Шаблоны проектирования раскрытия информации для синтетических голосов

Важно

Для удобства предоставляются только переводы, отличные от английского языка. Ознакомьтесь с EN-US версией этого документа для окончательной версии.

Теперь, когда вы определили оптимальный уровень раскрытия информации для вашего аватара текст-в-речь, сейчас лучший момент для изучения потенциальных шаблонов дизайна.

Общие сведения о шаблоне проектирования

Существует спектр шаблонов проектирования раскрытия информации, которые можно применить к вашему искусственному голосовой связи. Если результат оценки раскрытия информации был "Высокий уровень раскрытия информации", мы рекомендуем явное раскрытие информации, что означает открыто сообщить о происхождении искусственного голоса. Неявное раскрытие включает подсказки и шаблоны взаимодействия, которые улучшат голосовой опыт, независимо от того, являются ли требуемые уровни раскрытия высокими или низкими.

Схема спектра шаблонов раскрытия.

Категории Примеры
Явные шаблоны раскрытия
Неявные шаблоны раскрытия

Используйте следующую таблицу, чтобы напрямую обращаться к шаблонам, которые применяются к вашему искусственному голосу. Некоторые другие условия в этой диаграмме также могут применяться к вашему сценарию:

Если ваш искусственный голос опыт... Рекомендации Шаблоны проектирования
Требуется высокий уровень раскрытия информации Используйте по крайней мере один явный шаблон и неявные подсказки, чтобы помочь пользователям строить ассоциации.
Требуется низкое раскрытие информации Раскрытие может быть минимальным или ненужным, но может воспользоваться некоторыми неявными шаблонами.
Имеет высокий уровень участия Стройте на долгосрочную перспективу и предоставьте несколько точек входа для раскрытия данных по пути пользователя. Настоятельно рекомендуется пройти процесс адаптации.
Включает детей в качестве основной целевой аудитории Целевая аудитория для раскрытия информации — родители, и важно гарантировать, что они могут эффективно донести эту информацию до детей.
Включает слепых пользователей или людей с низким зрением в качестве основной целевой аудитории Будьте инклюзивными для всех пользователей и убедитесь, что любая форма визуального представления имеет альтернативный текст или звуковые эффекты. Соблюдайте стандарты доступности для коэффициента контрастности и размера дисплея. Используйте зрительные подсказки для обмена информацией о раскрытии информации.
Неиспользующие экран, не имеющие устройства или использующие голос в качестве основного или единственного режима взаимодействия Используйте зрительные подсказки для обмена информацией о раскрытии информации.
Потенциально включает несколько пользователей и прослушивателей (например, личный помощник в нескольких домашних хозяйствах) Учитывайте различные контексты пользователей и уровни понимания и предлагайте несколько возможностей для раскрытия информации в пути пользователя.

Явное раскрытие

Если использование искусственного голоса обязывает к высокому раскрытию информации, лучше всего использовать по крайней мере один из следующих явных шаблонов, чтобы четко указать на синтетический характер.

Прозрачное введение

Прежде чем начнётся голосовое взаимодействие, представьте цифрового помощника, с полной прозрачностью сообщите о происхождении его голоса и его возможностях. Оптимальный момент использования этого шаблона — при подключении нового пользователя или при вводе новых функций возвращаемого пользователя. Реализация неявных подсказок во время введения помогает пользователям формировать умственную модель о искусственном характере цифрового агента.

Взаимодействие с пользователем в первый раз

Схема прозрачного внедрения во время первого запуска.
Искусственный голос представлен при подключении нового пользователя.

Рекомендации

  • Описать, что голос искусственный (например, "цифровой")
  • Описание того, что агент может делать
  • Явно указать источник голоса
  • Предложить точку входа, чтобы узнать больше о искусственном голосе

Возврат пользовательского интерфейса

Если пользователь пропускает опыт первого знакомства, продолжайте предлагать точки входа для интерактивного интерфейса до тех пор, пока пользователь не активирует голосовую функцию в первый раз.

Схема прозрачного внедрения во время опыта возвращающегося пользователя.
Укажите согласованную точку входа для искусственного голосового интерфейса. Разрешить пользователю вернуться к интерфейсу подключения при первом запуске голоса в любой момент в пути пользователя.

