Configurare e gestire live chat

La chat dal vivo consente ai visitatori del sito Web di chattare facilmente con l'azienda tramite un widget chat sul sito Web rivolto ai clienti. I visitatori inviano query alla chat del tuo sito Web, connettendole direttamente al tuo team di supporto in Teams.

Questo articolo spiega come configurare e gestire il widget della chat in tempo reale per Microsoft Teams.

La live chat è attualmente disponibile negli Stati Uniti solo con disponibilità in tutto il mondo nel secondo trimestre del 2025. Questo post verrà aggiornato con l'elenco di disponibilità del paese e dell'area geografica non appena la funzionalità diventa disponibile.

Requisiti e limitazioni per la chat in tempo reale

• Live chat è disponibile solo per gli utenti Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard e Microsoft 365 Business Premium.
• L'amministratore di Teams deve avere una licenza aziendale per configurare la live chat.
• Il team di supporto handoff dovrebbe avere tutti una licenza business.
• Esiste un limite di 25 utenti che possono essere aggiunti al team di supporto handoff.
• Qualsiasi utente nel tenant può essere aggiunto al team di richieste di chat di Teams Live . Possono visualizzare le conversazioni dei visitatori, ma non sono biglietti.

Configurare e gestire le impostazioni della live chat

Per configurare la chat in tempo reale nell'app Teams Amministrazione, è necessario essere un amministratore globale.

1. Accedere all'app Teams con le credenziali di amministratore globale.
2. Se l'app Amministrazione non è già stata aggiunta al client di Teams, cercare Amministrazione nello store delle app di Teams e aggiungerla a Teams.
3. Aprire l'app Amministrazione in Teams.
4. Seleziona Live chat nel menu dell'app Amministrazione a sinistra.
5. Selezionare Inizia per avviare il processo di configurazione.
6. Personalizzare il widget chat aggiungendo un logo aziendale e un nome.
   1. Questo passaggio crea anche un messaggio di saluto predefinito per il bot per accogliere i visitatori del sito Web.
7. Selezionare Avanti: Consegna per continuare con il passaggio successivo.Select Next: Handoff to continue to the next step.
8. Quando un cliente nel sito Web pone una domanda, Teams crea una richiesta e la assegna automaticamente al successivo membro del servizio clienti disponibile. In questo passaggio aggiungere gli utenti a cui assegnare le richieste dei clienti.
   1. Solo gli utenti con una licenza di Microsoft 365 Business possono essere aggiunti al team handoff, con un massimo di 25 utenti.
   2. L'utente e i membri elencati nel team di consegna vengono aggiunti al team di richieste di live chat , che viene creato automaticamente. Tutte le richieste in arrivo vengono pubblicate nel canale Generale del team di richieste di live chat .
9. Seleziona Avanti: imposta l'orario di supporto per continuare con il passaggio finale.
10. Impostare i giorni e l'ora in cui il team è disponibile per la chat con i clienti.
    1. Puoi anche personalizzare ciò che il bot deve dire quando nessuno è disponibile per chattare con un cliente o se i clienti ti contattano al di fuori degli orari di servizio.
11. Dopo aver completato la gestione delle impostazioni di Live Chat, seleziona il pulsante Salva modifiche .

Aggiungere il widget chat dal vivo al sito Web

È necessario acconsentire all'aggiunta del bot di live chat all'organizzazione.

1. Accedere all'app Teams con le credenziali di amministratore globale.
2. Aprire l'app Amministrazione in Teams.
3. Seleziona Live chat nel menu dell'app Amministrazione a sinistra.
4. Selezionare Crea per avviare la creazione di widget della chat dal vivo.
   1. Il widget chat dal vivo viene creato in background. Teams ti invia una notifica una volta completato il processo di configurazione.
5. Testare il widget chat inviando un messaggio tramite il widget chat direttamente nell'app Amministrazione e vedere come connette i visitatori del sito Web a qualcuno del team selezionando Prova in Passaggi successivi.
6. Per aggiungere il widget della chat al sito Web, selezionare il pulsante Aggiungi al sito Web .
7. Aggiungere l'URL completo del sito Web come sito Web attendibile.
   1. Il widget chat può essere incorporato solo in questo sito Web.
8. Dopo aver aggiunto il sito Web, viene generato il frammento di codice. Selezionare Copia codice per copiare il frammento di codice JavaScript.
9. Incollare il frammento di codice nel codice del sito Web e pubblicare il sito Web.

