Я оформила подписку Microsoft 365 Personal на 1 год, но сегодня оформила подписку Microsoft 365 Family,

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемая Ирина,

Привет! Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Насколько я понимаю, вы подписались на персональную версию после истечения срока действия версии Microsoft 365 для семьи, но вы оплатили оплату, но подписка не была начислена. Я очень понимаю ваши чувства и постараюсь сделать все возможное, чтобы помочь вам!

Во-первых, вы можете проверить статус своей подписки на странице учетной записи Microsoft. Если он действительно не отображается, немедленно свяжитесь с сотрудниками онлайн-поддержки, чтобы проверить вашу учетную запись и устранить проблему. Если есть случай незачисления, они должны повторно подписаться на вас. Проблемы с конкретными версиями должны быть переданы соответствующей команде для решения. Благодарим Вас за понимание.

Вам необходимо связаться со службой поддержки, выполнив шаги, которые я привожу ниже (я сделал скриншоты ключевых шагов, чтобы убедиться, что вы делаете это правильно). Вы можете общаться со службой поддержки онлайн один на один или дождаться перезвона специалиста по обслуживанию клиентов, чтобы решить ваши проблемы, связанные с возвратом средств:

Следует отметить, что как агент форума, я не имею полномочий напрямую помогать вам подтверждать ваш платеж или учетную запись, чтобы не раскрывать вашу личную информацию форуму, который является платформой для публичного обмена и общения. Эта информация будет оставлена службе поддержки в чате в отдельном окне:

Обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

1. Посетите этот веб-сайт: Обращение в службу поддержки Майкрософт
2. Введите contact в поле поиска.
3. 
4. Теперь нажмите « Получить помощь» и выберите «Связаться со службой поддержки» ниже.
5. Перейдите на вкладку «Продукты и услуги» и выберите категорию «Microsoft 365 & Office» или «Другие продукты»
6. 
7. На вкладке Категория выберите Управление моей подпиской или другие альтернативные варианты.
8. Перейдите в раздел Подтвердить.
9. Теперь вы можете выбрать опцию «Чат с агентом поддержки» в веб-браузере.
10. 

Обратите внимание: служба поддержки в чате работает только в определенное время, поэтому, если в последнем окне говорится, что она недоступна, попробуйте открыть ее снова на следующий день. Если вы предпочитаете поддержку по телефону, вы можете оставить номер телефона. Таким образом, они смогут позвонить вам и помочь.

Не стесняйтесь делиться со мной новостями о том, как продвигаются дела после того, как вы выполнили вышеупомянутые шаги. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуются разъяснения, не стесняйтесь обращаться ко мне. Я хотел бы сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Пайк.Д | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт