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Configurare Telefono di Teams nell'organizzazione

  • Si applica a: Microsoft Teams

Questo articolo fornisce una roadmap di alto livello per il contenuto per la configurazione di Telefono di Microsoft Teams, ovvero la tecnologia Microsoft per l'abilitazione delle funzionalità di chiamate esterne e del sistema telefonico nel cloud Microsoft 365.

Telefono di Teams distribuzioni variano nell'ambito per ogni organizzazione. I passaggi descritti in questo articolo sono linee guida generali e possono essere modificati per la distribuzione.

Prerequisiti

Le indicazioni seguenti presuppongono l'aggiunta di Telefono di Teams a una distribuzione di Teams esistente. Se è necessario distribuire Teams come parte della distribuzione di Telefono di Teams, iniziare configurando Teams nell'organizzazione.

Prima di iniziare con la distribuzione Telefono di Teams, assicurarsi di avere una comprensione fondamentale delle conoscenze fornite negli articoli seguenti.

Passaggi di provisioning - esempio

Per abilitare Telefono di Teams nell'organizzazione, è necessario completare una serie di attività.

Panoramica dei passaggi - Questo articolo presenta i passaggi seguenti. Ogni passaggio contiene un riepilogo delle attività da eseguire e collegamenti a informazioni più dettagliate.

Nota

Tenere presente che alcuni passaggi variano a seconda dell'opzione di connettività PSTN scelta. Ad esempio, i passaggi e la sequenza per la gestione dei numeri di telefono e delle chiamate di emergenza potrebbero essere diversi. Queste differenze sono descritte in dettaglio negli articoli associati.

Passaggio 1: Acquistare e assegnare una licenza di Telefono di Teams

Per ogni utente che usa Telefono di Teams, è necessario assegnare una licenza Telefono di Teams all'utente.

Non assegnare la licenza Telefono di Microsoft Teams Account risorse a utenti diversi dagli account delle risorse.

Per considerazioni sulle licenze, vedere Telefono di Teams licenze.

Oltre alle licenze, gli utenti devono essere "abilitati per i comandi vocali".

Per abilitare i comandi vocali degli utenti, è possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Teams o PowerShell.

  • Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare a Gestione utenti>utenti e selezionare l'utente da modificare. Nella scheda >AccountNumero di telefono assegnato, imposta VoIP aziendale su Attivato e seleziona Salva.
  • Per PowerShell, usa il cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e imposta il -EnterpriseVoiceEnabled parametro $truesu .

È possibile assegnare una licenza a un singolo utente oppure assegnare licenze a più utenti in blocco. Per altre informazioni sulle licenze disponibili Telefono di Teams e su come acquisire e assegnare licenze, vedere Licenze per i componenti aggiuntivi di Teams e Assegnare licenze per i componenti aggiuntivi di Microsoft Teams.

Passaggio 2: Scegliere un'opzione di connettività PSTN

Le opzioni Microsoft per effettuare chiamate esterne alla rete PSTN includono:

  • Piano per chiamate Microsoft. Una soluzione all-in-the-cloud con Microsoft come gestore PSTN. Se si sceglie Piano per chiamate Microsoft come opzione di connettività, è possibile scegliere tra le opzioni del piano per chiamate, inclusi i piani nazionali, internazionali e a pagamento.

  • Operator Connect. Se il gestore telefonico esistente partecipa al programma Microsoft Operator Connect, potrà gestire le chiamate PSTN per te.

  • Telefono di Teams Mobile. Se il gestore telefonico esistente partecipa al programma Operatore di telefonia mobile di Microsoft Teams, può gestire il servizio per l'uso dei numeri di cellulare abilitati per la SIM con Teams.

  • Routing diretto. Questa opzione consente di usare il proprio gestore PSTN connettendo gli SBC a Telefono di Teams.

Per altre informazioni su tutte le opzioni di connettività e su quale sia la soluzione migliore per l'organizzazione, vedere Opzioni di connettività PSTN e Opzioni di licenza per la connettività PSTN e la connettività PSTN.