Il widget Chat in tempo reale è ora aggiunto al sito Web e pronto per l'uso da parte dei clienti.

Aggiungere una prenotazione di appuntamento alla chat in tempo reale (nell'anteprima privata)

Consentire ai clienti di pianificare appuntamenti direttamente dal widget della chat in tempo reale.

1. Passare all'app Teams Amministrazione in Teams.
2. Seleziona Live chat nel menu dell'app Amministrazione barra sinistra.
3. Selezionare Configura prenotazioni di suggerimenti in live chat per iniziare a configurare le prenotazioni nella chat dal vivo.
4. Nell'elenco a discesa scegliere la pagina Bookings esistente.
   1. Se non si ha una pagina di Bookings condivisa, selezionare Crea nuova pagina di prenotazione. Verrà avviata l'app Microsoft Bookings, in cui è possibile creare una pagina di prenotazione pubblica condivisa e quindi tornare all'app di amministrazione. Altre informazioni.
5. Dopo aver selezionato una pagina, selezionare Salva per applicare le modifiche.

Bookings in live chat consente ai visitatori del sito Web di pianificare appuntamenti con l'azienda tramite il widget chat dal vivo. Una volta effettuata, la prenotazione viene aggiunta automaticamente al calendario del membro del personale assegnato e Teams aggiorna la richiesta di chat in tempo reale originale con i dettagli dell'appuntamento pertinenti.

Aggiungere un chatbot AI all'esperienza di chat in tempo reale

Per i tenant con una licenza di Microsoft Copilot Studio, è possibile aggiungere un chatbot AI al widget della chat live per rispondere alle domande frequenti dei clienti prima che i clienti siano connessi al team di supporto. Per altre informazioni sui Copilot Studio, vedere Microsoft Copilot Studio.

1. Passare a Teams Amministrazione App in Teams.
2. Seleziona Live chat nel menu dell'app Amministrazione barra sinistra.
3. Selezionare Configura nel suggerimento Risparmia tempo con le risposte generate dall'intelligenza artificiale per configurare il chatbot. Questo suggerimento è disponibile per l'amministratore solo se ha una licenza di Microsoft Copilot Studio. In questo passaggio aggiungere gli utenti a cui assegnare le richieste dei clienti.
4. Aggiungi il sito Web pubblico della tua azienda e seleziona Aggiungi agente IA.

Il chatbot AI è ora aggiunto al widget della chat dal vivo sul tuo sito Web. L'AI chatbot risponde alle domande del cliente in base alle informazioni disponibili nel tuo sito web. Se non viene trovata alcuna risposta o se il visitatore del sito Web vuole parlare con un agente umano, una richiesta del cliente di Teams viene inviata al team di supporto (stessa esperienza della live chat).

• Quando un cliente nel sito Web pone una domanda, Teams crea una richiesta e la assegna automaticamente al successivo membro del servizio clienti disponibile.

Cosa provano i tuoi clienti e supportare le persone

Quando un cliente apre il widget Chat in tempo reale sul sito Web e invia una query, viene effettuata una richiesta nel team di richieste di live chat . L'amministratore e gli utenti del team di Live chat possono visualizzare tutti i ticket nel canale Generale nella scheda Richieste .

Sul tuo sito Web, il cliente parla inizialmente con il bot di Live Chat finché non è connesso a un agente del supporto tecnico della tua azienda.

Live chat trova un responsabile del supporto disponibile e collega il cliente al responsabile del supporto tecnico della tua azienda. Live chat assegna automaticamente il ticket a qualcuno del team di supporto e lo collega al cliente in Chat di Teams, dove il responsabile del supporto tecnico può chattare con il cliente in tempo reale.

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