Снялись деньги за ежемесячную подписку, я ее отменила и хотела бы вернуть деньги.

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут быть грамматические ошибки или странные фразы.

Дорогая, Марина Палий

Благодарим Вас за обращение по данному вопросу.

Я знаю, что текущая ситуация заключается в том, что у вас возникли проблемы с возвратом средств за подписку на Microsoft 365, которую вы не хотели иметь, и хотите прекратить ее.

Как правило, в настоящее время существуют две политики конфиденциальности, которые ограничивают поддержку сообщества:

• Конфиденциальность и безопасность: Финансовые вопросы и вопросы подписки часто связаны с конфиденциальной личной информацией , которую не следует публично публиковать на форумах.
• Доступ к информации об учетной записи: агенты сообщества не имеют прямого доступа к информации о подписке или оплате пользователей. Поэтому мы не можем проверять платежи или вносить изменения в ваши учетные записи. Эту информацию необходимо оставить в чате поддержки и в индивидуальном окне

Однако, если обычные каналы самопомощи Майкрософт (для проблем с доступом к учетной записи) не предоставляют достаточной поддержки, вы можете попробовать создать новую учетную запись Майкрософт, чтобы получить доступ к поддержке в чате и подготовиться к получению необходимой учетной записи и удостоверения личности, такого как адрес электронной почты, сведения о номере кредитной карты, точные сведения об адресе учетной записи и т. д. Вот несколько шагов, которые вы можете выполнить:

Обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

1. Посетите этот веб-сайт: <https://support.microsoft.com/ru-ru/home/contact>
2. Введите свои проблемы в строку поиска. Например, подписка/налоговые накладные/возврат и т.д.
3. Теперь нажмите «Получить помощь» и выберите «Связаться со службой» ниже.
4. Перейдите на вкладку Продукты и службы и выберите категорию Microsoft 365 и Office или Другие продукты
5. На вкладке «Категория» выберите «Управление подпиской» или другие параметры.
6. Перейдите в раздел Подтвердить.
7. Теперь вы можете выбрать опцию Чат с агентом службы поддержки в своем веб-браузере.

Обратите внимание: служба поддержки в чате доступна только в определенное время, поэтому, если в последнем окне появится сообщение о том, что вы недоступны, попробуйте открыть его снова на следующий день. Если вы предпочитаете поддержку по телефону, вы можете оставить номер телефона. Таким образом, они смогут позвонить вам и помочь.

Всего хорошего

Airy.C - МСФТ