Código de Segurança

Nota: Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

Observe que este é o fórum em inglês (en-US). Recomendo gentilmente que você publique sua pergunta em inglês para que mais membros da comunidade possam entender o problema e oferecer assistência. Como alternativa, se preferir receber suporte em português, você também pode publicar sua pergunta no fórum em português (pt-BR), onde poderá se comunicar em seu idioma nativo.

Olá Eduarda de Oliveira Martinowski

Quando você troca de celular, o aplicativo Microsoft Authenticator não transfere automaticamente as configurações da sua conta. Isso acontece porque a autenticação multifator (MFA) fica vinculada ao dispositivo em que foi configurada originalmente. Como você não tem mais acesso ao seu celular antigo, não é possível recuperar ou aprovar solicitações de login usando esse dispositivo.

Como a sua conta é uma conta escolar, ela é gerenciada pela equipe de TI da sua instituição de ensino. Somente o administrador de TI da sua escola tem permissão para redefinir suas configurações de MFA.

Recomendo que você entre em contato com o suporte de TI ou com o administrador responsável pelas contas da sua instituição e solicite uma redefinição da autenticação multifator (MFA), seguindo as orientações descritas neste artigo: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator Microsoft Entra - Microsoft Entra ID …

Após a redefinição ser concluída, você poderá entrar novamente na sua conta e configurar o Microsoft Authenticator em seu novo celular. Se possível, informe à equipe de TI que você perdeu o acesso ao dispositivo antigo para que eles possam ajudá-lo da forma mais rápida e segura possível.

Espero que essas informações sejam úteis. Se você tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, fique à vontade para responder na seção de comentários.