Рекомендации по проектированию раскрытия информации для искусственных голосов

Важно

Для удобства предоставляются только переводы, отличные от английского языка. Ознакомьтесь с EN-US версией этого документа для окончательной версии.

Узнайте, как создавать и поддерживать доверие с клиентами, будучи прозрачными в отношении искусственного характера вашего голосового интерфейса.

Что такое раскрытие информации?

Раскрытие — это средство, позволяющее людям знать, что они взаимодействуют с или слушают голос, который искусственно генерируется.

Почему необходимо раскрытие информации?

Необходимость раскрытия синтетического происхождения сгенерированного компьютером голоса относительно новая. В прошлом компьютерные голоса были явно неестественными — никто бы их никогда не принял за настоящего человека. Каждый день, однако, реалистичность синтетических голосов улучшается, и они становятся все более неотличимыми от человеческих голосов.

Принципы проектирования

Это принципы, которые следует учитывать при разработке искусственных голосовых интерфейсов:

Укрепить доверие: проектирование с намерением завершить тест Тьюринга без ухудшения опыта. Сообщите пользователям, что они взаимодействуют с искусственным голосом, и обеспечьте их возможность легко и без препятствий взаимодействовать с системой.

Адаптироваться к контексту использования: понять, когда, где и как пользователи будут взаимодействовать с искусственным голосом, чтобы обеспечить правильный тип раскрытия в нужное время.

Задайте четкие ожидания: позволяет пользователям легко обнаруживать и понимать возможности агента. Предоставление дополнительных возможностей для получения дополнительных сведений о искусственных голосовых технологиях по запросу.

Примите неудачу: используйте моменты неудачи для укрепления возможностей агента.

Как использовать это руководство

Это руководство поможет определить, какие шаблоны раскрытия информации лучше всего подходят для искусственного голосового взаимодействия. Затем мы предлагаем примеры того, как и когда их использовать. Каждый из этих шаблонов предназначен для максимальной прозрачности с пользователями относительно синтетической речи, оставаясь верными ориентированному на человека дизайну.

Учитывая обширный текст рекомендаций по проектированию голосовых возможностей, мы сосредоточимся здесь специально на:

  • Оценка раскрытия информации: процесс определения типа раскрытия информации, рекомендуемого для искусственного голосового взаимодействия
  • Практическое руководство. Примеры шаблонов раскрытия информации, которые можно применить к вашему искусственному голосу
  • Когда раскрывать: оптимальные моменты для раскрытия на протяжении всего пути пользователя

Оценка раскрытия информации

Учитывайте ожидания пользователей о взаимодействии и контексте, в котором они будут испытывать голос. Если контекст дает понять, что искусственный голос "говорит", раскрытие может быть минимальным, временным или даже ненужным. Основные типы контекстов, влияющие на раскрытие, включают тип личности, тип сценария и уровень воздействия. Это также помогает рассмотреть вопрос о том, кто может слушать.

Общие сведения о контексте

Используйте этот лист для определения контекста искусственного голосового интерфейса. Вы примените это на следующем шаге, где вы определите уровень раскрытия информации.

Категории Контекст использования Потенциальные риски и проблемы
Тип Персона Если применимо какое-либо из следующих условий, ваша персона соответствует категории "Человекоподобная персона":
  • Persona воплощает реального человека, будь то вымышленное представление или нет. (например, фотография или компьютерная отрисовка реального человека)
  • Искусственный голос основан на голосе широко узнаваемого реального человека (например, знаменитости, политической фигуры)
 Чем больше человеческих черт вы придаёте вашему персонажу, тем более вероятно, что пользователь будет ассоциировать его с реальным человеком или это вызовет их поверить, что содержание озвучено реальным человеком, а не сгенерировано компьютером.
Тип сценария Если какой-либо из указанных ниже вариантов применяется, ваш голосовой интерфейс соответствует категории "Конфиденциальный":
  • Получение или отображение персональных данных от пользователя
  • Трансляция срочных новостей и информации (например, оповещение о чрезвычайных ситуациях)
  • Стремится помочь реальным людям взаимодействовать друг с другом (например, считывает личные сообщения и тексты)
  • Предоставляет медицинскую или оздоровительную помощь
Использование искусственного голоса может не чувствовать себя соответствующим или надежным для людей, использующих его, когда темы связаны с конфиденциальными, личными или срочными вопросами. Они также могут ожидать того же уровня сочувствия и контекстной осведомлённости, как и реальный человек.
Уровень воздействия Ваш голос, скорее всего, соответствует категории "Высокий", если:
  • Пользователь будет слышать или взаимодействовать с искусственным голосом часто или в течение длительного времени
Важность прозрачности и построения доверия с пользователями становится ещё выше в условиях установления долгосрочных отношений.

Определение уровня раскрытия

Используйте следующую схему, чтобы определить, требуется ли для вашего опыта использования искусственного голоса высокий или низкий уровень раскрытия на основе контекста использования.

Схема оценки раскрытия информации.

См. также

  • Last updated on