Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Важно!
В настоящее время пользователям приложения "Очереди" доступны только некоторые из приведенных здесь показателей.
Дополнительные сведения о приложении "Очереди" см. в разделе "Управление приложением "Очереди". Пользовательскую документацию о приложении "Очереди" см. в статье "Использование приложения "Очереди" для Microsoft Teams.
Метрики автосекретаря
Следующая таблица содержит метрики автосекретаря в реальном времени. Все метрики являются целыми числами, если не указано иное.
| Ключ | Лента | Доступно для | Описание |
|---|---|---|---|
| tot_callers | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество всех принятых абонентов Абонент может пройти через автосекретаря несколько раз в одном вызове – этот абонент учитывается только один раз |
| tot_callers_int | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее число принятых внутренних абонентов |
| tot_callers_ext | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее число принятых внешних абонентов |
| tot_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество всех принятых звонков Звонящий может проходить через автосекретаря несколько раз за один звонок — учитывается каждый отдельный проход |
| tot_calls_int | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество принятых внутренних звонков |
| tot_calls_ext | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество принятых внешних вызовов |
| tot_0_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество звонков, выбирающих пункт меню "ноль" |
| tot_1_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество звонков, выбирающих вариант одного меню |
| tot_2_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество звонков, выбирающих вариант двух меню |
| tot_3_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество звонков, выбирающих вариант меню из трех |
| tot_4_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество вызовов, выбирающих вариант меню из четырех |
| tot_5_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество звонков, выбирающих вариант меню из пяти |
| tot_6_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее число звонков, выбирающих вариант меню "Шесть" |
| tot_7_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество звонков, выбирающих вариант меню "Семь" |
| tot_8_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее число звонков, выбирающих вариант меню "Восемь" |
| tot_9_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество звонков, выбирающих вариант меню "Девять" |
| tot_star_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество звонков, выбирающих параметр меню "звездочка" (*) |
| tot_hash_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее число переходов между абонентами и участниками меню хэша (#) |
| tot_op_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество передач, инициированных вызывающей стороной, оператору автосекретаря |
| tot_app_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество инициированных вызывающим абонентом переключений в другое голосовое приложение (автосекретарь или очередь вызовов) |
| tot_extn_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее число инициированных вызывающей стороной передач на внешний номер телефона |
| tot_psrn_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее число передач, инициированных вызывающей стороной, пользователю Teams |
| tot_vm_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее число инициированных вызывающим абонентом переключений на общую голосовую почту |
| tot_abandoned_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество брошенных звонков пользователей — вызывающий ничего не выбирает |
| tot_sysxfer_op_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество системных переводов оператору автосекретаря |
| tot_sysxfer_app_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество инициированных системой передач в другое голосовое приложение (автосекретарь или очередь вызовов) |
| tot_sysxfer_extn_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество инициированных системой переводов на внешний номер телефона |
| tot_sysxfer_psrn_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество инициированных системой передач пользователю Teams |
| tot_sysxfer_vm_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество инициированных системой передач на общую голосовую почту |
| tot_sysdisconnected_calls | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Общее количество отключений, инициированных системой |
| avg_call_time | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Среднее количество времени, которое вызовы проводят в автосекретаре (однозначное десятичное число) |
| avg_caller_actions | Текущая сводка по & | Только авторизованные пользователи | Среднее количество действий вызывающего абонента в автосекретаре (однозначное десятичное число) |
Метрики очереди звонков
Следующая таблица содержит метрики очереди вызовов в реальном времени. Все метрики являются целыми числами, если не указано иное.
