Copilot Studio no reconoce cuenta de WhatsApp Business ya conectada y activa en ACS ("No hay cuentas de WhatsApp asociadas al recurso...")

Question

Copilot Studio no reconoce cuenta de WhatsApp Business ya conectada y activa en ACS ("No hay cuentas de WhatsApp asociadas al recurso...")

Dalton Araujo 0

Hola a todos,

Estoy intentando conectar el canal de WhatsApp de mi agente de Copilot Studio a un recurso de Azure Communication Services, pero Copilot Studio no reconoce una cuenta de WhatsApp que ya está activa y correctamente configurada.

Estado confirmado del recurso (ACS):

Recurso: Communication Services, canal WhatsApp listado en la sección Canales
Channel ID, Sender ID y WhatsApp Business Account ID visibles y correctos
Autorización completada exitosamente vía Embedded Signup ("Login with Facebook") desde el propio recurso de ACS
Confirmado "Tu cuenta está activa" dentro de WhatsApp Manager (lado de Meta)
Copilot Studio y el recurso de ACS están en el mismo tenant

El error:

Al ir a Copilot Studio → mi agente → Canales → WhatsApp, y seleccionar la suscripción y el recurso de ACS correcto, aparece:

"No hay cuentas de WhatsApp asociadas al recurso de Azure Communication Services seleccionado. Seleccione otro recurso o suscripción."

Lo que ya descarté (para no repetir sugerencias ya probadas):

Esperé más de 15 minutos entre intentos por posible demora de propagación
Cerré sesión completamente y volví a entrar a Copilot Studio
Verifiqué que la entidad de servicio "Power Virtual Agents Service" tuviera rol Propietario (no solo Colaborador) sobre el recurso específico de ACS — lo corregí pero el error persistió
Revisé el artículo oficial de solución de problemas de Mensajería avanzada/WhatsApp sugerido por el propio Azure — según ese artículo, si el error ocurre al registrar puede tomar hasta 72 horas propagarse; aún no ha pasado ese tiempo desde mi última reautorización, así que no descarto que sea justamente eso

Mi pregunta: ¿alguien ha visto este error específico ("No hay cuentas de WhatsApp asociadas...") resolverse solo con tiempo, o hubo algún otro paso de configuración que no sea obvio desde la documentación estándar? ¿Hay alguna forma de verificar del lado de Copilot Studio/Power Platform si ya detectó la cuenta, sin tener que reintentar el wizard completo cada vez?

Gracias de antemano.

0 comments

2 answers

Your answer

Answer 1

Abdul Waqas 345

Hi Dalton,

Based on the troubleshooting completed, the WhatsApp Business Account appears to be connected and active in Azure Communication Services (ACS). The remaining issue looks more like a resource or backend association problem between ACS and Copilot Studio.

I recommend checking:

Azure Portal → ACS → Advanced Messaging → Channels: Confirm the WhatsApp account is Active and the correct phone number is associated.

In Copilot Studio, make sure you are using the same Azure subscription and ACS resource where the WhatsApp account is configured.

Confirm you have Owner access at the Azure subscription level, as this is required for the Copilot Studio WhatsApp setup.

If the ACS resource shows the account as Active but Copilot Studio still reports “No hay cuentas de WhatsApp asociadas al recurso,” I would avoid reconnecting or recreating the WhatsApp configuration.

At that point, provide Microsoft Support with the ACS resource ID, WhatsApp Business Account ID, phone number ID, and Copilot Studio environment ID so they can check the backend association.

This looks more like an ACS/Copilot Studio discovery issue than a WhatsApp configuration problem, so I recommend escalating it to Azure/ACS Support if the above checks are correct.

Microsoft Learn references:

https://learn.microsoft.com/en-us/azure/communication-services/concepts/advanced-messaging/whatsapp/whatsapp-channel-prerequisites⁠

https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot-studio/publication-add-bot-to-whatsapp⁠

Abdul Waqas 345 Reputation points

2026-09-06T18:10:53.3733333+00:00

Hi, just following up to see if you had a chance to try the suggested steps. Please let me know if the issue is still occurring or if you need any further assistance.
Franco Gentiletti 0 Reputation points

2026-09-07T20:21:07.16+00:00
Hola, como estas?

Estamos viendo exactamente el mismo comportamiento, con el mismo mensaje en pantalla.

