Microsoft 365 Monthly Subscription - Refund for Early Subscription Cancellation

Since this is posted in the English section, the content below has been written in this language. However, as you also used Korean, I have added a translated version of the answer. Grammatical errors or strange wording can occur. Let me know which language you prefer to get the answer from.

Hi 예은 김,

I understand why you want this clarified, especially since it seems like purchasing the new annual product key appears to have extended the cancelled Microsoft 365 subscription instead. There are a few important points in your case:

• The first thing to note is that “Recurring billing turned off” does not by itself means that the rest of the period was separately canceled and could be refunded. It only means that the subscription is set to expire on the date shown and will not automatically renew.
• For the refund, Microsoft does list Korea as eligible for prorated refunds for Microsoft 365 subscriptions when canceled, including subscriptions of any duration. However, refund eligibility is determined during the cancellation/refund process, and not every cancellation results in a refund.
• Please refer to: Microsoft subscription refund policy | Microsoft Support 

Since your Subscriptions page now only presents “Keep subscription” and does not give you the expected cancellation/refund option for the earlier monthly purchase, I recommend contacting Microsoft Support so they can review the situation:

1. Visit Contact Us - Microsoft Support > Sign in  
2. Enter / choose an issue > click Get Help to make request  
3. Scroll down and select Contact Support to connect to an agent 
4. Select Billings... category > continue and you should reach a chat option. 

Note: The support contact team only works at certain times, so if the last window shows that it's unavailable, try opening it again the next day. If you prefer phone support, you can leave a phone number. This way, they can call you and help you.  

After reaching the agent, explain that you canceled the monthly subscription on September 2 and subsequently redeemed/purchased an annual product key. Mention that you're from Korea and eligible to request review refund of the unused portion of the August 14 to September 13 monthly billing period.

I wish I could help more directly, but payment-related issues often involve privacy information. Microsoft Q&A is just a user-to-user support forum, contributors here do not have access to your billing records to determine exactly how purchases were applied. Only Microsoft Support can review your subscription status.

새로운 연간 제품 키를 구매했는데도 취소된 Microsoft 365 구독이 연장된 것처럼 보여서 이 부분을 명확히 하고 싶으신 이유를 이해합니다. 몇 가지 중요한 사항을 알려드리겠습니다:

• 먼저 "반복 결제 해제됨"이라는 메시지는 남은 기간이 별도로 취소되어 환불받을 수 있다는 의미가 아닙니다. 이는 구독이 표시된 날짜에 만료되고 자동으로 갱신되지 않는다는 의미일 뿐입니다.
• 환불과 관련하여 Microsoft는 한국이 Microsoft 365 구독 취소 시 기간에 관계없이 비례 환불을 받을 수 있는 국가라고 명시하고 있습니다. 하지만 환불 가능 여부는 취소/환불 절차 중에 결정되며, 모든 취소가 환불로 이어지는 것은 아닙니다.
• 자세한 내용은 Microsoft 구독 환불 정책 | Microsoft 지원을 참조하세요.

구독 페이지에 "구독 유지"만 표시되고 이전 월간 구매에 대한 취소/환불 옵션이 제공되지 않는 경우, Microsoft 지원팀에 문의하여 상황을 검토받으시기 바랍니다:

1. Microsoft 지원 문의하기 > 로그인
2. 문제를 입력/선택 > 도움말 받기를 클릭하여 요청
3. 아래로 스크롤하여 상담원 연결하기 > 지원팀 문의를 선택합니다.
4. 청구... 범주 선택 > 계속을 클릭하면 채팅 옵션이 나타납니다.

참고: 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로 마지막 창에 접속 불가로 표시되는 경우 다음 날 다시 시도해 보세요. 전화 지원을 원하시는 경우 전화번호를 남겨주시면 담당자가 연락드려 도움을 드릴 수 있습니다.

상담원과 연결되면 9월 2일에 월간 구독을 취소하고 이후 연간 제품 키를 등록/구매했다고 설명하세요. 한국 거주자이며 8월 14일부터 9월 13일까지의 월간 결제 기간 중 사용하지 않은 부분에 대한 환불을 요청할 자격이 있다고 말씀해 주세요.

직접 도와드리고 싶지만, 결제 관련 문제는 개인정보와 관련된 경우가 많습니다. Microsoft Q&A는 사용자 간 지원 포럼이며, 이곳의 담당자는 사용자의 결제 내역에 접근하여 구매 내역을 정확하게 확인할 수 없습니다.

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