| Ключ | Лента | Доступно для | Описание |
|---|---|---|---|
| abandoned_ % | Текущие | Авторизованные пользователи Представители |
Процент брошенных заданий (трехзначное десятичное число)(tot_abandoned_calls / tot_offered_calls) |
| calls_waiting | Текущие | Авторизованные пользователи Представители |
Количество вызовов, ожидающих в настоящее время |
| calls_waiting_longest | Текущие | Авторизованные пользователи Представители |
Самое длительное время ожидания (в секундах) самого старого вызова в очереди Примечание. Устарело. |
| longest_waiting_call_enqueue_time | Текущие | Авторизованные пользователи Представители |
Метка времени прибытия для самого длительного вызова в ожидании Смещение на смещение UTC, если указано во время регистрации. Формат: 2024-03-19T11:55:09.9887885+00:00 |
| tot_offered_calls | Текущая сводка по & | Авторизованные пользователи Представители |
Общее количество принятых звонков |
| tot_answered_calls | Текущая сводка по & | Авторизованные пользователи Представители |
Общее количество принятых звонков, на которые ответили представители |
| tot_timeout_calls | Текущая сводка по & | Авторизованные пользователи Представители |
Общее количество принятых вызовов, для которых было установлено время ожидания |
| tot_overflowed_calls | Текущая сводка по & | Авторизованные пользователи Представители |
Общее количество отклоненных вызовов, получивших обработку переполнения |
| tot_no_calls | Текущая сводка по & | Авторизованные пользователи Представители |
Общее количество принятых вызовов, получивших обработку без агентов |
| tot_abandoned_calls | Текущая сводка по & | Авторизованные пользователи Представители |
Общее количество принятых отмененных звонков |
| avg_speed_answer | Текущая сводка по & | Авторизованные пользователи Представители |
Средняя скорость ответа(total wait time of answered calls / total answered calls) |
| tot__presents | Текущая сводка по & | Авторизованные пользователи Представители |
Общее количество представленных, но не отвеченных звонков |
| sl_target | Текущая сводка по & | Авторизованные пользователи Представители |
Целевой период в секундах для уровня обслуживания null, если не установлено |
| sl_tot_answered_calls | Текущая сводка по & | Авторизованные пользователи Представители |
Общее количество ответов на звонки в пределах целевого уровня обслуживания NULL, если sl_target равно NULL |
| sl_tot_abandoned_calls | Текущая сводка по & | Авторизованные пользователи Представители |
Общее количество отмененных звонков в пределах целевого уровня обслуживания NULL, если sl_target равно NULL |
| sl_met_handled | Текущая сводка по & | Авторизованные пользователи Представители |
Процент отвеченных вызовов, соответствующих целевому уровню обслуживания (двузначное десятичное число)(sl_tot_answered_calls / tot_answered_calls)NULL, если sl_target равно NULL |
| sl_met_no_abandon | Текущая сводка по & | Авторизованные пользователи Представители |
Процент отвеченных/отмененных вызовов, которые соответствуют целевому уровню обслуживания (двузначное десятичное число) — пропущенные звонки в пределах целевого уровня обслуживания не влияют на процент уровня обслуживания(sl_tot_answered_calls / [tot_offered_calls – sl_tot_abandoned_calls])NULL, если sl_target равно NULL |
| sl_met_positive_abandon | Текущая сводка по & | Авторизованные пользователи Представители |
Процент отвеченных/отмененных звонков, соответствующих целевому уровню обслуживания (двузначное десятичное число) — пропущенные звонки в пределах целевого уровня обслуживания положительно влияют на процент уровня обслуживания([sl_tot_answered_calls + sl_tot_abandoned_calls] / tot_offered_calls)NULL, если sl_target равно NULL |
| sl_met_negative_abandon | Текущая сводка по & | Авторизованные пользователи Представители |
Процент отвеченных/отмененных звонков, соответствующих целевому уровню обслуживания (двузначное десятичное число) — отклоненные звонки в пределах целевого уровня обслуживания отрицательно влияют на процент уровня обслуживания(sl_tot_answered_calls / tot_offered_calls)NULL, если sl_target равно NULL |
Метрики репрезентативности по очереди
Следующая таблица содержит репрезентативные метрики в реальном времени. Все метрики являются целыми числами, если не указано иное.
| Ключ | Лента | Доступно для | Описание |
|---|---|---|---|
| tot_calls_offered | Текущая сводка по & | Авторизованные пользователи1 Представители2 |
Общее количество звонков, предложенных представителю. |
| tot_calls_answered | Текущая сводка по & | Авторизованные пользователи1 Представители2 |
Общее количество звонков, на которые ответил представитель. |
Notes
- Авторизованные пользователи: для всех представителей в очереди.
- Представители: только для себя, а не для всех остальных представителей в очереди.
Очереди пользователей приложения
Очереди Пользователи приложения видят метрики в реальном времени на основе часового пояса, установленного на их компьютере.