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Me avisan que van a cancelar mi cuenta de correo pero no logro la fotografía biométrica que me mandan

Ana Luisa Ponce de León Flores 20 Reputation points
2026-01-08T16:27:41.1233333+00:00

No puedo tomarme la foto biométrica y me dicen que cancelaran mi cuenta que puedo hacer?

Microsoft 365 and Office | Microsoft 365 Defender | For home | Android
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AI answer

2026-01-08T16:28:50.28+00:00

Si estás teniendo problemas para tomar la fotografía biométrica necesaria para la verificación de tu cuenta, aquí hay algunas sugerencias que podrían ayudarte:

  1. Condiciones de iluminación: Asegúrate de que la iluminación sea adecuada. Evita los reflejos y la luz directa que pueda dificultar la captura de la imagen. Intenta tomar la foto en un lugar con luz suave y uniforme.
  2. Calidad de la imagen: La foto debe ser clara y nítida. Asegúrate de que tu rostro esté centrado y sin obstrucciones. Si la imagen es borrosa o de baja calidad, puede que no sea aceptada.
  3. Uso de documentos: Si estás utilizando un documento de identificación, asegúrate de que sea legible y que la foto en el documento sea clara. A veces, cambiar el documento que estás utilizando puede ayudar.
  4. Revisar la aplicación: Si estás utilizando una aplicación para capturar la foto, verifica que esté actualizada y funcionando correctamente.

Si después de intentar estas soluciones sigues teniendo problemas, considera contactar al soporte técnico de Microsoft para obtener asistencia adicional antes de que cancelen tu cuenta.

References:

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  1. John Oliver 11,630 Reputation points Independent Advisor
    2026-01-08T17:18:59.1+00:00

    Hola Ana Luisa Ponce de León Flores, gracias por publicar esto en la comunidad.

    ¿Puedo preguntarte si aún puedes iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft en línea, o si perdiste el acceso debido a que falló el proceso de verificación? Microsoft puede solicitar una verificación de identidad, incluida una foto biométrica, cuando detecta actividad inusual o riesgos relacionados con la propiedad de la cuenta. Si el paso biométrico no está funcionando, todavía existen maneras de evitar que tu cuenta sea cancelada.

    Si estás intentando iniciar sesión desde un navegador, prueba borrar la memoria caché o abrir una sesión de navegación privada. Usar el modo InPrivate o Incógnito y luego acceder a https://account.microsoft.com puede ayudar, ya que los tokens de seguridad almacenados en caché a veces impiden que el proceso de verificación se complete correctamente.

    Si el problema continúa, puede ser útil intentar la verificación de la foto biométrica desde otro dispositivo. Algunos fallos se deben a problemas locales del dispositivo o de la cámara, por lo que usar otro teléfono móvil, un dispositivo con una mejor cámara frontal o incluso cambiar a otro navegador como Edge, Chrome o Firefox puede resolverlo. Asegúrate también de tener buena iluminación, una lente limpia y que tu rostro sea claramente visible. Si estás conectado por Wi‑Fi, cambiar temporalmente a datos móviles también puede marcar la diferencia.

    Si la foto biométrica sigue sin enviarse, puedes usar el Formulario de Recuperación de Cuenta de Microsoft en https://account.live.com/acsr. Esta opción permite verificar la identidad sin necesidad de una foto. Te pedirán detalles que ayuden a confirmar la titularidad, como contraseñas anteriores, asuntos de correos electrónicos antiguos, números de teléfono vinculados a la cuenta o IDs de Xbox/Skype si corresponde.

    Saludos cordiales,

    John Oli

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  2. Ana Luisa Ponce de León Flores 20 Reputation points
    2026-01-08T16:32:04.1866667+00:00

    Necesitaré tiempo para acudir a un internet y recibir ayuda

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