Cartelle di teams che dopo un giorno non si vedono più

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane. 

Ciao @Andrea, 

Buon pomeriggio e grazie per averci contattato con una descrizione così chiara e dettagliata del problema. 

Comprendiamo quanto sia importante mantenere una struttura di cartelle coerente e facilmente accessibile all'interno di Teams, e apprezziamo l’impegno che il tuo team ha dedicato all’organizzazione. In base a quanto riportato, sembra che alcune cartelle copiate tra il 31 luglio e il 1° agosto non siano più visibili in alcuni team, nonostante una conferma iniziale del completamento dell’operazione. 

Dopo aver esaminato il caso, ecco un riepilogo delle cause più probabili: 

1. Problemi di sincronizzazione con SharePoint  Poiché Teams archivia i file in SharePoint, un errore di sincronizzazione durante l’operazione “Copia in” potrebbe aver impedito il salvataggio o l’indicizzazione corretta delle cartelle. 
2. Modifiche o conflitti nei permessi  Se i permessi nei team di destinazione o nei siti SharePoint sono stati modificati (anche temporaneamente), le cartelle potrebbero non essere visibili o risultare nascoste. 
3. Problemi specifici del browser  Anche se l’uso di Teams via browser è generalmente stabile, alcuni utenti hanno segnalato problemi di visibilità delle cartelle risolti cambiando browser o svuotando la cache. 
4. Aggiornamenti di Teams o modifiche lato server Un recente aggiornamento alla nuova esperienza di Teams (es. “Teams per il lavoro o la scuola”) è stato collegato alla scomparsa di cartelle in alcuni casi, soprattutto se durante la migrazione sono stati modificati gli URL dei siti SharePoint. 
5. Cartelle spostate o rinominate automaticamente  A volte, in presenza di conflitti di nome, le cartelle possono essere spostate o rinominate automaticamente (es. creazione di una cartella “Generale 2”), rendendole difficili da individuare. 

  Ecco alcuni passaggi aggiuntivi che ti consigliamo di seguire per mitigare il problema: 

(Poiché il nostro attuale ambiente di test utilizza l'interfaccia in inglese, anche gli screenshot forniti appariranno in inglese. Tuttavia, puoi sicuramente eseguire le stesse operazioni nella tua interfaccia linguistica, poiché il layout e le funzionalità rimangono coerenti tra le lingue.) 

Passaggio 1: Controlla direttamente in SharePoint 

I file di Teams sono archiviati in SharePoint. Per verificare se le cartelle esistono: 

1. Vai al canale Teams interessato 
2. Vai alla scheda File 
3. Seleziona Apri in SharePoint 
4. Esplora la raccolta documenti per verificare se le cartelle sono presenti.   

Se la cartella è presente in SharePoint ma non in Teams, è probabile che si tratti di un problema di sincronizzazione o di visibilità. 

Passaggio 2: Usa la ricerca di SharePoint 

1. In SharePoint, utilizza la barra di ricerca in alto. 
2. Digita il nome della cartella mancante o di un file al suo interno. 
3. Verifica se appare nei risultati di ricerca.

Questo aiuta a individuare le cartelle che potrebbero essere state spostate o rinominate. 

Passaggio 3: Controlla il Cestino 

1. In SharePoint (del canale Teams interessato), vai su Contenuto del sito 
2. Clicca su Cestino (in basso a sinistra)  Oppure vai al Cestino dalla barra del menu a sinistra. 
3. Cerca cartelle o file eliminati > Seleziona i file 
4. Se trovati, fai clic con il tasto destro e scegli Ripristina 

A volte le cartelle vengono eliminate o rimosse accidentalmente durante le operazioni di copia. 

Passaggio 4: Verifica le autorizzazioni 

1. Vai alle impostazioni del sito SharePoint 
2. Controlla le autorizzazioni per la raccolta documenti 
3. Assicurati che il tuo account e i membri del team abbiano accesso in lettura/scrittura 

Le autorizzazioni limitate possono nascondere le cartelle dalla visualizzazione 

Passaggio 5: Cancella la cache del browser o usa un browser diverso 

1. Cancella la cache e i cookie del tuo browser 

• Clicca sui tre puntini (⋯) in alto a destra 
• Seleziona Impostazioni 
• Vai su Privacy, ricerca e servizi 
• Sotto Cancella dati di navigazione, clicca su Scegli cosa cancellare 
• Imposta Intervallo di tempo su Tutto il tempo 
• Seleziona Cookie e altri dati dei siti e Immagini e file memorizzati nella cache 
• Clicca su Cancella ora 

1. Prova ad accedere al link da un browser diverso (es. Chrome, Edge, Firefox) 
2. In alternativa, usa una finestra privata/incognita per evitare problemi legati alla cache delle credenziali 

Passaggio 6: Contatta il supporto Microsoft 

Poiché hai già verificato tutti i passaggi, ma il problema persiste, riteniamo che sia necessario l’intervento del team di Supporto Tecnico Microsoft per un’indagine più approfondita. Ti invitiamo a contattarli direttamente. 

• Supporto tramite ticket: Nel  Microsoft 365 Admin Center > Supporto > Guida e supporto, puoi aprire un ticket di assistenza. 
• Supporto telefonico: Microsoft fornisce numeri di assistenza clienti in base alla tua regione. Puoi trovare il numero di contatto appropriato qui. 

Fammi sapere se hai bisogno di assistenza o se hai ulteriori domande. 

Cordiali saluti, 

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