No puedo iniciar sesión en la app Authenticator, correo estudiante

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No puedo iniciar sesión en la app Authenticator, correo estudiante

Isidora Sofía Gelcich Moreno 20

Acabo de cambiar de dispositivo móvil y traspasé automáticamente todos los datos de teléfono a teléfono. Pero dentro de algunas de las aplicaciones tuve que iniciar sesión de manera manual. Eso he intentado con las dos cuentas de correo que tengo asociadas a la app “authenticator” pero me sale error cada vez que intento.

Dice que el error es de parte de la app y que lo intente más tarde, pero ya llevo 2 días así.

Esto es por mi correo de estudiante que usa outlook. He tenido que autentificar con código de mensaje de texto y llamadas ya que no puedo usar la aplicación

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Answer 1

Isidora Sofía Gelcich Moreno 20

Pude solucionar el error yendo a la información de seguridad desde el pc, eliminando mi “Authenticator” de mi antiguo dispositivo y luego añadiendo un nuevo dispositivo, escaneé el QR y seguí los pasos… AHORA TODO FUNCIONA!

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Answer 2

Para un correo de estudiante (cuenta de trabajo o escuela con Outlook/Microsoft 365) que usa Microsoft Authenticator y no permite iniciar sesión tras cambiar de dispositivo, se pueden seguir estos pasos, usando mientras tanto SMS o llamada como método alternativo:

Verificar conexión y configuración del nuevo teléfono
- Cambiar entre datos móviles y Wi‑Fi y asegurarse de que el modo avión esté desactivado.
- Actualizar Microsoft Authenticator a la última versión desde la tienda.
- En Authenticator, ir a Settings y:
  - Activar App updates.
  - Desactivar optimización de batería para Authenticator.
  - En Notification Settings, activar Show notifications.
- Asegurarse de que el sistema del dispositivo esté actualizado y que la fecha y hora sean correctas.
- Si se usa VPN, desactivarla temporalmente y volver a intentar.
Volver a intentar agregar la cuenta de estudiante
- Abrir Authenticator y elegir Agregar cuenta → Cuenta profesional o educativa.
- En un navegador (PC o móvil), iniciar sesión en el portal de la institución o de Microsoft 365 con el correo de estudiante usando el método alternativo (SMS o llamada) cuando se pida MFA.
- Desde la página de seguridad de la cuenta (donde se administran métodos de inicio de sesión), elegir agregar el método Aplicación Authenticator y escanear el código QR con el nuevo dispositivo.
- Completar la prueba de código o aprobación que se solicite.
Si sigue apareciendo error en la app tras varios intentos
- Esperar un tiempo prudente si se han hecho muchos intentos seguidos, ya que Microsoft Entra MFA puede bloquear temporalmente por actividad inusual. Mientras tanto, seguir usando SMS o llamada para autenticarse.
- Si el error persiste más de unas horas:
  - Contactar al administrador de TI o mesa de ayuda de la institución (universidad/colegio) y explicar que, tras cambiar de móvil, Authenticator no permite completar el inicio de sesión.
  - Pedir que revisen los registros de inicio de sesión de Microsoft Entra y que restablezcan los métodos de MFA de la cuenta para poder registrar de nuevo la app Authenticator.
Si no se puede usar ningún método alternativo (solo Authenticator)
- Si la cuenta de estudiante está gestionada por la institución, únicamente el administrador de TI puede restablecer MFA. Es necesario contactar con el soporte de la institución para que:
  - Restablezcan los métodos de autenticación multifactor.
  - Habiliten temporalmente otro método (SMS, llamada, etc.) para volver a configurar Authenticator.

Mientras se resuelve el problema con la app, se puede seguir accediendo al correo de Outlook en el móvil usando la app de Outlook para Android/iOS, autenticándose con SMS o llamada cuando se solicite.

References: