Сброс пароля на основном аккаунте

Мы используем службу перевода для оказания содействия нашим пользователям. Просим прощения за грамматические ошибки.

Привет!

Приятно познакомиться! Меня зовут Дархил, я независимый консультант.

Пожалуйста, выберите другую категорию, а не путь «восстановление учетной записи», чтобы избежать повторения статей о форме восстановления.

Попробуйте вместо этого выполнить следующие шаги:

https://support.microsoft.com/home/contact?Sour...

Введите «Проблема со входом в Microsoft 365» > Свяжитесь со службой поддержки > Microsoft 365 и Office > Вопросы по выставлению счетов и профилю учетной записи > Подтвердите > Пообщайтесь с агентом службы поддержки в веб-браузере

После обращения к агенту службы поддержки Microsoft вы можете подробно объяснить ему свою проблему.

Спасибо за вашу доброту и понимание! Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если вам что-то еще понадобится.

С наилучшими пожеланиями,
Дархил

Ничего не помогает, в Майкрософте нельзя просто обратиться в поддержку чтобы ответил человек, поиски и всякие ИИ помощники просто шлют на форму восстановления где какие бы я данные не вводил всегда пишет что "Ничем помочь не можем"

Мы используем службу перевода для оказания содействия нашим пользователям. Просим прощения за грамматические ошибки.

Привет, Алексей! Это Марк. Спасибо, что обратились к сообществу.

При попытке сбросить пароль Microsoft обычно использует несколько вариантов восстановления (например, старый номер телефона или адрес электронной почты) для подтверждения вашей личности. В вашем случае, поскольку старый номер телефона больше не доступен, Microsoft полагается на имеющуюся у них информацию для подтверждения права собственности на учетную запись.

Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, должен быть вариантом для восстановления, но, похоже, система отдает приоритет старому номеру телефона как основному методу проверки. Это может произойти, если параметры восстановления изначально были настроены на приоритет телефонных номеров или если Microsoft пометила учетную запись из-за некоторых проблем безопасности.

Обычно восстановление электронной почты должно быть опцией, но могут быть случаи, когда проверка электронной почты не предлагается по соображениям безопасности. Одна из возможных причин заключается в том, что Microsoft считает другие формы проверки личности (например, номера телефонов) более безопасными. Другая причина может заключаться в том, что ваша учетная запись могла быть заблокирована из-за подозрительной активности, что ограничивает доступные методы восстановления.

Чтобы обратиться в службу поддержки Microsoft за помощью в восстановлении учетной записи, вы можете следовать этим пошаговым инструкциям, чтобы связаться с агентом чата:

Перейти к https://support.microsoft.com/ru-ru/contactus/

Оказавшись на странице, прокрутите ее вниз, и вы увидите несколько вариантов связи со службой поддержки.

Выберите «Связаться с нами» или «Получить поддержку» (в зависимости от макета страницы), чтобы начать процесс получения поддержки.

Выберите «Учетная запись и выставление счетов», а затем «Восстановление учетной записи» или любые другие соответствующие варианты решения проблем с паролем или входом в учетную запись.

После выбора соответствующей проблемы вам будет предложено предоставить дополнительные сведения (например, адрес электронной почты учетной записи, с которой у вас возникли проблемы). Заполните запрашиваемую информацию.

Выберите «Чат» в качестве предпочтительного способа связи для общения с агентом.

Надеюсь, этот процесс поможет вам связаться со службой поддержки Microsoft для восстановления вашего аккаунта. Дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь!

С наилучшими пожеланиями,