Этот браузер больше не поддерживается.
Выполните обновление до Microsoft Edge, чтобы воспользоваться новейшими функциями, обновлениями для системы безопасности и технической поддержкой.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Добрый день!
Поменял телефон. На старом телефоне был установлен Authenticator и включен двухфакторная аутентификация. Не могу восстановить пароль. Хотя я ввожу правильно. При этом на ноутбуке есть доступ к web версии всех приложении. Боюсь выйти из учетной записи. Вдруг не зайду.
Прошу помощи. Можно как то временно отключить Authenticator? А то при попытке восстановить отправляет уведомление в приложение. На резервную почту приходит код. Но, потом снова просит пароль. Смс на номер телефона почему-то не работает.
Функции Microsoft 365, помогающие пользователям управлять подписками, параметрами учетной записи и сведениями о выставлении счетов.
Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.
Есть еще варианты? Очень прошу помочь! При попытке сменить пароль, пишет: Время сеанса истекло. Как так?
Пришло письмо такого содержания. Есть еще варианты, как восстановить? При этом доступ к почте остался на компьютере, через web браузер. Но, при попытке перейти в Безопасность, просит пароль. В браузере пароль сохранен. Но, не подходит. Как так?
Похоже, вы только что использовали форму восстановления учетной записи Майкрософт (https://account.live.com/acsr?mkt=ru-RU), чтобы запросить сброс пароля для A****removed PII**********@outlook.com. Так как вы включили двухшаговую проверку для своей учетной записи, мы игнорируем эти запросы, но считаем, что вам следует о них знать.
Если у вас возникают сложности с выполнением входа, перейдите по адресу https://account.live.com/ResetPassword.aspx?mkt=ru-RU и сбросьте свой пароль с помощью сведений для защиты учетной записи, таких как номер вашего телефона, запасной адрес электронной почты или приложение проверки подлинности.
Дополнительнные сведения о двухшаговой проверке см. на сайте http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=276854.
С уважением,
Служба технической поддержки учетных записей Майкрософт
Заявление о конфиденциальности: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=521839
Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052
Hi Anatoliy,
Thank you for reaching out, and I understand how stressful it can be to lose access to your Microsoft Authenticator and not be able to log in.
Since you're unable to restore the Authenticator app and can't access your Microsoft account, here's what you can do:
Option 1: Use account recovery
Visit the official recovery page: https://account.live.com/acsr
Enter the email address you want to recover and follow the prompts.
Provide as much correct information as you can — this helps Microsoft verify your identity.
You’ll receive an update by email (usually within 24 hours).
Option 2: If you still have access to a trusted device or backup codes
Try logging in from a device where you previously signed in.
Use a backup code if you saved one when setting up 2FA.
If you don’t have a backup code or access to the old phone, the account recovery form above is the best way to regain access.
Please let me know if you need help filling it out — I’d be happy to guide you step-by-step.
Warm regards,
Mariejoy V.