Validamos todos los puntos indicados en las respuestas:

El canal figura en estado Active en ACS → Advanced Messaging → Channels, con Channel ID, Sender ID y WABA ID correctos

Se usa la misma suscripción y el mismo recurso de ACS en ambos lados

El usuario tiene rol Owner a nivel de suscripción, no solo sobre el recurso

Cierre de sesión completo y reintentos con varios minutos de propagación

Aun así el error persiste.

Aporto un dato que puede ayudar a acotarlo. Inspeccionando desde las herramientas de desarrollador, en la pestaña Network, la llamada que falla es:

POST .../api/channels/whatsapp/add 403 — ErrorCode 9595 Code: "EntitlementsNotFound" Message: "No se encontraron los derechos de usuario"

Lo llamativo es que el mismo usuario publica el agente sin ningún inconveniente. Lo único que falla es agregar el canal de WhatsApp. Como la publicación funciona, su entitlement como autor resuelve correctamente, por lo que el derecho que el servicio no encuentra parece ser específico del canal y no del usuario.

Contexto de nuestro entorno: agente sobre Standard Harness, entorno de tipo Production, licenciamiento pay-as-you-go con billing plan creado en Power Platform, asociado a la suscripción de Azure y vinculado al entorno donde reside el agente. El usuario está dentro del grupo de seguridad con rol Copilot Studio Author.

¿Alguien logró identificar a qué "derechos de usuario" hace referencia puntualmente ese error? No encontramos documentación que detalle qué entitlement valida esa llamada.
Dalton Araujo 0 Reputation points

2026-09-30T21:46:18.9433333+00:00
Update after additional troubleshooting.

The issue persists.

Since opening this case, we completed all recommended validations and configuration checks.

Meta / WhatsApp:

Meta Business Verification approved.

WhatsApp number connected: +593984051506.

Display name: Pedidos Casa Rural.

Number status: Connected.

Phone Number ID: 1254404021092709.

Two-factor verification enabled.

Azure Communication Services:

Resource: acs-restaurante-larural.

Subscription: Azure subscription 1.

WhatsApp Business Account present in ACS.

Channel ID: 11aaeabf-b7d4-46e9-9b7a-4b3c1e724395.

Sender ID: +593984051506.

Communication Services test completed successfully showing “Connection Established”.

Microsoft.EventGrid provider registered.

IAM permissions verified.

User has Owner permissions.

Power Virtual Agents Service permissions verified.

Current issue:

Copilot Studio still shows:

"There are no WhatsApp accounts associated with the selected Azure Communication Services resource."

Additional observation:

The WhatsApp channel exists in ACS and can be managed normally (Disconnect option becomes available when the channel is selected), however ACS still shows the channel status as:

"Display name review not started"

even though:

Meta Business verification is approved.

WhatsApp number is connected and operational.

ACS communication tests are successful.

Could Microsoft please verify if there is a backend synchronization issue between:

Meta WhatsApp Business Account,

Azure Communication Services,

and Copilot Studio,

or confirm whether the ACS channel must transition to "Active" before Copilot Studio can detect it?

Screenshots attached:

ACS channel showing Channel ID and Sender ID.

Connection Established test result.

WhatsApp Manager showing connected number.

Copilot Studio error message.

Answer 2

Dalton Araujo 0

Gracias Adul

1 Ya Probe cambiando el Rol a Propietario también a nivel de suscripción completa, sin cambios,

2 Confirme con la herramienta de prueba de Azure que el canal funciona perfecto en ambas direcciones sin pasar por Copilot Studio.

Franco Gentiletti 0 Reputation points

2026-09-07T20:49:27.5066667+00:00
Dalton, Buenas Tardes!

Estoy con el mismo inconveniente. Puedes hacer una prueba para saber si es lo mismo que me sucede a mi?

Antes de querer publicar el agente con WhatsApp realiza lo siguiente:

Seleccionar el canal de WhatsApp en Copilot Studio

Presionar "Continuar"

Seleccionar la suscripción de Azure

Seleccionar el recurso de Azure Communication Services

Abrir las opciones de desarrollador del navegador presionando F12 e ir a la pestaña "Network".

Presionar "Continuar" para conectar con WhatsApp

En la pestaña "Network" podrán ver que hay una acción que se marcará con error. Clickearla.

En la pestaña "Response" se podrá ver el error