Nota

Per le migrazioni degli utenti a PSTN, le chiamate condivise consentono di eseguire la migrazione di grandi gruppi di utenti a Telefono di Teams senza assegnare numeri di telefono, ma consente comunque agli utenti di effettuare chiamate. Le chiamate condivise consentono la migrazione degli utenti come primo passaggio efficace della migrazione e supportano un approccio a fasi alla guida di orientamento Telefono di Teams. Vedi Chiamate condivise.

Passaggio 3: Ottenere e assegnare numeri di telefono per utenti e servizi

[] Prima di poter impostare gli utenti nella tua organizzazione per fare e ricevere telefonate, devi recuperare i numeri di telefono.

Oltre a ottenere numeri di telefono per gli utenti, puoi acquisire numeri a pagamento o numeri verdi per servizi come gli operatori automatici e le code di chiamata. Un numero di servizio può gestire centinaia di chiamate contemporaneamente, mentre il numero di telefono di un utente può gestire solo alcune chiamate contemporaneamente.

La modalità di acquisizione e gestione dei numeri di telefono varia in base all'opzione di connettività PSTN.

Per informazioni su come gestire i numeri di telefono per gli utenti e i servizi, vedere gli articoli seguenti.

Passaggio 4: Configurare le chiamate di emergenza

Per configurare le chiamate di emergenza, l'utente o il gestore PSTN deve definire le posizioni per gli interventi di emergenza e assicurarsi che le posizioni per gli interventi di emergenza siano assegnate a ogni utente.

Una posizione per gli interventi di emergenza viene usata quando un utente dell'organizzazione chiama i servizi di emergenza, ad esempio fuoco, polizia o ambulanza. Quando una persona chiama un servizio di emergenza, l'indirizzo configurato come indirizzo per gli interventi di emergenza dell'organizzazione viene inviato al servizio.

La procedura per configurare le posizioni per gli interventi di emergenza e assegnarle agli utenti varia in base all'opzione di connettività PSTN scelta. Per alcune opzioni, il gestore si assume gran parte della responsabilità di configurare le chiamate di emergenza. Per ulteriori informazioni, vedi Gestire le chiamate di emergenza.

Le chiamate di emergenza dinamiche offrono la possibilità di configurare e instradare le chiamate di emergenza e di inviare notifiche al personale di sicurezza in base alla posizione corrente del client teams. La configurazione delle chiamate di emergenza dinamiche richiede anche di configurare le impostazioni di rete e la topologia. Per ulteriori informazioni, vedi Configurare le chiamate di emergenza dinamiche e le impostazioni di rete per le funzionalità vocali nel cloud.

Per informazioni sull'assegnazione di posizioni per gli interventi di emergenza agli utenti, vedi Assegnare una posizione per gli interventi di emergenza.

Passaggio 5: Se vuoi configurare un operatore automatico

Gli operatori automatici consentono alle persone che chiamano la tua organizzazione di navigare in un sistema di menu per portarli al reparto, alla coda di chiamata, alla persona o all'operatore giusto.

Per informazioni sulla configurazione degli operatori automatici, vedere Pianificare gli operatori automatici e le code di chiamata di Teams e Configurare un operatore automatico.

Passaggio 6: Se si vuole configurare una coda di chiamata

Le code di chiamata includono i saluti utilizzati quando qualcuno chiama un numero di telefono per l'organizzazione, la possibilità di mettere automaticamente in attesa le chiamate e la possibilità di cercare il successivo agente di chiamata disponibile per gestire la chiamata. È possibile creare una o più code di chiamata per l'organizzazione.

Per altre informazioni sulle code di chiamata, vedere Pianificare gli operatori automatici e le code di chiamata di Teams e Creare una coda di chiamata.

Passaggio 7: Configurare altre funzionalità di Telefono di Teams

Sono disponibili numerose caratteristiche Telefono di Teams, riepilogate in Telefono di Teams caratteristiche. Alcune di queste funzionalità richiedono la configurazione, altre no. Oltre agli operatori automatici e alle code di chiamata, alcune delle funzionalità più comuni che potresti voler configurare includono:

I criteri di chiamata controllano le funzionalità di inoltro di chiamata e chiamata disponibili per gli utenti. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per le chiamate.

Passaggio 8: Gestire la distribuzione

Una distribuzione Telefono di Teams riuscita implica anche la gestione dei dispositivi e il monitoraggio della qualità e delle prestazioni delle chiamate. Per ulteriori informazioni, vedere: