Столп 1: стратегия и опыт ИИ

Стратегия и опыт в области ИИ гарантируют, что организации внедряют агентов ИИ с чёткой, общей целью, напрямую связанной с приоритетами организации, при этом обеспечивая исключительный пользовательский опыт. Вместо того чтобы начинать с технологических решений или ограничений управления, высокоэффективные организации начинают с того, что объясняют, почему ИИ важен для их бизнеса, где он должен создавать эффект в первую очередь и как пользователи взаимодействуют с этими возможностями и получают от них пользу.

Организации, которые руководствуются приверженностью, общей целью и дизайном, ориентированным на пользователя, достигают существенных результатов быстрее, чем организации, которые опираются лишь на контроль и соблюдение требований. Этот столп создаёт нарратив, связывающий агентов ИИ с бизнес-ценностью, культурными изменениями, долгосрочной трансформацией и положительным пользовательским опытом.

Этот столп сосредоточен на том, как организации определяют, общаются и реализуют общее видение «приоритет агента», объединяющее намерение лидерства, бизнес-приоритеты, выполнение технологий и исключительный пользовательский опыт.

Почему стратегия и опыт ИИ важны для агентов ИИ

Агенты ИИ усиливают намерение и расширяют человеческие возможности через прямое взаимодействие. Если намерения организации неясны или фрагментированы, или если пользовательский опыт плохо спроектирован, инициативы агентов быстро превращаются в изолированные эксперименты, которые требуют усилий без изменения операций и стимулирования принятия пользователями.

Сильное видение искусственного интеллекта даёт командам общий ориентир для принятия решений. Он уточняет:

  • Как выглядит успех, если внедрение ИИ пройдёт успешно.
  • Какие бизнес-результаты имеют наибольшее значение?
  • Как автономия, управление и инвестиционные решения должны меняться со временем.
  • Как пользователи открывают, взаимодействуют с агентами ИИ и получают из них ценность.
  • Как меняется пользовательский опыт по мере того, как агенты становятся более компетентными.

Это видение не заменяет корпоративную или ИТ-стратегию. Вместо этого он встраивается в существующие стратегии и задействует их с помощью рабочих процессов на базе ИИ, которые пользователи охотно принимают и активно продвигают.

Как выглядит высокая зрелость

При высокой зрелости организации работают с чёткой, регулярно обновляемой стратегией ИИ, которая является частью корпоративного планирования и обеспечивает интуитивно понятный пользовательский опыт, способствующий высокому внедрению и удовлетворённости.

Стратегические характеристики:

  • Руководство чётко объясняет, почему агенты ИИ важны и где их применять в первую очередь.
  • Бизнес и ИТ совместно отдают приоритет случаям использования агентов, исходя из результатов, а не на новизну.
  • Успех определяется заранее с помощью значимых ключевых результатов, а не анекдотических побед.
  • Команды понимают, как агенты меняют роли, процессы и процессы принятия решений.
  • Стратегия развивается со временем по мере роста телеметрии, обратной связи и зрелости организации.

Характеристики опыта:

  • Пользователи могут легко найти и получить доступ к нужному агенту в нужное время.
  • Взаимодействие с агентами ощущается естественно, полезно и соответствует целям пользователей.
  • Пользовательский опыт одинаковый на разных агентах и платформах.
  • Агенты адаптируются к предпочтениям пользователя, контексту и стилям работы.
  • Отзывы пользователей улучшают возможности и опыт агентов.
  • Пользователи понимают возможности и ограничения агентов.
  • Передачи между агентами и людьми происходят плавно и прозрачно.

Характеристики ответственного ИИ:

  • Ответственный ИИ позиционируется как ключевой стратегический столп и конкурентный фактор в коммуникации и планировании организации.
  • Руководство последовательно сообщает и моделирует практики ответственного ИИ как фундаментальные бизнес-ценности.
  • Стратегия ИИ явно учитывает доверие, прозрачность и этические аспекты как факторы более широкого внедрения.
  • Принципы ответственного ИИ встроены в стратегические процессы принятия решений и инвестиционные приоритеты.
  • Организация использует практики ответственного ИИ для построения доверия с клиентами, партнёрами и заинтересованными сторонами.
  • Стратегическое планирование включает оценку влияния ИИ на общество, рабочую силу и организационную культуру.

Как читать таблицу зрелости

В таблице описывается, как стратегия и возможности опыта ИИ обычно развиваются по мере взросления внедрения ИИ.

Для каждого уровня обратите внимание:

  • Состояние стратегии и опыта ИИ: наблюдаемые характеристики на этом уровне.
  • Возможность для прогресса: Практические действия, которые позволяют перейти на следующий этап зрелости.

Разные части организации могут развиваться с разной скоростью. Используйте эту таблицу, чтобы определить, где стратегическое согласование или пробелы в дизайне опыта могут ограничивать внедрение или удовлетворённость пользователей.

