kein Zugang zu Office-Hilfsfunktionen

Hallo, @Martin Muncke

wenn das Problem erst nach dem Verlassen der Organisation aufgetreten ist, könnte Office noch mit Ihrem früheren Geschäfts- oder Schulkonto bzw. mit Einstellungen dieser Organisation verbunden sein.

Bitte überprüfen Sie zunächst Folgendes:

Öffnen Sie eine Office-Anwendung, z. B. Word oder Excel, und gehen Sie zu Datei → Konto. Prüfen Sie dort, ob das alte Geschäfts- oder Schulkonto noch angezeigt wird.

Öffnen Sie in Windows Einstellungen → Konten → Auf Arbeits- oder Schulkonto zugreifen. Falls dort noch das Konto Ihrer ehemaligen Organisation vorhanden ist, trennen Sie es, sofern Sie dieses Konto nicht mehr benötigen.

Melden Sie sich anschließend in den Office-Anwendungen vollständig ab, schließen Sie alle Office-Anwendungen und starten Sie den Computer neu.

Öffnen Sie Office erneut und melden Sie sich nur mit Ihrem aktuellen Microsoft-Konto bzw. dem Konto Ihrer neuen Organisation an.

Falls die Meldung weiterhin erscheint, teilen Sie uns bitte den genauen Wortlaut der Fehlermeldung mit und geben Sie an, welche Office-Version Sie verwenden (z. B. Microsoft 365, Office 2021 oder Office 2024).

Es wäre außerdem hilfreich zu wissen, ob der Computer früher von der Organisation verwaltet wurde. In diesem Fall könnten noch Richtlinien oder Verwaltungseinstellungen der ehemaligen Organisation auf dem Gerät vorhanden sein.

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Guten Morgen,

Unter Konto bei Office-Anwendungen wird nur mein privates Microsoft-Konto angezeigt.

Unter Einstellungen -> Konten war noch ein altes Arbeitskonto einer anderen Organisation eingetragen, das ich nun gelöscht habe.

Ich verwende derzeit Office 2024. Der Rechner war früher über VPN mit dem Netzwerk der Organisation verbunden und es ist möglich dass dadurch Richtlinien und Verwaltungseinstellungen dieser Organisation vorhanden sind.

Guten Morgen, @Martin Muncke

vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Dass unter Windows noch ein altes Arbeitskonto eingetragen war, ist eine wichtige Spur.

Nachdem Sie dieses Konto entfernt haben, starten Sie den Rechner bitte zunächst vollständig neu und testen Sie danach die Office-Hilfefunktionen erneut.

Falls das Problem weiterhin besteht, würde ich als Nächstes prüfen, ob der Rechner noch mit einer früheren Organisation registriert oder verbunden ist.

Öffnen Sie dazu die Eingabeaufforderung und führen Sie folgenden Befehl aus:

"dsregcmd /status"

Interessant sind insbesondere die Werte:

"AzureAdJoined"

"EnterpriseJoined"

"WorkplaceJoined"

Wenn dort weiterhin eine Verbindung zu einer Organisation angezeigt wird, obwohl der Rechner nur noch privat genutzt wird, könnte noch eine alte Geräte-Registrierung vorhanden sein.

Zusätzlich können noch lokale Richtlinien der früheren Organisation bestehen. Office verwendet für viele Richtlinieneinstellungen unter anderem diese Bereiche:

"HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0"

"HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0"

Bitte dort zunächst nichts löschen. Es wäre besser, zuerst festzustellen, ob dort überhaupt Richtlinien vorhanden sind, die Office-Funktionen einschränken.

Sie können außerdem einen Bericht der aktuell angewendeten Gruppenrichtlinien erstellen:

"gpresult /h "%USERPROFILE%\Desktop\gpresult.html""

Öffnen Sie anschließend die Datei "gpresult.html" auf dem Desktop und prüfen Sie, ob noch Richtlinien einer früheren Organisation aufgeführt werden.

Wenn Sie möchten, posten Sie hier die Werte aus dem Abschnitt Device State von "dsregcmd /status" sowie die relevanten Office-Richtlinien aus dem Bericht. Bitte entfernen Sie vorher Tenant-Namen, Benutzer-IDs, E-Mail-Adressen und andere persönliche Informationen.

Damit können wir relativ genau feststellen, ob das Problem noch von einer alten Organisationsrichtlinie verursacht wird.

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