Sono amministratore di teams per una scuola e non riesco più ad accedere

Question

Sono amministratore di teams per una scuola e non riesco più ad accedere

FIPC030003 GALILEO DISTRETTO 011 25

Non si riesce ad accedere più ad accedere a nessun account con dominio ---PII removed---

IIS admin 0 Punti di reputazione

2025-07-31T14:57:11.2833333+00:00

Buongiorno... stesso identico problema da ormai parecchi giorni...

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1 risposta aggiuntiva

Risposta

IIS admin 0 Punti di reputazione

2025-07-31T14:57:11.2833333+00:00

Buongiorno... stesso identico problema da ormai parecchi giorni...

Answer 1

Rin-L 2,155 Personale Esterno Microsoft Moderatore

Ciao @FIPC030003 GALILEO DISTRETTO 011,

Grazie per avermi fornito le informazioni.

Ho salvato la tua email e ho avviato la richiesta per la verifica. Questo processo potrebbe richiedere del tempo, quindi ti chiedo di avere pazienza. Ti informerò non appena avrò un risultato.

Ti prego di notare che, in quanto specialista del supporto alla comunità, non ho l'autorità per ripristinare l'accesso... Tuttavia, farò del mio meglio per aiutarti.

Nel frattempo, puoi anche contattare l'amministratore globale della tua organizzazione per inviare una richiesta di assistenza.

L'amministratore globale dovrebbe creare una richiesta di servizio con il supporto Microsoft per ottenere assistenza tecnica avanzata e diagnosi. Per istruzioni dettagliate su come ottenere supporto, consulta la pagina: Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Il team di supporto ha autorizzazioni superiori rispetto a me per indagare sul problema in background, dispone di maggiori risorse e del corretto canale di escalation per gestire questo tipo di problemi.

Spero che il tuo problema venga risolto al più presto.

Se la risposta ti è stata utile, ti invitiamo a cliccare su "Accetta risposta" e gentilmente a votarla positivamente. Se hai ulteriori domande su questa risposta, clicca su "Commenta".

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Rin-L 2,155 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-07-31T08:25:36.72+00:00
Ciao @FIPC030003 GALILEO DISTRICT 011,

Ho ricevuto i risultati della verifica dal team competente. Il report mostra che l'account fornito è ancora presente nel tuo tenant. Ho anche scoperto che ci sono molti altri account di amministrazione globale nel tuo tenant, è corretto? Ci sono altri account con problemi simili?

Se almeno un amministratore globale riesce ad accedere:

Consiglio di chiedere all'amministratore globale di aprire un ticket. In questo modo, il team di supporto riceverà la richiesta e potrà avviare una sessione remota per analizzare e risolvere il problema in modo più efficiente: Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Dovresti anche chiedere a quella persona di creare un account amministratore globale aggiuntivo come backup, se necessario.

Se nessun amministratore globale riesce ad accedere al portale di amministrazione:

Ti consiglio di contattare il Data Protection Team: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft. Il team di protezione dei dati di Microsoft è l’unico con le autorizzazioni necessarie per reimpostare il tuo account dal backend. Sono l’unico team responsabile e autorizzato per le problematiche relative agli account.

In alcuni paesi, la conversazione è automatizzata. Quando chiami il numero di assistenza, ti verranno poste domande come:

IVR: Qual è il tipo di problema che stai riscontrando? Cliente: Account perso.

IVR: Quale prodotto stai utilizzando? Cliente: Office 365 per aziende.

IVR: Account scolastico o aziendale? Cliente: Aziendale.

IVR: Sei un amministratore? Cliente: Sì.

IVR: Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione? Cliente: No.

IVR: Hai bisogno di aprire una richiesta di assistenza? Cliente: Sì.

Spero che tutto si risolva al più presto.

Grazie per il tuo tempo prezioso e la tua comprensione è molto apprezzata.
FIPC030003 GALILEO DISTRETTO 011 25 Punti di reputazione

2025-07-31T09:02:48.8666667+00:00

Buongiorno,

purtroppo ai numeri da te suggeriti la voce registrata non pone le domande che hai scritto tu, e mi rimanda sempre e solo al sito, non facendomi aprire un tiket. E' veramente incredibile!
Rin-L 2,155 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-07-31T10:19:35.9933333+00:00
Ciao @FIPC030003 GALILEO DISTRICT 011,

Grazie per la tua risposta e mi dispiace sapere che la tua richiesta non è ancora stata risolta.

Hai già contattato il Data Protection Team, il che significa che ti trovi nella situazione in cui nessun amministratore globale riesce più ad accedere al portale di amministrazione, corretto?

Poiché il Data Protection Team è l’unico team che può gestire questi casi, ti incoraggio vivamente a provare a chiamare di nuovo per richiedere il ripristino dell’account.

Se non riesci a ricevere supporto come desiderato, puoi provare questo metodo alternativo per aprire un ticket:

Creare un nuovo tenant di prova e inviare la richiesta di supporto:

Visita la pagina dei piani Microsoft 365 Enterprise: Confronta piani e prezzi di Office 365 Enterprise | Microsoft 365

Scegli un piano e avvia una prova gratuita: Seleziona uno dei piani disponibili e clicca su "Prova gratuita" per iniziare la configurazione.

Segui la procedura guidata: Completa i passaggi per creare un nuovo account Microsoft e un nuovo tenant. Questo sarà un ambiente Microsoft 365 separato e indipendente.

Accedi al Microsoft 365 Admin Center: Vai su https://admin.microsoft.com

Vai su Supporto: Nel menu di navigazione a sinistra, clicca su "Supporto" → "Aiuto e supporto"

Invia una richiesta di supporto: Descrivi il tuo problema in dettaglio. È fondamentale specificare chiaramente che sei bloccato fuori da un tenant Microsoft 365 preesistente dove eri l’amministratore. Fornisci le seguenti informazioni:

L’indirizzo email dell’account amministratore del tenant bloccato

Il nome di dominio del tenant bloccato

Eventuali messaggi di errore ricevuti

Dettagli sui problemi di autenticazione

Conferma che sei l’amministratore del tenant bloccato

Invia la richiesta: Segui le istruzioni per completare l’invio. Riceverai probabilmente un numero di ticket per il tracciamento.

Note importanti:

Questo nuovo tenant di prova non ti darà accesso ai dati o alle impostazioni del tenant originale bloccato. Serve solo come mezzo temporaneo per contattare il supporto Microsoft.

Preparati a fornire verifica della tua identità e dei diritti amministrativi sul tenant bloccato.

I tempi di risoluzione potrebbero essere più lunghi poiché stai contattando il supporto da un tenant diverso.

Ricorda di annullare l’abbonamento di prova una volta risolto il problema, per evitare addebiti non intenzionali. Puoi farlo dal Microsoft 365 Admin Center → "Fatturazione" → "I tuoi prodotti".

Mi dispiace di non avere abbastanza autorizzazioni e risorse per aiutarti direttamente, ma spero che i miei suggerimenti possano indirizzarti verso la soluzione giusta e aiutarti a risolvere il problema.

Answer 2

Rin-L 2,155 Personale Esterno Microsoft Moderatore

Ciao @FIPC030003 GALILEO DISTRICT 011,

Grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum Microsoft Q&A.

Per comprendere meglio il problema, potresti gentilmente chiarire quanto segue:

Sai chi è il Global Admin della tua organizzazione?
Quali messaggi di errore specifici ricevi quando provi ad accedere?
Puoi fornire uno screenshot del problema che riscontri durante il login?
L’autenticazione a più fattori (MFA) tramite Microsoft Authenticator è attiva sul tuo account amministratore?
Il dominio della scuola è ancora verificato correttamente con Microsoft, oppure ci sono stati cambiamenti recenti nelle impostazioni DNS?

Attendo tue notizie per poterti aiutare meglio!

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FIPC030003 GALILEO DISTRETTO 011 25 Punti di reputazione

2025-07-30T10:51:34.66+00:00

Buongiorno, il global admin sono io. Mi compare la risposta che la mail con cui entravo come amministratore non esiste. Non è attiva la MFA: Non ci sono stati cambiamenti recenti nelle impostazioni DNS
Rin-L 2,155 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-07-30T11:11:36.55+00:00

Ciao @FIPC030003 GALILEO DISTRICT 011,

Grazie per la tua risposta!

Vorrei chiederti: c’è un altro amministratore globale nel tenant della tua organizzazione?

Se sì, potresti chiedere a quella persona di verificare se il tuo account è stato accidentalmente eliminato o se si è verificato qualche problema con i permessi.

Inoltre, se lo desideri, puoi fornirmi il tuo indirizzo email completo così posso aiutarti a controllare tramite messaggio privato.

Per visualizzare il messaggio privato, ti invito a cliccare sul banner indicato.

Mi scuso sinceramente per non avere un'immagine illustrativa disponibile nella tua lingua.

Resto in attesa di un tuo aggiornamento!
FIPC030003 GALILEO DISTRETTO 011 25 Punti di reputazione

2025-07-30T11:56:35.79+00:00

Abbiamo provato con un altra mail di un altro amministratore globale, che non è stato eliminato, né ha avuto problemi con i permessi. Il problema rimane. Il mio indirizzo è ---PII removed--- quello privato ---PII removed---

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