Поделиться через

Шаблоны проектирования раскрытия информации для синтетических голосов

Это важно

Для удобства предоставляются только переводы, отличные от английского языка. Ознакомьтесь с EN-US версией этого документа для окончательной версии.

Теперь, когда вы определили оптимальный уровень раскрытия информации для вашего текстово-речевого аватарного опыта, самое время исследовать потенциальные шаблоны дизайна.

Обзор

Существует спектр шаблонов дизайна раскрытия данных, которые можно применить к вашему синтетическому голосовому опыту. Если результат вашей оценки был "Высокий уровень раскрытия", мы рекомендуем явное раскрытие, что означает явное указание происхождения синтетического голоса. Неявное раскрытие включает подсказки и шаблоны взаимодействия, которые улучшают голосовые интерфейсы независимо от того, насколько высокие или низкие уровни раскрытия требуются.

Схема спектра шаблонов раскрытия.

Категория Примеры
Явные шаблоны раскрытия
Неявные шаблоны раскрытия

Используйте следующую диаграмму, чтобы ссылаться непосредственно на шаблоны, которые применяются к синтетическому голосу. Некоторые другие условия в этой диаграмме также могут применяться к вашему сценарию:

Если ваш опыт работы с синтетическим голосом... Рекомендации Шаблоны проектирования
Требуется высокий уровень раскрытия информации Используйте по крайней мере один явный шаблон и неявные подсказки вначале, чтобы помочь пользователям установить ассоциации.
Требуется низкое раскрытие информации Раскрытие может быть минимальным или ненужным, но может воспользоваться некоторыми неявными шаблонами.
Имеет высокий уровень участия Развивайте в долгосрочной перспективе и предлагайте несколько точек входа для раскрытия информации на протяжении пути пользователя. Настоятельно рекомендуется пройти процесс адаптации.
Включает детей в качестве основной целевой аудитории Сделайте родителей основной целевой аудиторией для раскрытия информации и убедитесь, что они могут эффективно сообщить раскрытую информацию детям.
Включает слепых пользователей или людей с низким зрением в качестве основной целевой аудитории Учитывайте всех пользователей и убедитесь, что любая форма визуального раскрытия связана с альтернативным текстом или звуковыми эффектами. Соблюдайте стандарты доступности для соотношения контрастности и размера дисплея. Используйте зрительные подсказки для обмена информацией о раскрытии информации.
Лишено экрана, устройства или использует голос как основной или единственный режим взаимодействия. Используйте зрительные подсказки для обмена информацией о раскрытии информации.
Потенциально включает несколько пользователей и прослушивателей (например, личный помощник в нескольких домашних хозяйствах) Учитывайте различные контексты и уровни понимания пользователей и предлагайте несколько возможностей для раскрытия в пути пользователя.

Явное раскрытие

Если ваш опыт использования синтетического голоса требует подробного раскрытия, лучше всего использовать по крайней мере один из следующих явных шаблонов, чтобы чётко указать на синтетический характер.

Прозрачное введение

Прежде чем начать работу с голосовым интерфейсом, представьте цифрового помощника, будьте полностью прозрачны в отношении происхождения его голоса и возможностей. Оптимальный момент использования этого шаблона — при подключении нового пользователя или при вводе новых функций возвращаемого пользователя. Реализация неявных подсказок во время введения помогает пользователям формировать умственную модель о искусственном характере цифрового агента.

Взаимодействие с пользователем в первый раз

Схема прозрачного внедрения во время первого запуска.
Искусственный голос представлен при подключении нового пользователя.

Рекомендации

  • Описать, что голос искусственный (например, "цифровой")
  • Описание того, что агент может делать
  • Явно указать источник голоса
  • Предложить точку входа, чтобы узнать больше о искусственном голосе

Возврат пользовательского интерфейса

Если пользователь пропускает онбординговый процесс, продолжайте предлагать точки входа в интерфейс прозрачного введения до тех пор, пока пользователь не включит голосовой интерфейс в первый раз.

Схема прозрачного внедрения во время возврата пользовательского интерфейса.
Укажите согласованную точку входа для искусственного голосового интерфейса. Разрешить пользователю вернуться к интерфейсу подключения при первом запуске голоса в любой момент в пути пользователя.

