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Problema sblocco vault personale onedrive

Matteo Pellegrini 0 Punti di reputazione
2025-07-22T10:04:22.0166667+00:00

Non riesco a sbloccare il vault personale di onedrive, né da app né da PC.

Da PC, si apre un popup che mi richiede di effettuare l'accesso (anche se l'ho già effettuato), cliccando mi viene mandata richiesta autorizzazione su Authenticator, ma dopo averla autorizzata il vault rimane bloccato e mi si apre lo stesso popup, senza alcun messaggio di errore.

Da app (da telefono) ricevo invece il messaggio di errore "Si è verificato un errore. [48jjn]", con i seguenti dettagli:

Correlation Id: c3661de1-3031-4927-8229-1f197d67eeb6

Timestamp: 2025-07-21T12:45:47.000Z

DPTI: 5eed8f23523748b1

Message: An unexpected error occurred.

Tag: 48jjn

Code: 1723898814

Microsoft 365 e Office | OneDrive | Per la casa | Windows
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  1. John Carl Nazario 325 Punti di reputazione Consulente indipendente
    2025-07-22T16:57:10.6833333+00:00

    Ciao Matteo,

    Grazie per aver contattato la Community Microsoft!

    Capisco che stai riscontrando problemi nello sbloccare il tuo OneDrive Personal Vault, sia dal PC che dall'app mobile. Vediamo insieme alcuni passaggi dettagliati che hanno aiutato altri utenti a risolvere problemi simili.

    🔧 Prova a sbloccare da OneDrive Web

    Apri il browser e vai su OneDrive Online

    Accedi con il tuo account Microsoft

    Vai alla cartella Personal Vault

    Prova a sbloccarla direttamente dal browser

    🧹 Cancella le credenziali memorizzate (PC)

    Premi Windows + S e cerca Gestione credenziali

    Apri la sezione Credenziali di Windows

    Cerca eventuali voci relative a OneDrive o MicrosoftAccount

    Clicca su Rimuovi per ciascuna voce

    Riavvia il PC e prova di nuovo a sbloccare il vault

    🔄 Reimposta OneDrive (PC)

    Premi Windows + R per aprire la finestra "Esegui"

    Digita il seguente comando e premi Invio:

    %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

    Attendi qualche istante. Se OneDrive non si riavvia automaticamente:

    Premi Windows + S, cerca OneDrive e aprilo manualmente

    🔄 Scollega e ricollega OneDrive

    Clicca sull’icona della nuvola di OneDrive nella barra delle applicazioni

    Vai su Impostazioni > Account

    Clicca su Scollega questo PC

    Accedi di nuovo e configura OneDrive

    Prova ad accedere al Personal Vault

    🌐 Prova un altro browser o dispositivo

    Se stai usando un browser, prova a passare a Microsoft Edge o Google Chrome

    Prova ad accedere al vault da un altro dispositivo (es. un altro PC o tablet)

    📱 Risoluzione dei problemi da app mobile

    Se visualizzi l’errore "Si è verificato un errore. [48jjn]" sull’app mobile:

    Assicurati che l’app OneDrive sia aggiornata all’ultima versione

    Prova a cancellare la cache dell’app (tramite le impostazioni del telefono)

    Riavvia il telefono e riprova

    Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla l’app OneDrive

    🛠 Supporto aggiuntivo

    Se nessuno dei passaggi sopra funziona, ti consiglio di contattare il Supporto Microsoft e fornire i seguenti dettagli:

    Correlation ID

    Timestamp

    Codice errore (es. 1723898814)

    Tag (es. 48jjn)

    Queste informazioni aiuteranno il team di supporto a indagare più a fondo.

    Fammi sapere se questi passaggi ti sono stati utili o se hai bisogno di ulteriore assistenza!

    Cordiali saluti,
    John Carl Nazario
    Contributore della Community Microsoft

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Risposta

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