Поделиться через

Отправка запроса на поддержку

  • Статья

Важно.

Сведения, приведенные в этой статье или разделе, применяются только в том случае, если у вас есть лицензии Windows Корпоративная E3+ или F3 (включенные в лицензии Microsoft 365 F3, E3 или E5) и активированы функции автоматического исправления Windows.

Активация компонента является необязательной и не требует дополнительных затрат, если у вас есть лицензии Windows 10/11 Enterprise E3 или E5 (включены в лицензии Microsoft 365 F3, E3 или E5).

Дополнительные сведения см. в разделе Лицензии и права. Если вы решили не активировать функции, вы по-прежнему можете использовать службу автозаполнения Windows для функций, включенных в лицензии Business Premium и A3+.

Важно.

Убедитесь, что вы добавили и проверили контакты администратора. Группа инженеров службы автоматического исправления Windows свяжется с этими специалистами за помощью в устранении проблем.

Отправка нового запроса на поддержку

Запросы на поддержку рассматриваются и отвечают по мере их получения.

Чтобы отправить новый запрос на поддержку, выполните приведенные далее действия.

  1. Войдите в Центр администрирования Intune и перейдите в меню администрирования клиента.
  2. В разделе Автоматическое исправление Windows выберите Запросы на поддержку.
  3. В разделе Запросы на поддержку выберите + Новый запрос на поддержку.
  4. Введите свои вопросы и (или) описание проблемы.
  5. Проверьте все предоставленные сведения для точности.
  6. Когда все будет готово, нажмите кнопку Создать.

Варианты поддержки Premier и Unified

Если у вас есть контракт на поддержку Premier или Unified , при отправке нового запроса или изменении активного запроса на поддержку вы можете:

  • Указание серьезности проблемы
  • Планирование обратного вызова поддержки на определенный день и время

В зависимости от контракта на поддержку доступны следующие параметры серьезности:

Контракт на поддержку Параметры серьезности
Premier Серьезность A, B или C
Единый Критический или некритичный

Управление активным запросом на поддержку

Основной контакт для запроса на поддержку получает Уведомления по электронной почте при создании обращения, назначении инженеру службы для расследования и устранении последствий. Если в какой-либо момент у вас есть вопрос о случае, лучший способ связаться с нами — ответить напрямую на одно из этих писем. Если у нас есть вопросы о вашем запросе или нам нужны дополнительные сведения, мы отправим по электронной почте основному контакту, указанному в запросах на поддержку.

Просмотр всех активных запросов на поддержку

Вы увидите сводку состояния всех ваших запросов в службу поддержки. В любое время вы можете использовать портал для просмотра всех активных запросов на поддержку за последние шесть месяцев.

Чтобы просмотреть все активные запросы на поддержку, выполните приведенные далее действия.

  1. Войдите в Центр администрирования Intune и перейдите в меню Администрирование клиента.
  2. В разделе Автоматическое исправление Windows выберите Запрос на поддержку.
  3. В этом представлении можно экспортировать представление сводки или выбрать любой вариант для просмотра сведений.

Изменение сведений о запросе на поддержку

Вы можете изменить сведения о запросе на поддержку, например обновить основной контакт.

Чтобы изменить сведения о запросе на поддержку, выполните следующие действия:

  1. Войдите в Центр администрирования Intune и перейдите в меню Администрирование клиента.
  2. В разделе Автоматическое исправление Windows выберите Запрос на поддержку.
  3. В разделе Запросы на поддержку используйте строку поиска или фильтры, чтобы найти вариант, который требуется изменить.
  4. Выберите дело, чтобы открыть сведения о запросе.
  5. Прокрутите до нижней части сведений о запросе и выберите Изменить.
  6. Обновите редактируемую информацию, добавьте вложения в дело или добавьте заметку для группы разработчиков службы автоматического исправления Windows.
  7. Выберите Сохранить.

После устранения запроса на поддержку его больше нельзя изменить. Если запрос был устранен менее чем за 24 часа, можно повторно активировать вместо редактирования. После повторной активации можно снова изменить запрос.

Microsoft FastTrack

Microsoft FastTrack предлагает руководство по развертыванию Microsoft 365 для клиентов с 150 или более лицензиями соответствующей подписки без дополнительной платы. Специалисты FastTrack могут помочь клиентам в работе с техническими предварительными условиями автоматического исправления Windows, описанными в разделе Часто задаваемые вопросы. Дополнительные сведения см. на веб-сайте Microsoft FastTrack.

Клиенты, которым нужна помощь с рабочими нагрузками Microsoft 365, могут войти в Microsoft FastTrack с действительным идентификатором Azure и отправить запрос на помощь.

Если вам нужна дополнительная помощь, обратитесь к вашей группе по учетным записям Майкрософт.