Zhakowane konto Microsoft (Minecraft) – eskalacja do wyższego wsparcia (Poziom 2). Jakie są szanse?

Cześć, dzielę się swoją sytuacją i chciałem zapytać, czy ktoś z Was miał podobny przypadek. Około 20 dni temu haker włamał się na moje konto Microsoft i ukradł Minecrafta. Od razu zmienił główny adres e-mail, region i wszystkie zabezpieczenia.

Przez dłuższy czas próbowałem walczyć przez automatyczne formularze odzyskiwania konta online, ale bezduszne boty odrzucały moje wnioski dosłownie po kilku minutach, bo dane nie zgadzały się z nowymi ustawieniami hakera.

W zeszłym tygodniu udało mi się w końcu przełamać tę ścieżkę. Połączyłem się na żywo przez czat wsparcia Microsoftu z żywym konsultantem. Konsultantka ręcznie zweryfikowała moje dane i oficjalnie przeprowadziła ręczną eskalację mojego zgłoszenia bezpośrednio do Zespołu ds. Przełożonych oraz wyższego wsparcia Poziomu 2 (Tier 2) w USA. Otrzymałem już oficjalne, systemowe potwierdzenie tej eskalacji z nowym numerem sprawy na mojego nowego Gmaila.

Do dokumentacji sprawy został przypięty unikalny podpis sprzętowy mojego laptopa (Xbox Network Device ID), na którym grałem przez miesiące. Moje konto zostało też tymczasowo całkowicie zamrożone/zawieszone przez system bezpieczeństwa, więc haker stracił do niego dostęp. Posiadam też pełną fakturę zakupu gry bezpośrednio z systemu Microsoft z numerem zamówienia i kluczem produktu z początku 2024 roku.

Moje pytanie do osób, które przez to przechodziły: czy zespół wyższego wsparcia w USA, posiadając głęboką historię logowań mojego urządzenia, faktycznie bez problemu wyczyści dane hakera i przypisze mój nowy e-mail? Oficjalny czas 72 godzin minął w weekend, z powodu zatoru w centrali w USA wciąż czekam na decyzję. Czy komuś z Was udało się w ten sposób odzyskać grę po ręcznej eskalacji sprzętowej i ile to u Was trwało? Dzięki za odpowiedzi!