Сброс пароля

Мы используем службу перевода для оказания содействия нашим пользователям. Просим прощения за грамматические ошибки.

Привет!

Приятно познакомиться! Меня зовут Дархил, я независимый консультант.

Исходя из вашего описания, пожалуйста, проверьте папки со спамом и нежелательной почтой на предмет того, получили ли вы коды там.

Если таковых нет, следуйте инструкциям официального руководства Microsoft по устранению неполадок:

https://support.microsoft.com/account-billing/t...

Если сброс пароля по-прежнему не работает, вам следует отправить запрос на восстановление учетной записи: https://account.live.com/acsr

Важно: Была ли у вас активна двухфакторная аутентификация (2FA) на аккаунте? Если у вас активна 2FA, можете ли вы получить доступ ко второму фактору аутентификации? Если да, попробуйте сбросить пароль. Подробные инструкции по сбросу пароля можно найти в следующей статье поддержки: https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5...

Форму восстановления аккаунта можно использовать только в том случае, если двухэтапная аутентификация не включена. Если эта функция включена, единственный способ восстановить аккаунт — это снова получить доступ к номеру телефона для двухэтапной аутентификацией.

Подробные инструкции по использованию формы восстановления учетной записи можно найти здесь: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a...

Microsoft очень серьезно относится к безопасности учетных записей, поэтому восстановление учетных записей — это автоматизированный процесс без человеческого вмешательства. Если у вас нет правильной информации, вы не сможете пройти проверку учетной записи с помощью формы восстановления.

Форма восстановления учетной записи требует предоставления адекватной информации для подтверждения того, что вы являетесь владельцем учетной записи. Процесс восстановления учетной записи может занять много времени, но предоставление как можно большего количества информации с самого начала процесса увеличит вероятность проверки автоматизированным процессом. Вам нужно будет продолжать попытки, пока вы не будете проверены Microsoft.

Не забудьте использовать знакомое устройство, с которого вы часто заходили в свою учетную запись Microsoft, а также знакомое местоположение. Microsoft рассмотрит ваши ответы и ответит в течение 24 часов. Если вы прошли проверку, вам будут отправлены инструкции о том, как снова войти в свою учетную запись, а если вы не прошли проверку, вам нужно будет снова отправить форму восстановления учетной записи. Вы можете сделать это до 2 раз каждые 24 часа.

Важно отметить, что служба поддержки Microsoft не сможет предоставить вам доступ к вашей учетной записи, вы будете перенаправлены на страницы восстановления учетной записи, ссылки на которые приведены выше.

Если ваш запрос на восстановление учетной записи Microsoft не был удовлетворен или оказался неудачным, щелкните прилагаемую ссылку для получения дополнительной информации: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-d...

Спасибо за вашу доброту и понимание! Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если вам что-то еще понадобится.

С наилучшими пожеланиями,
Дархил