Словесное прозрачное введение

Речевой запрос, в котором говорится о происхождении голоса цифрового помощника, достаточно явно сам по себе, чтобы обеспечить раскрытие. Этот шаблон лучше всего подходит для сценариев высокого раскрытия информации, где голос является единственным доступным режимом взаимодействия.

Схема словесного прозрачного введения.
Используйте прозрачное введение, если в пользовательском опыте есть моменты, когда вы можете представить или указать на чей-то голос.

Схема устного понятного введения в первом лице.
Для дополнительной прозрачности голосовой актёр может сообщить о происхождении искусственного голоса от первого лица.

Явная подпись автора

Используйте этот шаблон, если пользователь будет взаимодействовать с аудиопроигрывательом или интерактивным компонентом для активации голоса.

Схема явного авторства в сценарии новостных медиа.
Чёткая подпись — это указание того, откуда пришел голос.

Рекомендации

  • Предложите возможность узнать больше о синтезированном голосе.

Настройка и калибровка

Предоставьте пользователям контроль над тем, как цифровой помощник реагирует на них (например, тембром голоса). Когда пользователь взаимодействует с системой на своих условиях и с конкретными целями, то по определению, он уже понял, что это не настоящий человек.

Контроль пользователя

Предложить варианты, которые имеют значимое и заметное влияние на искусственный голосовой интерфейс.

Схема параметров пользователя.
Предпочтения пользователей позволяют пользователям настраивать и улучшать их интерфейс.

Рекомендации

  • Разрешить пользователям настраивать голос (например, выбрать язык и тип голоса)
  • Предоставьте пользователям способ научить систему реагировать на свой уникальный голос (например, калибровка голоса)
  • Оптимизация для пользовательских или контекстных взаимодействий (например, напоминаний)

Настройка персона

Предложить способы настройки голоса цифрового помощника. Если голос основан на знаменитости или широко узнаваемом человеке, рассмотрите возможность использования визуальных и речевых введений, когда пользователи предварительно прослушивают голос.

Схема настройки голосовой связи.
Предлагая возможность выбрать из набора голосов, помогает передать искусственный характер.

Рекомендации

  • Разрешить пользователям просматривать звук каждого голоса
  • Используйте аутентичные введения для каждого голоса
  • Предоставьте возможность для изучения синтетического голоса

Раскрытие родительских сведений

Помимо соблюдения правил COPPA, предоставьте родителям раскрытие информации, если ваша основная целевая аудитория является маленькими детьми, и ваш уровень воздействия высок. Для деликатного использования рекомендуется набираться опыта, пока взрослый не признает использование синтетического голоса. Поощряйте родителей обмениваться сообщениями со своими детьми.

Схема раскрытия информации для родителей.
Прозрачное введение, оптимизированное для родителей, гарантирует, что взрослый был осведомлен о искусственном характере голоса, прежде чем ребенок взаимодействует с ним.

Рекомендации

  • Целевые родители в качестве основной аудитории для раскрытия информации
  • Поощряйте родителей сообщать о раскрытии информации своим детям
  • Предоставьте возможность для изучения синтетического голоса
  • Контролируйте доступ к опыту, предложив родителям задать простой «проверочный» вопрос, чтобы убедиться, что они прочитали разглашение.

Предоставление возможностей для получения дополнительных сведений о том, как был сделан голос

Предложение точек входа с учетом контекста на страницу, всплывающее окно или внешний сайт, предоставляющий дополнительные сведения о искусственной голосовой технологии. Например, можно отобразить ссылку, чтобы узнать больше во время введения или когда пользователь запрашивает дополнительные сведения во время беседы.

Схема точки входа, чтобы узнать больше.
Пример точки входа, чтобы предложить дополнительные сведения о синтезируемом голосе.

Когда пользователь запрашивает дополнительную информацию об искусственном голосе, основная цель состоит в том, чтобы обучить их происхождению искусственного голоса и быть прозрачным о технологии.

Схема предоставления пользователям дополнительных сведений об искусственном голосе.
Дополнительные сведения можно найти на сайте справки стороннего ресурса.