Словесное прозрачное введение

Речевой запрос, в котором ясно указано происхождение голоса цифрового помощника, сам по себе достаточно ясен для раскрытия информации. Этот шаблон лучше всего подходит для сценариев высокого раскрытия информации, где голос является единственным доступным режимом взаимодействия.

Схема прозрачного введения посредством устной речи.
Используйте прозрачное введение, если в пользовательском опыте есть моменты, когда вы уже можете представить или приписать голос человека.

Схема устного прозрачного введения от первого лица.
Для дополнительной прозрачности актер озвучивания может лично указать источник искусственного голоса.

Явное указание авторства

Используйте этот шаблон, если пользователь будет взаимодействовать с аудиопроигрывательом или интерактивным компонентом для активации голоса.

Диаграмма явного упоминания автора в контексте средств массовой информации.
Явная подпись — это указание источника авторства.

Рекомендации

  • Возможность узнать больше о синтезированном голосе

Настройка и калибровка

Предоставьте пользователям контроль над тем, как цифровой помощник на них реагирует (т. е. каким будет голос). Когда пользователь взаимодействует с системой на своих условиях и с конкретными целями, то по определению, он уже понял, что это не настоящий человек.

Управление пользователем

Предложить варианты, которые имеют значимое и заметное влияние на искусственный голосовой интерфейс.

Схема параметров пользователя.
Предпочтения пользователей позволяют пользователям настраивать и улучшать их интерфейс.

Рекомендации

  • Разрешить пользователям настраивать голос (например, выбрать язык и тип голоса)
  • Предоставьте пользователям способ научить систему реагировать на свой уникальный голос (например, калибровка голоса)
  • Оптимизация для пользовательских или контекстных взаимодействий (например, напоминаний)

Настройка персонажа

Предложить способы настройки голоса цифрового помощника. Рассмотрите возможность использования как визуальных, так и речевых вступлений, если голос основан на знаменитости или широко узнаваемой личности, когда голос прослушивается пользователями.

Схема настройки голосовой связи.
Предлагая возможность выбрать из набора голосов, помогает передать искусственный характер.

Рекомендации

  • Разрешить пользователям просматривать звук каждого голоса
  • Используйте аутентичное введение для каждого голоса
  • Предложите точки входа, чтобы узнать больше о синтезированном голосе

Раскрытие родительских сведений

Помимо соблюдения правил COPPA, предоставьте родителям раскрытие информации, если ваша основная целевая аудитория является маленькими детьми, и ваш уровень воздействия высок. Для чувствительных случаев использования рекомендуется накапливать опыт до тех пор, пока взрослый не подтвердит использование синтетического голоса. Поощряйте родителей обмениваться сообщениями со своими детьми.

Схема раскрытия информации для родителей.
Прозрачное введение, оптимизированное для родителей, гарантирует, что взрослый был осведомлен о искусственном характере голоса, прежде чем ребенок взаимодействует с ним.

Рекомендации

  • Целевые родители в качестве основной аудитории для раскрытия информации
  • Поощряйте родителей сообщать о раскрытии информации своим детям
  • Предложите точки входа, чтобы узнать больше о синтезированном голосе
  • Ограничьте доступ к просмотру, задав родителям простой контрольный вопрос, чтобы показать, что они прочитали раскрытие данной информации.

Предоставление возможностей для получения дополнительных сведений о том, как был сделан голос

Предложение точек входа с учетом контекста на страницу, всплывающее окно или внешний сайт, предоставляющий дополнительные сведения о искусственной голосовой технологии. Например, можно показать ссылку, чтобы узнать больше во время введения или когда пользователь запрашивает более подробную информацию во время беседы.

Схема точки входа, чтобы узнать больше.
Пример точки входа, чтобы предложить дополнительные сведения о синтезируемом голосе.

Когда пользователь запрашивает дополнительную информацию об искусственном голосе, основная цель состоит в том, чтобы обучить их происхождению искусственного голоса и быть прозрачным о технологии.