Стратегия и зрелость опыта ИИ

Level Состояние стратегии и опыта ИИ Возможность для прогресса
100: начальное Стратегия ИИ:
  • Никакого ИИ или стратегии агентов.
  • Изолированные эксперименты без согласованности.
  • Нет чёткой связи между инициативами ИИ и бизнес-целями.
  • Бизнес и ИТ работают независимо друг от друга, а руководство не определило, что на практике означает организация, ориентированная на агентов.
  • Нет исполнительного руководства.
Опыт:
  • Непродуманный пользовательский опыт с существенными затруднениями.
  • Пользователям трудно находить агентов или эффективно их использовать.
Ответственный ИИ:
  • Нет осведомлённости о принципах ответственного ИИ или возможных рисках.
  • Начните документировать ранние гипотезы о том, как агенты ИИ могут создавать ценность в краткосрочной и среднесрочной перспективе.
  • Выделите 2-3 сценария с высоким эффектом для первоначальной концентрации.
  • Устанавливайте лидерство, спонсорство и базовое управление.
  • Введите базовые знания и принципы ответственного ИИ.
  • Начните обучать лидеров этике, предвзятости и вопросам прозрачности, связанных с ИИ.
  • Проведите упражнение по формированию видений , чтобы собрать руководство вокруг общей цели.
  • Собирайте отзывы пользователей и выявляйте пробелы в опыте.
200: повторяемый Стратегия ИИ:
  • Формируется новое видение ИИ, но оно находится вне основной корпоративной и ИТ-стратегии, что приводит к параллельному планированию, непоследовательным архитектурным решениям и ограниченным возможностям масштабирования за пределами пилотов.
  • Стратегия неформальна и передаётся непоследовательно.
  • Ограниченная связь между бизнес-целями и инициативами ИИ.
  • Агенты ИИ исследуются в изолированных сценариях с ограниченной связью с бизнес-приоритетами.
Опыт:
  • Базовый опыт агентов с некоторыми проблемами удобства использования.
  • Пользователи находят ценность, но сталкиваются с трением и непоследовательностью.
  • Появляются первые закономерности, но они ещё не систематизированы.
Ответственный ИИ:
  • Базовое понимание ответственного ИИ существует, но не интегрировано в стратегию.
  • Формализуйте стратегию ИИ, документируя целевые результаты, приоритетные темы использования и руководящие принципы.
  • Согласовывайте стратегию с циклами бизнес-планирования.
  • Включите принципы ответственного ИИ в ключевые стратегические столпы (справедливость, надежность, прозрачность).
  • Организовать обучение ответственного ИИ для руководства и ключевых заинтересованных сторон.
  • Содействуйте межфункциональным обсуждениям, чтобы согласовать бизнес и IT в вопросах того, где агенты должны в первую очередь оказывать влияние.
  • Создайте программы адаптации и обучения пользователей.
  • Устанавливайте обратные связи для постоянного улучшения опыта.
  • Обеспечьте одобрение руководства и широко донесите стратегию для установления общего понимания.
300: определено Стратегия ИИ:
  • Существует формальная, документированная стратегия ИИ, которая соответствует бизнес-целям.
  • Стратегия ИИ и агентов документирована и одобрена, но согласование с корпоративным бизнес-планированием и ИТ-стратегией всё ещё развивается, вызывая трения между стратегическими намерениями, архитектурными стандартами и реализацией доставки.
  • Спонсорство руководства является явным, и существует дорожная карта по внедрению агентов во всех функциях.
  • Организация начала определять, что означает подход «agent-first» для ключевых бизнес-процессов и как стратегия воплощается на практике с помощью платформ искусственного интеллекта Microsoft.
  • Существуют цели и ключевые результаты, но реализация варьируется.
Опыт:
  • Пользователи могут легко находить и использовать агенты, связанные с их работой.
  • У разных агентов существуют последовательные модели брендинга и взаимодействия.
Ответственный ИИ:
  • Принципы ответственного ИИ интегрируются в стратегическое планирование и принятие решений.
  • Интегрировать стратегию ИИ и агентов в рабочие ритмы корпоративного и IT-управления.
  • Интегрируйте стратегию в планирование и бюджетирование предприятия.
  • Создавать стратегические процессы анализа и адаптации, включающие ответственные аспекты ИИ.
  • Позиционируйте ответственный ИИ как конкурентное преимущество и фактор доверия.
  • Масштабируйте успешные модели между бизнес-подразделениями.
  • Внедряйте сложную персонализацию пользователей.
  • Разрабатывайте расширенные возможности взаимодействия с пользователем, такие как мультиагентная оркестрация.
  • Уточните метрики успеха, чтобы результаты ИИ были чётко связаны с результатами бизнеса.
  • Согласовать стандарты ИТ-архитектуры, безопасность и дорожные карты платформы с стратегией ИИ, а не рассматривать агентов как исключения.
400: способны Стратегия ИИ:
  • Корпоративная и ИТ-стратегия полностью строится вокруг операционной модели, ориентированной на агента.
  • Стратегия ИИ встроена в корпоративное планирование.
  • Бизнес-единицы имеют согласованные подпланы, которые ведут по лестнице к центральной стратегии, часто координируемой через Центр передового опыта.
  • Руководство активно спонсирует выполнение и оценивает результаты.
  • Стратегия направляет как повышение производительности, так и более широкие инициативы по трансформации.
Опыт:
  • Существуют сложные пользовательские возможности, которые адаптируются к индивидуальным потребностям.
  • Пользователи имеют бесшовный доступ к нескольким агентам через унифицированные интерфейсы.
  • Взаимодействие с агентами ощущается естественно и соответствует контексту.
Ответственный ИИ:
  • Ответственный ИИ позиционируется как стратегическое преимущество и интегрируется во все стратегические коммуникации.
  • Сосредоточьтесь на укреплении культуры, ориентированной на ИИ, и лидерского поведения.
  • Внедрить процессы непрерывного обзора стратегии для учета опыта, изменений на рынке и новых возможностей ИИ.
  • Используйте ответственный ИИ как отличительный фактор бренда и создание доверия с клиентами и заинтересованными сторонами.
  • Используйте сигналы принятия и ценности для уточнения приоритетов.
  • Расширить стратегию на многолетние горизонты и более явно связать её с изменением операционной модели.
  • Разрабатывайте парадигмы взаимодействия следующего поколения.
500: Эффективный Стратегия ИИ:
  • Организация, ориентированная на агента, с живой, адаптивной стратегией.
  • Ответственность топ-менеджмента за реализацию стратегии ИИ.
  • Руководство на всех уровнях последовательно укрепляет видение ИИ, а ИИ рассматривается как ключевой двигатель инноваций и конкурентного преимущества.
  • Стратегия ИИ динамична и постоянно обновляется на основе реальных результатов, телеметрии и внешних сигналов.
Опыт:
  • Пользователи взаимодействуют с агентами ИИ так же естественно, как и с человеческими коллегами.
  • Опыт работы с агентом автоматически улучшается на основе моделей использования.
Ответственный ИИ:
  • Ответственный ИИ глубоко укоренён в корпоративной культуре и рассматривается как фундаментальная бизнес-ценность.
  • Поддерживать стратегическое превосходство через постоянное совершенствование и лидерство в отрасли.
  • Инвестируйте в лидерство мнений, внешний бенчмаркинг и партнерства с экосистемами.
  • Ведите отраслевые дискуссии по вопросам практик и стандартов ответственного ИИ.
  • Убедитесь, что по мере развития организации стратегия ИИ оставалась ясной, убедительной и широко понятной.
  • Стать пионером новых парадигм пользовательского опыта для взаимодействия с ИИ.
  • Делитесь фреймворками и паттернами проектирования пользовательского опыта.

