: агент архивации Windows Azure не смог создать моментальный снимок выбранного тома.
Обходное решение: Попробуйте увеличить пространство в томах для реплики и точки восстановления.

Сообщение об ошибке: агент Архивации Windows Azure не может подключиться к OBEngine службе
Обходное решение. Убедитесь, что OBEngine существует в списке запущенных служб на компьютере. OBEngine Если служба не запущена, используйте команду "net start OBEngine" для запуска OBEngine службы.

Сообщение об ошибке: парольная фраза шифрования для этого сервера не задана. Настройте парольную фразу шифрования.
Обходное решение. Попробуйте настроить парольную фразу шифрования. Если это не удается, выполните следующие действия.
  1. Убедитесь, что расположение царапины существует. Это расположение, указанное в реестре HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Azure Backup\Config, должно существовать с именем ScratchLocation.
  2. Если место временного хранения существует, попробуйте повторно зарегистрироваться с использованием старой пасфразы. При настройке парольной фразы шифрования сохраните его в безопасном расположении.

    Исходные и внешние серверы DPM должны быть зарегистрированы в одном хранилище.

    Operation Сведения об ошибке Workaround
    Restore Код ошибки: CBPServerRegisteredVaultDontMatchWithCurrent/Ошибка учетных данных хранилища: 100110

    Сообщение об ошибке: исходные и внешние серверы DPM должны быть зарегистрированы в том же хранилище.    		 Причина. Эта проблема возникает при попытке восстановить файлы на альтернативный сервер с исходного сервера с помощью параметра восстановления внешнего DPM, и если сервер, который восстанавливается, и исходный сервер, из которого резервные копии данных не связаны с тем же хранилищем служб восстановления.

    Обходное решение. Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что исходные и альтернативные серверы зарегистрированы в одном хранилище.

    Сбой заданий создания точек восстановления в Сети для виртуальной машины VMware

    Operation Сведения об ошибке Workaround
    Backup Сбой заданий создания точек восстановления в Сети для виртуальной машины VMware. DPM обнаружил ошибку от VMware при попытке получить сведения о ChangeTracking. ErrorCode — FileFaultFault (id 33621)
    1. Выполните сброс CTK на VMware для виртуальных машин, которые оказались под воздействием.
    2. Убедитесь, что независимый диск не установлен на VMware.
    3. Остановите защиту затронутых виртуальных машин и снова защитите ее с помощью кнопки "Обновить ".
    4. Запустите CC для затронутых виртуальных машин.

    Сбой операции агента из-за ошибки связи со службой координации агентов DPM на сервере

    Operation Сведения об ошибке Workaround
    Отправка агентов на защищенные серверы Операция агента завершилась сбоем из-за ошибки связи со службой координатора DPM на <ServerName>. Если рекомендуемое действие, показанное в продукте, не работает, выполните следующие действия:
    • Если вы подключаете компьютер из недоверенного домена, выполните следующие действия.
      (OR)
    • Если вы подключаете компьютер из доверенного домена, устраните неполадки, описанные в этом блоге.
      (OR)
    • Попробуйте отключить антивирусную программу как шаг устранения неполадок. Если проблема устранена, измените параметры антивирусной программы, как описано в этой статье.

    Не удалось обновить метаданные реестра

    Operation Сведения об ошибке Workaround
    Installation Не удалось обновить метаданные реестра. Этот сбой обновления может привести к превышению потребления хранилища. Чтобы избежать этой ситуации, обновите запись реестра ReFS Trimming. Настройте раздел реестра SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\RefsEnableInlineTrim. Задайте значение Dword 1.
    Installation Не удалось обновить метаданные реестра. Этот сбой обновления может привести к превышению потребления хранилища. Чтобы избежать этого, обновите запись реестра Volume SnapOptimization. Создайте раздел реестра SOFTWARE\Microsoft Data Protection Manager\Configuration\VolSnapOptimization\WriteIds с пустым строковым значением.
    Operation Сведения об ошибке Workaround
    Отправка агентов на защищенные серверы Учетные данные, указанные для сервера, недопустимы. Если рекомендуемое действие, показанное в продукте, не работает, выполните следующие действия:
    Попробуйте установить агент защиты вручную на рабочем сервере, как указано в этой статье.
    Агент Azure Backup не удалось подключиться к службе Azure Backup (идентификатор: 100050) Агент Azure Backup не смог подключиться к службе Azure Backup. Если рекомендуемое действие, показанное в продукте, не работает, выполните следующие действия:
    1. Выполните следующую команду из командной строки с повышенными привилегиями: psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe Откроется окно Internet Explorer.
    2. Перейдите в раздел Сервис>Свойства обозревателя>Подключения>Настройки сети.
    3. Изменение параметров для использования прокси-сервера. Затем укажите сведения о прокси-сервере.
    4. Если компьютер имеет ограниченный доступ к Интернету, убедитесь, что параметры брандмауэра на компьютере или прокси-сервере разрешают эти URL-адреса и IP-адрес.
    Сбой установки агента архивации Azure Сбой установки служб восстановления Microsoft Azure. Все изменения, внесенные в систему установкой служб восстановления Microsoft Azure, были отменены. (Идентификатор: 4024) Вручную установите агент Azure.
    Сбой проверки состояния регистрации сервера с помощью Microsoft Azure Backup. Состояние регистрации сервера не удалось проверить с помощью Microsoft Azure Backup. Убедитесь, что вы подключены к Интернету и правильно настроены параметры прокси-сервера. Эта проблема возникает, когда агент MARS не может связаться со службами Azure. Чтобы устранить эту проблему, выполните указанные ниже действия.

    — убедитесь, что сетевая связь и параметры прокси-сервера проверены.

    — Убедитесь, что вы используете новейший агент MARS.

    - Убедитесь, что сервер работает в TLS 1.2.

    Настройка группы защиты

    Operation Сведения об ошибке Workaround
    Настройка групп защиты DPM не удалось перечислить компонент приложения на защищенном компьютере (защищенное имя компьютера). Выберите "Обновить" на экране пользовательского интерфейса группы защиты на соответствующем уровне источника данных или компонента.
    Настройка групп защиты Не удалось настроить защиту Если защищенный сервер является сервером SQL Server, убедитесь, что разрешения роли sysadmin были предоставлены системной учетной записи (NTAuthority\System) на защищенном компьютере, как описано в этой статье.
    Настройка групп защиты Недостаточно свободного места в пуле хранения для этой группы защиты. Диски, добавляемые в пул носителей, не должны содержать секцию. Удалите все существующие тома на дисках. Затем добавьте их в пул хранения.
    Изменение политики Не удалось изменить политику резервного копирования. Ошибка: сбой текущей операции из-за внутренней ошибки службы [0x29834]. Повторите операцию после некоторого времени. Если проблема сохранится, обратитесь в службу поддержки клиентов Майкрософт. Cause:
    Эта ошибка возникает в трех условиях: если включены параметры безопасности, при попытке уменьшить диапазон хранения ниже минимальных значений, указанных ранее, и когда вы находитесь в неподдерживаемой версии. (Неподдерживаемые версии ниже, чем Microsoft Azure Backup Server версии 2.0.9052 и Azure Backup Server с обновлением 1.)
    Рекомендуемое действие:
    Чтобы продолжить обновление, связанное с политикой, задайте период хранения выше минимального указанного периода хранения. (Минимальный срок хранения составляет семь дней для ежедневных, четыре недели для еженедельных, три недели для ежемесячных или один год для ежегодных.)

    При необходимости другой предпочтительный подход заключается в обновлении агента резервного копирования и Azure Backup Server для использования всех обновлений системы безопасности.

    Backup

    Operation Сведения об ошибке Workaround
    Backup При выполнении задания произошла непредвиденная ошибка. Устройство не готово. Если рекомендуемое действие, показанное в продукте, не работает, выполните следующие действия:
    • Установите для хранилища теневых копий неограниченное пространство на элементах в группе защиты, а затем выполните проверку согласованности.
      • (OR)
    • Попробуйте удалить существующую группу защиты и создать несколько новых групп. Каждая новая группа защиты должна содержать в ней отдельный элемент.
    Backup При резервном копировании только состояния системы убедитесь, что на защищенном компьютере достаточно свободного места для хранения резервной копии состояния системы.
    1. Убедитесь, что на защищенном компьютере установлена резервная копия Windows Server.
    2. Проверьте, что на защищенном компьютере достаточно места для состояния системы. Самый простой способ проверить это — перейти на защищенный компьютер, открыть windows Server Backup, щелкнуть выбранные варианты и выбрать BMR. Затем пользовательский интерфейс сообщает, сколько требуется свободного места. Откройте WSB>Локальное резервное копирование>Расписание резервного копирования>Выберите конфигурацию резервного копирования>Полный сервер (отображается размер). Используйте этот размер для проверки.
    Backup Сбой резервного копирования для BMR Если размер BMR велик, переместите некоторые файлы приложений на диск ОС и повторите попытку.
    Backup Параметр повторной защиты виртуальной машины VMware на новом сервере Microsoft Azure Backup Server не отображается как доступный для добавления. Свойства VMware указываются на старый устаревший экземпляр Microsoft Azure Backup Server. Для разрешения этой проблемы:
    1. В VCenter (SC-VMM эквивалент), перейдите на вкладку "Сводка ", а затем в настраиваемые атрибуты.
    2. Удалите старое имя Сервера архивации Microsoft Azure из значения DPMServer .
    3. Вернитесь к новому серверу Microsoft Azure Backup Server и измените PG. После нажатия кнопки "Обновить " виртуальная машина появится с флажками, доступными для добавления в защиту.
    Backup Ошибка при доступе к файлам или общим папкам Попробуйте изменить параметры антивирусной программы, как описано в этой статье , запустить антивирусное программное обеспечение на сервере DPM.

