Исчезла учетная запись

Мы используем службу перевода для оказания содействия нашим пользователям. Просим прощения за грамматические ошибки.

Привет!

Приятно познакомиться! Меня зовут Дарил, я независимый консультант.

Судя по вашему описанию, увидели ли вы незнакомый адрес электронной почты/номер телефона при входе в свою учетную запись Microsoft?

Если да, учётная запись могла быть взломана. Согласно официальной статье Microsoft: https://support.microsoft.com/account-billing/h... , следуйте инструкциям в интерактивном инструменте, чтобы восстановить учётную запись.

Если это не поможет, и поскольку адрес электронной почты был заменен хакером, боюсь, что нет других рабочих методов восстановления учетной записи Microsoft, и служба поддержки Microsoft также не сможет помочь.

Если учетная запись не была взломана, попробуйте выполнить следующие действия в соответствии с этой статьей для дальнейшего устранения неполадок:

(Следующая ссылка доступна только на английском языке. При доступе к сайту вам может потребоваться воспользоваться инструментом перевода.)

https://windowsreport.com/microsoft-account-doe...

Примечание: Это не веб-сайт Microsoft. Похоже, что страница предоставляет точную и безопасную информацию. Остерегайтесь рекламы на сайте, которая может рекламировать продукты, часто классифицируемые как потенциально нежелательные (ПНП).

"1. Проверьте правильность ввода имени учетной записи.

Иногда имя учётной записи может быть написано с ошибкой. Проверьте ещё раз, если вы ошиблись.
Если имя учетной записи введено правильно, возможно, адрес электронной почты неверен или был недавно изменен.
Убедитесь, что ваш адрес электронной почты имеет правильный домен в конце: @gmail.com, @outlook.com, @live.com и т. д.
Попробуйте войти, используя старый адрес электронной почты или номер телефона, если они были изменены.

2. Найдите имя своей учетной записи на компьютере с Windows 10 или Xbox.

Нажмите кнопку «Пуск» на левой стороне панели задач и выберите «Параметры».
Откройте раздел «Учетные записи», затем «Электронная почта и учетные записи».
Проверьте имена своих учетных записей Microsoft в разделе «Электронная почта и учетные записи».
Другой метод — открыть любое приложение Office 2016 или 2019 и создать новый документ.
Нажмите в левом верхнем углу, где написано Файл, затем выберите Учетная запись.
Имя вашей учетной записи Microsoft вы можете увидеть в разделе «Информация о пользователе» или в разделе «Информация о продукте».
Последний способ — войти в свою электронную почту, связанную с вашей учетной записью Microsoft.
Затем проверьте предыдущие письма от Microsoft.
В предыдущих письмах от Microsoft будет указано имя вашей учетной записи.

3. Убедитесь, что вы используете правильный тип учетной записи.

Учётная запись, предоставленная вам на работе или в учебном заведении, может быть не связана с учётной записью Microsoft. Поэтому вам может потребоваться создать новую учётную запись Microsoft.
Обычные учетные записи можно использовать для входа в одну или несколько служб, например, Outlook или Microsoft 365.

Однако рабочие или учебные учётные записи нельзя использовать для подключения к другим сервисам Microsoft, таким как Xbox. Кроме того, тег игрока Xbox нельзя использовать для входа в учётную запись Microsoft.

Единственные допустимые способы входа — использование адреса электронной почты, идентификатора Skype или номера телефона, зарегистрированного в учетной записи.

4. Возможно, ваша учетная запись Microsoft была удалена.

Ваша учётная запись Microsoft могла быть удалена. Microsoft безвозвратно удалит любую учётную запись, неактивную в течение последних двух лет. Кроме того, вы могли сознательно или несознательно удалить свою учётную запись Microsoft.

В этом случае вы больше не сможете получить доступ к службам Microsoft, связанным с этой учетной записью.

Я понимаю, что вы хотите обратиться в службу поддержки Microsoft. Вы можете связаться с ними по этой ссылке:

https://support.microsoft.com/home/contact?Sour...

Введите «Проблема со входом в Microsoft 365» > Свяжитесь со службой поддержки > Microsoft 365 и Office > Вопросы по выставлению счетов и профилю учётной записи > Подтвердите > Свяжитесь со службой поддержки в веб-браузере

Поддержка по телефону: https://support.microsoft.com/topic/customer-se...

Спасибо за вашу доброту и понимание! Если вам что-то ещё понадобится, обращайтесь.

С наилучшими пожеланиями,
Дархил

Я перешла по ссылке https://support.microsoft.com/contactus, хочу связаться со специалистом, но там нет этого пункта . Можно ссылку , чтобы напрямую связаться с ним

Мы используем службу перевода для оказания содействия нашим пользователям. Просим прощения за грамматические ошибки.

Здравствуйте, спасибо, что обратились, рад был вам помочь.

Это сообщение означает, что учетная запись могла быть удалена, введена неправильно или неактивна слишком долго. Попробуйте восстановить ее по адресу https://account.live.com/acsr . Если это не поможет, обратитесь в службу поддержки Microsoft по адресу https://support.microsoft.com/contactus , выбрав «Учетная запись Microsoft» и выбрав чат или запросив звонок.

С уважением,
Арлин Д.