Распространённые антипаттерны

Обратите внимание на признаки того, что основы вашей стратегии в области ИИ и пользовательского опыта могут ограничивать внедрение ИИ-агентов.

Уровень 100 — начальный: "технологически ориентированное мышление"

Шаблон: Начинайте с возможностей ИИ, а не с бизнес-приоритетов и потребностей пользователей.

Почему это происходит: Восторг по поводу новых технологий затмевает стратегическое мышление. Отсутствие опыта связывания ИИ с бизнес-ценностью.

Риск: Разрозненные инициативы, которые не совпадают с приоритетами. Плохой пользовательский опыт, который мешает внедрению.

Как избегать: Начните с бизнес-результатов и потребностей пользователей. Технологии должны поддерживать стратегию, а не двигать её.

Уровень 200 — повторение: "формальное документирование стратегии без реального исполнения"

Шаблон: создание формальных стратегических документов, которые не связаны операционно с планированием или дизайном пользовательского опыта.

Почему это происходит: организационное давление на формальную документацию. Отсутствие чётких процессов реализации стратегии.

Риск: стратегия превращается в бумажное упражнение. Пользовательский опыт остаётся фрагментированным и низким качеством.

Как избежать: интегрируйте стратегию в операционное планирование. Измеряйте качество и удовлетворённость пользовательского опыта.

Уровень 300 — определение: "несогласованность пользовательского опыта"

Шаблон: Наличие формальной, задокументированной стратегии ИИ с руководством и чёткими дорожными картами, но непоследовательный пользовательский опыт между разными агентами и платформами.

Почему это происходит: децентрализованная разработка без общих систем проектирования. Отсутствие координации пользовательского опыта.

