Отмена подписки

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет. Екатерина_0211

Благодарим вас за публикацию в сообществе Майкрософт.

Я понимаю, что у вас возникли проблемы с отменой подписки.

Могу ли я спросить, отменили ли вы подписку до начала бесплатной пробной версии? Взимается ли сейчас плата за подписку с вашего аккаунта?

Как правило, плата за отмену пробной версии Microsoft 365 Home до окончания бесплатного пробного периода (в течение 30 дней после регистрации) не взимается. Тем не менее, в течение этого периода с вас была списана абонентская плата, которая требует возврата средств, и я понимаю вашу потребность в возврате.

Чтобы узнать, как отменить бесплатную пробную подписку на Microsoft 365, перейдите вaccount.microsoft.com, войдите в свою учетную запись Microsoft 365, нажмите «Услуги и подписки»» и отмените подписку здесь.
Дополнительные сведения см. в разделе: Отмена бесплатной пробной подписки на Microsoft 365 для семьи - Служба поддержки Майкрософт.

Если с вас была списана плата за подписку и вам требуется возврат средств, или если у вас возникли проблемы с отменой подписки, вам потребуется обратиться за помощью в службу поддержки Майкрософт. Это связано с тем, что подписки, учетные записи и другие связанные с ними проблемы связаны с проблемами конфиденциальности пользователей, которые не могут быть раскрыты в сообществе Майкрософт, и мы не можем обрабатывать возвраты средств или вносить изменения в вашу учетную запись. Поэтому я направлю вас в службу поддержки Microsoft, которая специализируется на этом вопросе, в отдельном окне, где будет доступна более специализированная техническая информация, которая поможет вам решить проблему с возвратом средств.

Если вы не можете получить достаточную помощь с помощью обычных методов самопомощи Microsoft (например, с точки зрения доступа к учетной записи), вы можете попробовать сменить сеть или создать новую учетную запись Microsoft для доступа к онлайн-чату, предоставив соответствующую учетную запись и удостоверение личности, такое как адрес электронной почты/информация о номере банковской карты/адрес в учетной записи и т. д.

Ниже приведены инструкции по обращению в службу поддержки Майкрософт.

1. Посетите этот веб-сайт: **** Обращение в службу поддержки Майкрософт.
2. Введите свой вопрос в поле поиска. Например, отписаться.
3. Теперь нажмите «Получить помощь» и выберите «Связаться со службой поддержки» ниже.

4. Перейдите на вкладку «Продукты и услуги» и выберите либо категорию «Microsoft 365 и Office», либо «Другие продукты».
5. На вкладке Категории выберите Управление моей подпиской или другой альтернативный вариант.
6. Перейдите в раздел «Подтверждение».

7. Теперь вы можете выбрать вариант чата с агентом службы поддержки в веб-браузере.

Обратите внимание: служба поддержки в чате доступна только в определенное время, поэтому, если в последнем окне указано, что вы недоступны, попробуйте открыть его снова на следующий день.

Спасибо за понимание и терпение. Надеемся, что ваш вопрос был успешно решен. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Всего хорошего

InaX-MSFT |Специалист по поддержке сообщества Майкрософт