    Изменение парольной фразы

    Operation Сведения об ошибке Workaround
    Изменение парольной фразы Введенный ПИН-код безопасности является неверным. Укажите правильный ПИН-код безопасности для выполнения этой операции. Cause:
    Эта ошибка возникает при вводе недопустимого или истекающего ПИН-кода безопасности при выполнении критической операции (например, при изменении парольной фразы).
    Рекомендуемое действие:
    Чтобы завершить операцию, необходимо ввести допустимый ПИН-код безопасности. Чтобы получить ПИН-код, войдите на портал Azure и перейдите в хранилище служб восстановления. Затем перейдите ксвойствам>>, чтобы создать ПИН-код безопасности. Используйте этот ПИН-код для изменения парольной фразы.
    Изменение парольной фразы Ошибка при выполнении операции. Идентификатор: 120002 Cause:
    Эта ошибка возникает при включении параметров безопасности или при попытке изменить парольную фразу при использовании неподдерживаемой версии.
    Рекомендуемое действие:
    Чтобы изменить парольную фразу, необходимо сначала обновить агент резервного копирования до минимальной версии, которая составляет 2.0.9052. Кроме того, необходимо обновить Azure Backup Server до минимума обновления 1, а затем ввести допустимый ПИН-код безопасности. Чтобы получить ПИН-код, войдите на портал Azure и перейдите в хранилище служб восстановления. Затем перейдите ксвойствам>>, чтобы создать ПИН-код безопасности. Используйте этот ПИН-код для изменения парольной фразы.

    Настройка уведомлений по электронной почте

    Operation Сведения об ошибке Workaround
    Настройка уведомлений по электронной почте с помощью рабочей или учебной учетной записи Идентификатор ошибки: 2013 Cause:
    Попытка использования рабочей или учебной учетной записи
    Рекомендуемое действие:
    1. Первое, что необходимо сделать, это убедиться, что "Разрешить анонимную пересылку на соединителе приёма" для вашего сервера DPM включена в Exchange. Для получения дополнительной информации о конфигурации этой настройки см. раздел "Разрешить анонимную пересылку на соединителе получения".
    2. Если вы не можете использовать внутреннее ретранслятор SMTP и необходимо настроить с помощью сервера Office 365, можно настроить IIS для ретрансляции. Настройте сервер DPM для ретрансляции SMTP в Office 365 с помощью IIS.

      Не забудьте использовать [email protected] формат, а не домен\пользователь.

    3. Настройте DPM на использование имени локального сервера в качестве SMTP-сервера, порт 587. Затем укажите адрес электронной почты пользователя, с которого должны отправляться сообщения.
    4. Имя пользователя и пароль на странице установки SMTP DPM должно быть для учетной записи домена в домене, в который включен DPM.

      5. При изменении адреса SMTP-сервера внесите изменения в новые параметры, закройте поле параметров и снова откройте его, чтобы убедиться, что оно отражает новое значение. Простое изменение и тестирование может не всегда привести к тому, что новые параметры вступают в силу, поэтому тестирование его таким образом рекомендуется.

      В любое время этого процесса можно очистить эти параметры, закрыв консоль DPM и изменив следующие разделы реестра: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Notification\
      Удалите ключи       SMTPPassword и SMTPUserName. Их можно добавить обратно в пользовательский интерфейс при повторном запуске.

    Общие проблемы

    В этом разделе рассматриваются распространенные ошибки, которые могут возникнуть при использовании Azure Backup Server.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMissingOrInvalid

    Сообщение об ошибке Рекомендуемое действие
    Резервное копирование не удалось, поскольку резервная копия диска недопустима или отсутствует. Чтобы устранить эту проблему, проверьте приведенные ниже действия и повторите операцию:
    1. Создание точки восстановления диска
    2. Проверка согласованности для источника данных
    3. Остановите защиту источника данных, а затем перенастроите защиту для этого источника данных.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMetadataInvalid

    Сообщение об ошибке Рекомендуемое действие
    Моментальный снимок исходного тома не был выполнен, поскольку метаданные в реплике недействительны. Создайте точку восстановления диска этого источника данных и повторите повторную попытку резервного копирования в сети

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaInconsistent

    Сообщение об ошибке Рекомендуемое действие
    Сбой снимка состояния тома источника из-за несогласованности реплики источника данных. Запустите проверку согласованности в этом источнике данных и повторите попытку

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaCloningIssue

    Сообщение об ошибке Рекомендуемое действие
    Сбой резервного копирования, так как реплика резервного копирования диска не может быть клонирована. Убедитесь, что все предыдущие файлы резервных копий дисков (.vhdx) отключены, и что во время онлайн-резервного копирования не выполняется резервное копирование с диска на диск.
    • Last updated on