Поделиться через

Не могу зайти в учётную запись

Анонимные
2024-09-16T18:37:03+00:00

Купила лицензионную почту. Активировала её. Теперь необходимо активировать ключ. Пытаюсь войти в учётную запись Майкрософт на официальном сайте, но пишет, что такой учётной записи не существует. Она есть, я в неё вошла. Но выдаёт на сайте ошибку.

Microsoft 365 и Office | Подписка, учетная запись, выставление счетов | Для дома | Другие

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

1 ответ

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2024-09-17T10:10:14+00:00

    Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

    Здравствуйте, 365 ProPlus

    Добро пожаловать в сообщество Microsoft.   

    Я понимаю, что вы столкнулись с некоторыми проблемами с вашей учетной записью Microsoft и продуктом Office. Я понимаю, что вы чувствуете. 

    Я знаю, что вам нужна помощь, но чтобы более точно ответить на ваш вопрос и избежать недоразумений, мы можем запросить у вас дополнительную информацию. 

    1 -> Прежде всего, я хотел бы знать, где вы купили продукт Office.

    С официального сайта Microsoft? Из приложения Microsoft Store? Из Apple App Store? Или у другого стороннего розничного продавца (например, Amazon)?

    2 -> Какой конкретно продукт вы приобрели? Например, подписка на Microsoft 365 персональный, Office для дома и учебы 2021.

    3 -> Как правило,

    1. После покупки продукта Office вы обычно получаете ключ продукта.
    2. Перейдите в **** setup.office.com и активируйте там ключ продукта. Продукт будет связан с вашей учетной записью Microsoft.
    3. Войдите на этот веб-сайт с той же учетной записью Майкрософт: Учетная запись Майкрософт | Услуги и подписки
    4. На странице «Услуги и подписки» найдите свой продукт Office и выберите опцию «Установить». После этого будет загружен установочный пакет Office.
    5. Откройте упаковку и следуйте инструкциям для завершения установки.
    6. После завершения установки откройте приложение Office (например, Word) и войдите в систему, чтобы активировать его.

    Выполнили ли вы описанные выше действия, чтобы активировать ключ, установить и активировать Office?

    4 -> Как правило, нет необходимости повторно активировать. Где вы увидели подсказку о том, что ключ нужно активировать?

    Пожалуйста, приложите скриншот этого сообщения.

    5-> Вы упомянули, что вам не удалось войти в свою учетную запись Microsoft. Это тот самый веб-сайт, на который вы входите: Учетная запись Майкрософт | Домой?

    Вы используете ту же учетную запись Майкрософт, которую использовали для активации ключа?

    Также, пожалуйста, приложите скриншот сообщения о том, что аккаунт не существует.

    Я более чем готов помочь вам, но чтобы мы могли эффективно общаться, пожалуйста, ответьте на вышеуказанные вопросы. Я с нетерпением жду вашего ответа. Давайте двигаться по порядку.  

    С наилучшими пожеланиями 

    Люсия Ву - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0