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Ciao @Fulvia Ravenna
Grazie per aver contattato il forum Microsoft Q&A.
Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni insolite.
Mi dispiace che tu stia riscontrando problemi nell’accedere al tuo tenant Microsoft 365 Business Standard a causa di problemi con l’app Microsoft Authenticator. Capisco quanto possa essere stressante e dispendioso in termini di tempo, e farò del mio meglio per guidarti attraverso le opzioni disponibili.
Posso sapere se riesci ancora ad accedere al tuo account utilizzando metodi alternativi? (Telefono o SMS)?
Se sì, puoi accedere a questo link: https://mysignins.microsoft.com/security-info per eliminare il vecchio Authenticator (se presente) e quindi registrare nuovamente l’MFA su Microsoft Authenticator.
Se no, contatta il tuo team IT e chiedi loro di accedere a Entra Admin Center con un account Global Administrator e di seguire questo articolo: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. Saranno in grado di reimpostare la tua autenticazione a più fattori (MFA), consentendoti di registrare nuovamente Microsoft Authenticator.
Se sei l’unico Global Administrator e sei completamente bloccato fuori dal tenant, dovrai contattarci tramite il numero di telefono del servizio clienti: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft. L’operatore sarà in grado di creare un ticket per te sotto il tenant interessato e poi trasferire questo ticket al team Data Protection, che potrà aiutarti a recuperare l’accesso.
Tieni presente che questo team è sempre molto impegnato, quindi potresti dover aspettare che ti richiamino; ciò dovrebbe richiedere dai 3 ai 10 giorni lavorativi. So che non è una soluzione comoda da sentire, ma sembra essere l’unica via, ed è consigliato avere un Global Administrator secondario/di backup per risolvere questo problema autonomamente.
Grazie ancora e apprezziamo molto la tua comprensione.
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