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Questo articolo fornisce informazioni sui prerequisiti e sui requisiti di sistema per la distribuzione di Dynamics 365 Contact Center nella tua organizzazione.
Prerequisiti
Questa sezione elenca i prerequisiti per l'utilizzo di Dynamics 365 Contact Center.
Disponibilità internazionale
Assicurati che Dynamics 365 Contact Center è disponibile nella tua area geografica. Altre informazioni in Disponibilità internazionale di Dynamics 365 Contact Center.
Licenze
I requisiti di licenza specifici si applicano a ogni utente del canale per usare la messaggistica vocale, la chat e la messaggistica digitale in Dynamics 365 Contact Center con Dynamics 365 Customer Service o con la soluzione CRM (Customer Relationship Management) di propria scelta. Altre informazioni in Guida alle licenze Dynamics 365.
Per informazioni su come acquistare componenti aggiuntivi, vedi Acquistare un componente aggiuntivo.
Altre informazioni sulle licenze e i prezzi nella Guida alle licenze Dynamics 365.
Requisiti di sistema
Nella tabella seguente vengono illustrati i requisiti di sistema per l'utilizzo di Dynamics 365 Contact Center. Questi requisiti possono variare a seconda delle dimensioni della configurazione e delle applicazioni eseguite.
| Zona | Requisiti |
|---|---|
| App dell'area di lavoro del servizio Copilot | Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 o successiva. |
| Web Browser | Browser supportati:
Importante: Dynamics 365 Contact Center utilizza cookie di terze parti per l'autenticazione. Per assicurarti che servizi quali la presenza di agenti o supervisori possano funzionare correttamente, accertati che i cookie non siano bloccati nel tuo browser in nessuna modalità. |
| Servizi di comunicazione di Azure | Servizi di comunicazione di Azure richiesto per voce e SMS di proprietà nel canale vocale negli ambienti di produzione. Ulteriori informazioni sui requisiti specifici di Servizi di comunicazione di Azure in Consigli di rete. |
| Componenti fisici |
|
| Larghezza di banda Internet per voce e video |
|
| Esperienza integrata | Devono essere soddisfatti i requisiti di sistema per la soluzione CRM preferita. |
Altre informazioni su altri requisiti hardware e software in Requisiti delle app basate su modello.
Browser Web supportati per widget chat in tempo reale
Il widget di live chat per i clienti visualizzato nel portale supporta le tre versioni principali più recenti dei browser seguenti:
- Windows: Browser basato su Chromium come Microsoft Edge Google Chrome, o Mozilla Firefox
- macOS e iOS: Apple Safari
- Android: Browser basato su Chromium come Microsoft Edge o Google Chrome
Effettuare il provisioning di Dynamics 365 Contact Center
Scopri come abilitare le funzionalità di Multicanale nella tua organizzazione in Effettuare il provisioning dei canali.
Nota
Per un'esperienza ottimale nell'app dell'area di lavoro del servizio Copilot, è consigliabile usare i browser in modalità normale.
Consentire l'accesso a siti Web
Se la tua organizzazione usa un filtro URL per bloccare una categoria di siti web o URL, consenti i seguenti siti Web come eccezione per i tuoi utenti. In questo modo, assicuri che quegli utenti possano accedere all'app dell'area di lavoro del servizio Copilot nel portale aziendale.
https://ccaas-embed-prod.azureedge.nethttps://*.communication.azure.comhttps://login.microsoft.nethttps://login.microsoftonline.comhttps://login.windows.nethttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://authsvc.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.comhttps://*.trouter.skype.comhttps://*.edge.skype.comhttps://aad.skypetoken.skype.comhttps://config.edge.skype.comhttps://edge.skype.comhttps://api.aps.skype.comhttps://*.asm.skype.comhttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.nethttps://*.service.signalr.net
Se i clienti usano un filtro URL per bloccare una categoria di siti Web o URL, è possibile che tu debba chiedere loro di consentire un sito Web specifico come eccezione. I clienti devono concedere l'accesso ai seguenti URL dal proprio browser per utilizzare il widget chat live nel portale:
https://*.communication.azure.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.com/*https://*.asm.skype.comhttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidgethttps://cdn.botframework.com/botframework-webchathttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.net
Collegamenti geografici specifici
La seguente tabella mostra i collegamenti specifici della località che dovrebbero essere resi accessibili.
| Località geografica | Collegamenti |
|---|---|
| America del Nord | oc-cdn-ocprod.azureedge.net/* |
| Europa | oc-cdn-public-eur.azureedge.net/* |
| America del Sud | oc-cdn-public-sam.azureedge.net/* |
| Regno Unito | oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/* |
| Giappone | oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/* |
| Asia Pacifico | oc-cdn-public-apj.azureedge.net* |
| Canada | oc-cdn-public.azureedge.net/* |
| India | oc-cdn-public-ind.azureedge.net/* |
| Australia | oc-cdn-public-oce.azureedge.net/* |
| Francia | oc-cdn-public-fra.azureedge.net/* |
| Svizzera | oc-cdn-public-che.azureedge.net/* |
| Emirati Arabi Uniti | oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/* |