surface 5 pro si spegne quando viene connesso un dispositivo usb ad un hub comunque autoalimentato

Ciao Nicu,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Capisco quanto possa essere frustrante. Non sei l’unico—altri utenti di Surface Pro hanno segnalato spegnimenti simili quando utilizzano hub USB autoalimentati.

Ecco alcune cose che puoi provare:

1. Testare ogni dispositivo USB singolarmente

Obiettivo: Identificare se un dispositivo specifico causa lo spegnimento.

Passaggi:

1. Disconnetti tutti i dispositivi dall’hub USB.
2. Collega l’hub al Surface Pro.
3. Collega un dispositivo alla volta (es. mouse, poi stampante, poi cavo di ricarica del telefono).
4. Osserva se il Surface si spegne dopo aver collegato un dispositivo specifico.
5. Se si spegne, quel dispositivo potrebbe assorbire troppa energia o causare un cortocircuito.

2. Utilizzare un hub USB diverso con protezione da sovratensione

Obiettivo: Evitare sovratensioni o cortocircuiti che influenzano il Surface.

Passaggi:

1. Acquista un hub USB con protezione da sovratensione e buone recensioni per la compatibilità con i dispositivi Surface.
2. Collega il nuovo hub al Surface Pro.
3. Collega i tuoi dispositivi uno alla volta come nel passaggio 1.
4. Controlla se si verificano spegnimenti. Se non accade, l’hub originale potrebbe essere difettoso o incompatibile.

3. Aggiornare firmware e driver del Surface

Obiettivo: Assicurarsi che il Surface abbia gli ultimi aggiornamenti e correzioni.

Passaggi:

1. Vai su Start > Impostazioni > Windows Update.
2. Clicca su Verifica aggiornamenti.
3. Installa tutti gli aggiornamenti disponibili, in particolare quelli etichettati come firmware Surface o aggiornamenti driver.
4. Riavvia il Surface Pro dopo l’installazione.
5. Prova di nuovo l’hub USB.

4. Disattivare la sospensione selettiva USB in Gestione dispositivi

Obiettivo: Impedire a Windows di disattivare le porte USB per risparmiare energia.

Passaggi:

1. Premi Windows + X e seleziona Gestione dispositivi.
2. Espandi Controller USB (Universal Serial Bus).
3. Fai clic destro su ogni USB Root Hub e seleziona Proprietà.
4. Vai alla scheda Gestione energia.
5. Deseleziona "Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia".
6. Clicca su OK e ripeti per tutti gli hub USB Root.
7. Riavvia il Surface Pro.

5. Eseguire un report Sleep Study

Obiettivo: Diagnosticare problemi legati all’alimentazione durante la sospensione o la connessione dei dispositivi.

Passaggi:

1. Apri il Prompt dei comandi come amministratore.
2. Digita il seguente comando:
3. powercfg /sleepstudy
4. Premi Invio. Verrà generato un report in formato HTML.
5. Vai alla posizione del file indicata nel prompt (di solito C:\Windows\System32\sleepstudy-report.html).
6. Apri il report in un browser e cerca eventuali spegnimenti imprevisti, consumo anomalo della batteria o problemi legati ai dispositivi.

Facci sapere come va. Siamo qui per supportarti in ogni fase e continueremo a lavorare con te fino alla risoluzione del problema.

Cordiali saluti,
Carl
Team della Community Microsoft