Риск: путаница пользователей и снижение их распространения. Упущенные возможности для создания ценности, основанного на опыте.

Как избежать: внедряйте общие системы проектирования и стандарты пользовательского опыта во всех инициативах агентов.

Уровень 400 – Способности: «Бюрократия стратегии»

Паттерн: чрезмерная формализация стратегических процессов в ущерб адаптивности и инновациям в пользовательском опыте.

Почему это происходит: Успех создаёт давление для более формальных процессов. Страх потерять контроль по мере роста усыновления.

Риск: снижение гибкости и инноваций. Застойный пользовательский опыт, который не меняется вместе с возможностями.

Как избежать: Балансируйте формальные процессы с пространствами для экспериментов. Постоянно инвестируйте в инновации пользовательского опыта.

Уровень 500 — Эффективность: «Самодовольная превосходность»

Паттерн: Поддержание текущих возможностей без нарушения стратегий или инноваций в пользовательском опыте.

Почему это происходит: успех снижает мотивацию к продолжающимся инновациям. Удовлетворение текущим состоянием.

Риск: Конкуренты могут разрабатывать более совершенные стратегии или пользовательский опыт. Отсутствие появления новых парадигм.

Как избегать этого: Постоянно инвестируйте в стратегические инновации и опыт. Отслеживайте новые тенденции и возможности.

От замысла до реализации: стратегия и опыт на одной странице

Преобразование видения в действие требует простой, общей ментальной модели. Распространённым и эффективным подходом является стратегия на странице, которая связывает стремление с реализацией через четыре связанных элемента:

  • Vision: Вдохновляющее заявление, описывающее, чего вы хотите реализовать с агентами ИИ в ближайшие один-два года и почему это важно.
  • Цели: Ключевые направления или темы, которые необходимо решить для реализации видения, такие как изменение операционной модели, более быстрое принятие решений и расширение прав и возможностей сотрудников.
  • Ключевые результаты: Чёткие, ориентированные на результат показатели, указывающие на успех внедрения ИИ. Эти показатели часто включают изменение поведения, эффективность, качество, опыт и влияние на затраты.
  • Инициативы: конкретные действия и инвестиции, которые направляют организацию к её целям, последовательно охватывающие ближний, среднесрочный и долгосрочный горизонты.

Такая структура гарантирует, что вы вводите агентов ИИ как часть связной истории трансформации, а не как разрозненные инструменты или доказательства концепции. Включите:

Стратегическое видение:

  • Почему агенты ИИ важны для будущего вашей организации?
  • Какие бизнес-результаты вы ожидаете от ИИ?
  • Как стратегия ИИ связана с корпоративными приоритетами.

Принципы опыта:

  • Как пользователи должны обнаружить, взаимодействовать с агентами искусственного интеллекта и получать от них пользу.
  • Принципы проектирования, которые определяют все решения, связанные с взаимодействием с агентом.
  • Стандарты качества пользовательского опыта на всех точках контакта.

План реализации:

  • Приоритетные сценарии использования и пользовательские сценарии для первоначального этапа.
  • Сроки реализации стратегии и развития опыта.
  • Метрики успеха как для стратегических результатов, так и для удовлетворённости пользователей.

Подробнее:

Использование этого столпа на практике

Для стратегического планирования: используйте этот столп, чтобы инициативы в области ИИ соответствовали приоритетам бизнеса и создавали согласованные стратегии опыта, которые стимулируют принятие пользователей.

Для дизайна пользовательского опыта: применяйте этот столп, чтобы создавать последовательный, интуитивно понятный опыт, который помогает пользователям находить ценность и успешно внедрять агентов ИИ.

Для управления изменениями: используйте этот столп, чтобы донести стратегическую важность внедрения ИИ и создать положительный пользовательский опыт, ускоряющий культурные изменения.

Регулярно проверяйте как стратегию ИИ, так и качество пользовательского опыта по мере того, как внедрение агентов в вашей организации становится более зрелым.

По мере того как агенты становятся более компетентными и автономными, убедитесь, чтобы:

  • Стратегическое видение остаётся убедительным и чётко донесённым по всей организации.
  • Пользовательский опыт развивается для поддержки расширения возможностей агентов, сохраняя при этом простоту и доверие.
  • Стратегические приоритеты и принципы проектирования опыта остаются согласованными для обеспечения последовательного внедрения.
  • Обратная связь от опыта помогает стратегически принимать решения о том, где расширить использование агентов дальше.

Сильная стратегия и исключительный пользовательский опыт на этом столпе создают основу для устойчивого внедрения во всех остальных областях модели зрелости.

Следующий шаг

Следующая статья рассматривает, как согласовать бизнес-процессы и стратегию с внедрением агентов ИИ.

Столп 2: Бизнес-стратегия

  • Last updated on