Схема предоставления пользователям дополнительных сведений об искусственном голосе.
Дополнительные сведения можно найти на внешнем сайте помощи.

Рекомендации

  • Упрощение сложных концепций и избегание использования юридических и технических жаргон
  • Не прячьте это содержимое в политике конфиденциальности и условиях использования.
  • Сохранение краткости содержимого и использование изображений при наличии

Неявное раскрытие

Согласованность — это ключ к достижению неявного раскрытия на протяжении всего пользовательского пути. Согласованное использование визуальных и зрительных подсказок на устройствах и режимах взаимодействия может помочь построить связи между неявными шаблонами и явным раскрытием.

Схема согласованности неявных подсказок.

Неявные подсказки и отзывы

Антропоморфизм может проявляться разными способами, начиная с фактического визуального представления агента и заканчивая голосом, звуками, узорами света, подпрыгивающими формами или даже вибрацией устройства. При определении вашей личности используйте неявные подсказки и шаблоны обратной связи, а не стремиться к очень человеческому аватару. Это один из способов свести к минимуму потребность в более явном раскрытии информации.

Схема визуальных подсказок и отзывов.
Эти подсказки помогают антропоморфизировать агент, не будучи слишком человеческим. Они также могут стать эффективными механизмами раскрытия информации самостоятельно, если они используются последовательно с течением времени.

Рассмотрите различные режимы интеракции вашего опыта при включении следующих типов подсказок.

Категории Примеры
Визуальные подсказки
  • Аватар
  • Адаптивные подсказки в режиме реального времени (например, анимации)
  • Неэкранные подсказки (например, свет и шаблоны на устройстве)
Аудиторные подсказки
  • Sonicon (например, краткий отличительный звук, серия музыкальных нот)
Хаптичные подсказки
  • Вибрации

Раскрытие возможностей

Раскрытие информации можно достичь неявно, установив точные ожидания относительно возможностей цифрового помощника. Предоставьте примеры команд, чтобы пользователи могли узнать, как взаимодействовать с цифровым помощником и предложить контекстную помощь, чтобы узнать больше о искусственном голосе на ранних этапах взаимодействия.

Схема примеров ответов по умолчанию на беседу, которую можно создать.

Прозрачность диалога

Когда беседы падают в непредвиденные пути, рассмотрите возможность создания ответов по умолчанию, которые могут помочь сбросить ожидания, укрепить прозрачность и управлять пользователями в направлении успешных путей. Есть также возможность использовать явное раскрытие информации в беседе.

Схема обработки непредвиденных путей.
Не по теме или "личные" вопросы, направленные на агента, являются хорошим временем, чтобы напоминать пользователям о синтетическом характере агента и направлять их взаимодействовать с агентом должным образом или перенаправлять их к реальному человеку.

Схема обработки вопросов, не связанных с основной задачей.

Когда раскрывать

Существует множество возможностей раскрытия информации на протяжении всего пути взаимодействия пользователя. Разработка для первого использования, второго использования, многократного использования..., но также важны моменты ошибок для отображения прозрачности, например, когда система допускает ошибку или когда пользователь обнаруживает ограничение возможностей агента.

Схема возможностей раскрытия информации на протяжении всего пути пользователя.
Пример стандартного пути взаимодействия пользователей цифрового помощника с различными возможностями раскрытия информации.

Передний план

Оптимальным моментом раскрытия является первый раз, когда человек взаимодействует с искусственным голосом.  В сценарии использования личного голосового помощника это происходит во время настройки или при первом запуске, когда пользователь фактически знакомится с опытом. В других сценариях это может быть первый раз, когда искусственный голос считывает содержимое на веб-сайте или при первом взаимодействии пользователя с виртуальным символом.

По запросу

Пользователи должны иметь возможность легко получать доступ к дополнительным сведениям, параметрам управления и получать прозрачное взаимодействие в любой момент во время пути пользователя при запросе.

Постоянно

Используйте неявные шаблоны проектирования, которые постоянно улучшают взаимодействие с пользователем.

Когда система выходит из строя

Используйте раскрытие как возможность потерпеть неудачу изящно.

Дополнительные ресурсы

См. также

  • Last updated on