Problemi con authenticator

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Poiché il nostro ambiente di test utilizza attualmente l'interfaccia utente in inglese, anche gli screenshot forniti sono visualizzati in inglese. Tuttavia, è possibile eseguire gli stessi passaggi nella propria lingua, poiché il layout e le funzionalità rimangono invariati in tutte le lingue.

Ciao @Martina Gronchi,

Mi dispiace sapere che stai riscontrando problemi di accesso al tuo account universitario a causa dell'app Microsoft Authenticator.

Per poterti assistere al meglio, potresti chiarire i seguenti punti?

Hai già configurato l'app Microsoft Authenticator su un dispositivo per questo account, oppure è la prima volta che provi ad accedere?

In tal caso, stai utilizzando lo stesso dispositivo su cui hai registrato l'app Authenticator? Hai recentemente cambiato dispositivo?

Inoltre, quando la tua università impone l'autenticazione a più fattori (MFA) e consente la verifica solo tramite l'app Microsoft Authenticator, il sistema non visualizzerà altre opzioni come SMS, e-mail o chiamata telefonica, a meno che questi metodi non siano stati configurati dall'amministratore. Probabilmente è per questo che ti viene richiesto di utilizzare esclusivamente l'app Authenticator.

Se non hai ancora installato l'app, puoi seguire questa guida ufficiale per iniziare: Come aggiungere i tuoi account a Microsoft Authenticator - Supporto Microsoft

Puoi anche consultare questo articolo per istruzioni su come accedere utilizzando l'app: Accedere con Microsoft Authenticator - Supporto Microsoft

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattare il tuo amministratore IT e condividere i passaggi descritti nell'articolo Gestire i metodi di autenticazione utente per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra. Questo li aiuterà a reimpostare le impostazioni MFA e a ripristinare l'accesso al tuo account.

Una volta completata questa procedura, ti verrà richiesto di configurare nuovamente l'autenticazione a più fattori sul tuo nuovo dispositivo al prossimo accesso.

Tieni presente che i moderatori del forum non hanno accesso alle impostazioni degli account utente e non possono fornire assistenza per l'accesso, la reimpostazione delle password o la modifica dei diritti di accesso. Sebbene non abbiamo accesso ai sistemi interni o agli strumenti amministrativi necessari per risolvere problemi specifici dell'account o relativi al backend, continueremo a fare del nostro meglio per supportarvi nei limiti delle nostre responsabilità.

Se avete aggiornamenti, non esitate a lasciare un commento sotto questo post. Sarò lieto di fornirvi ulteriore assistenza.

Grazie per la collaborazione e la comprensione nella risoluzione di questo problema.

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Nota: Segui i passaggi nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e‑mail se desideri ricevere aggiornamenti relativi a questo argomento.

Per accedere senza restare bloccato nel “giro” tra Outlook e Microsoft Authenticator, servono due cose:

1. capire che tipo di codice ti sta chiedendo
2. usare un metodo alternativo se l’app non mostra il codice.

Prova questi passaggi nell’ordine:

1. Controllare cosa chiede esattamente la schermata di accesso
   • Se la pagina dice qualcosa tipo “Approva la richiesta nell’app Microsoft Authenticator” o “Inserisci il numero mostrato sullo schermo nell’app”, allora non serve un codice a 6 cifre: devi solo aprire Authenticator e confermare la notifica (o inserire il numero richiesto).
   • Se invece dice chiaramente “Inserisci il codice di verifica a 6 cifre dall’app Authenticator”, allora serve il codice OTP (one‑time password) che deve comparire sotto il tuo account nell’app.
2. Verificare l’app Microsoft Authenticator
   • Aprire Microsoft Authenticator.
   • Toccare l’account dell’università.
   • Controllare se compare una riga tipo “Codice password monouso” o simile con un numero a 6 cifre che cambia ogni 30 secondi.
   • Se c’è, usare quel codice nella schermata di accesso.
3. Se nell’app non compare nessun codice OTP
   • In molti account universitari l’accesso è configurato solo con “approva la richiesta” (notifica push) e non con il codice OTP.
   • In questo caso:
     • Assicurarsi che le notifiche sul telefono siano attive per Microsoft Authenticator (niente modalità silenziosa, niente blocco notifiche).
     • Controllare che il telefono sia connesso a Internet (Wi‑Fi o dati) e riprovare.
4. Se continui a non ricevere nulla in Authenticator
   • Usare un metodo alternativo di verifica, se disponibile (SMS, email alternativa, ecc.) nella schermata “Ho un problema” o “Usa un metodo diverso” durante l’accesso.
   • Se non hai nessun metodo alternativo e sei bloccato solo su Authenticator, allora l’MFA va resettato dall’amministratore IT dell’università.
5. Contattare il supporto dell’università
   • Segnalare al supporto IT o help desk dell’università che non riesci ad accedere perché Authenticator non mostra il codice / non ricevi la richiesta.
   • Chiedere esplicitamente di “reimpostare le impostazioni MFA” o “cancellare la registrazione di Microsoft Authenticator” per il tuo account, così al prossimo accesso potrai riconfigurare l’app da zero.

Se hai già fatto molti tentativi di accesso di seguito, il sistema di sicurezza può bloccare temporaneamente altri tentativi: in quel caso conviene aspettare un po’ e poi riprovare, oppure usare un altro metodo MFA se disponibile.

References:

• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• Microsoft Authenticator app doesn't show 6-digit OTP code - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A