come mai usando Google, non riesco ad accedere alla mia posta Outlook

Gentile ZOE ZARA, 

Buona giornata! Grazie per aver postato sul forum Microsoft Q&A. Siamo lieti di assisterla.

Comprendo che sta riscontrando difficoltà nell'accedere alla sua email di Outlook tramite Google Chrome, mentre Microsoft Edge le consente di effettuare l'accesso senza problemi. Comprendo il disagio che questo le ha causato, specialmente quando l'autorizzazione sembra avere successo ma la pagina di accesso si ripete in un ciclo.

In base alla sua descrizione, questo problema potrebbe essere correlato alle impostazioni del browser o alle credenziali memorizzate nella cache di Chrome. Ecco alcuni passaggi che può provare per risolvere il problema:

1. Cancellare cache e cookie del browser: Dati del browser obsoleti o corrotti possono spesso interferire con la funzionalità del sito web.  
   1. Apra Google Chrome.
      1. Clicchi sul menu a tre puntini nell'angolo in alto a destra.
         1. Selezioni "Elimina dati di navigazione" dal menu a discesa.
            1. Selezioni un "Intervallo di tempo" (ad esempio, "Dall'inizio").
               1. Si assicuri che "Cookie e altri dati dei siti" e "Immagini e file memorizzati nella cache" siano selezionati.
                  1. Clicchi su "Cancella dati".
                     1. Dopo aver cancellato, chiuda e riapra Chrome, quindi provi di nuovo ad accedere a mail.outlook.it.
                     2. Provare la modalità di navigazione in incognito: Questa apre una finestra del browser senza caricare estensioni o utilizzare cache e cookie esistenti.  
                        1. Apra Google Chrome.
                           1. Clicchi sul menu a tre puntini nell'angolo in alto a destra.
                              1. Selezioni "Nuova finestra in incognito".
                                 1. Nella finestra in incognito, provi ad accedere a mail.outlook.it. Se funziona in modalità in incognito, suggerisce un problema con un'estensione o dati nella cache nella sua modalità di navigazione normale.
                                 2. Disabilitare le estensioni del browser: Alcune estensioni del browser possono interferire con il caricamento del sito web o i processi di accesso.  
                                    1. Apra Google Chrome.
                                       1. Clicchi sul menu a tre puntini nell'angolo in alto a destra.
                                          1. Vada su "Impostazioni" > "Estensioni".
                                             1. Disattivi temporaneamente tutte le estensioni.
                                                1. Provi di nuovo ad accedere a mail.outlook.it. Se questo risolve il problema, può riattivare le estensioni una per una per identificare quella problematica.
                                                2. Verificare le impostazioni di Chrome per cookie e dati dei siti: Si assicuri che mail.outlook.it non sia bloccato dall'impostare i cookie.  
                                                   1. Apra Google Chrome.
                                                      1. Clicchi sul menu a tre puntini nell'angolo in alto a destra.
                                                         1. Vada su "Impostazioni" > "Privacy e sicurezza" > "Cookie di terze parti".
                                                            1. Si assicuri che "Blocca cookie di terze parti" non sia selezionato se si affida a essi, o verifichi specificamente "Visualizza tutti i dati e le autorizzazioni dei siti" per assicurarsi che outlook.it sia consentito. Può anche provare temporaneamente "Consenti cookie di terze parti" per verificare.

Dato che l'accesso funziona correttamente in Edge, questo conferma che il suo account e l'autenticazione a due fattori (A2F) funzionano correttamente. Il problema è probabilmente specifico del browser.

La preghiamo di farci sapere se questi passaggi sono d'aiuto. Se il problema persiste, non esiti a condividere maggiori dettagli e continueremo ad assisterla.

Cordiali saluti, 

Ami Tran | Specialista del supporto tecnico di Microsoft Q&A

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