Рекомендации

  • Упрощение сложных концепций и избегание использования юридических и технических жаргон
  • Не скрывайте это содержимое в заявлениях о конфиденциальности и условиях использования.
  • Сохранение краткости содержимого и использование изображений при наличии

Неявное раскрытие

Последовательность — это ключ к достижению неявного раскрытия на протяжении всего пути пользователя. Согласованное использование визуальных и зрительных подсказок на устройствах и режимах взаимодействия может помочь построить связи между неявными шаблонами и явным раскрытием.

Схема согласованности неявных подсказок.

Неявные подсказки и отзывы

Антропоморфизм может проявляться разными способами: через визуальное представление агента, его голос, звуки, световые узоры, движущиеся формы или даже вибрацию устройства. При определении вашей личности используйте неявные подсказки и шаблоны обратной связи, а не стремиться к очень человеческому аватару. Это один из способов свести к минимуму потребность в более явном раскрытии информации.

Схема визуальных подсказок и отзывов.
Эти подсказки помогают придать агенту человеческие черты, не делая его слишком человечным. Они также могут стать эффективными механизмами раскрытия информации самостоятельно, если они используются последовательно с течением времени.

При учете следующих типов подсказок рассмотрите различные способы взаимодействия вашего опыта.

Категория Примеры
Визуальные подсказки
  • Аватар
  • Адаптивные подсказки в режиме реального времени (например, анимации)
  • Неэкранные подсказки (например, свет и шаблоны на устройстве)
Аудиторные подсказки
  • Sonicon (например, краткий отличительный звук, серия музыкальных нот)
Хаптичные подсказки
  • Вибрация

Раскрытие возможностей

Раскрытие можно добиться неявно, устанавливая точные ожидания относительно того, на что способен цифровой помощник. Предоставьте примеры команд, чтобы пользователи могли узнать, как взаимодействовать с цифровым помощником и предложить контекстную помощь, чтобы узнать больше о искусственном голосе на ранних этапах взаимодействия.

Схема примеров ответов по умолчанию на беседу, которую можно создать.

Прозрачность диалога

Когда беседы падают в непредвиденные пути, рассмотрите возможность создания ответов по умолчанию, которые могут помочь сбросить ожидания, укрепить прозрачность и управлять пользователями в направлении успешных путей. Есть также возможность использовать явное раскрытие информации в беседе.

Схема обработки непредвиденных путей.
Вопросы, не относящиеся к задаче, или "личные" вопросы, направленные агенту, являются хорошей возможностью напомнить пользователям о искусственном характере агента и побудить их к правильному взаимодействию или перенаправить их к реальному человеку.

Схема обработки вопросов, не относящихся к задаче.

Когда раскрывать

Существует множество возможностей раскрытия информации на протяжении всего пути взаимодействия пользователя. Разработка для первого использования, второго использования, n-го использования и так далее, но также учитывайте моменты "сбоя" для подчеркивания прозрачности — например, когда система допускает ошибку или когда пользователь обнаруживает ограничение возможностей агента.

Схема возможностей раскрытия информации на протяжении всего пути пользователя.
Пример стандартного пути взаимодействия пользователей цифрового помощника с различными возможностями раскрытия информации.

Передний план

Оптимальным моментом раскрытия является первый раз, когда человек взаимодействует с искусственным голосом.  В сценарии личного голосового помощника это будет происходить в процессе настройки или когда пользователь впервые виртуально распаковывает опыт. В других сценариях это может быть первый раз, когда искусственный голос считывает содержимое на веб-сайте или при первом взаимодействии пользователя с виртуальным символом.

По запросу

Пользователи должны иметь возможность легко получать доступ к дополнительным сведениям, параметрам управления и получать прозрачное взаимодействие в любой момент во время пути пользователя при запросе.

Беспрерывно

Используйте неявные шаблоны проектирования, которые постоянно улучшают взаимодействие с пользователем.

Когда система выходит из строя

Используйте раскрытие информации как возможность справиться с неудачей достойно.

Дополнительные ресурсы

См. также

  • Last updated on