Руководство по планированию для Windows 365

Успешное развертывание Windows 365 начинается с тщательного планирования. В этом руководстве по планированию рассматривается общий порядок развертывания.

Определение целей

Организации используют Windows 365, чтобы предоставить пользователям среду рабочего стола Windows. Выясните, какова цель и чего необходимо достичь.

В этом разделе мы обсудим распространенные цели при использовании Windows 365. Рассмотрите цели для каждого из различных вариантов использования Windows 365.

Цель: доступ к корпоративным приложениям и данным

Определите элементы, доступ к которым необходим пользователям на Облачном компьютере. Если пользователи будут использовать Windows 365 в качестве замены рабочего стола, рассмотрите такие приложения, как Office 365, или средства совместной работы, такие как Teams. Если пользователи используют Windows 365 для доступа к специализированному программному обеспечению, следует рассмотреть возможность установки всех приложений для соответствующей сферы деятельности.

Задача: создать список приложений, которые необходимо использовать. Этот список необходимо адаптировать в соответствии с конкретным вариантом использования.

Цель: географические регионы

Определите, где физически находятся пользователи. Windows 365 может предоставить облачные компьютеры в нескольких расположениях Azure по всему миру. Предоставьте облачные компьютеры в расположении с наименьшей задержкой при передаче данных в физическое расположение ваших пользователей. Дополнительные сведения см. в статье Поддерживаемые регионы Azure для подготовки облачных компьютеров.

Задача: составить карту расположения пользователей. Перечислите группы и регионы Azure, необходимые для всех вариантов использования.

Цель: управление облачными компьютерами

Вы будете управлять устройствами облачных компьютеров с помощью Центра администрирования Microsoft Intune. Регистрация облачных компьютеров автоматически выполняется во время подготовки. Решите, кто будет управлять облачными компьютерами и какие разрешения необходимо предоставить различным группам управления.

Задача: определить группы управления, которые будут выполнять настройку службы облачных компьютеров, управление облачным компьютером и распространение программного обеспечения на устройства. Определите, какие разрешения Microsoft Intune и Windows 365 будут назначены разным группам для управления устройствами.

Инвентаризация среды

Все пользователи подключаются к облачному компьютеру через клиент удаленного рабочего стола или поддерживаемый браузер. Это соединение позволяет пользователям получать доступ к облачному компьютеру с широкого спектра устройств.

Задача: для каждого варианта использования определить, как конечные пользователи будут подключаться к своим облачным компьютерам. Определите, какие платформы они будут использовать для подключения. Будут ли они подключаться с помощью браузера или клиента удаленного рабочего стола?

Сведения о требованиях к подключению и поддерживаемых конфигурациях см. в разделе Требования.

Определение лицензирования

Спецификации каждого устройства облачного компьютера определяются конкретной лицензией.

Задача: рассмотреть все варианты использования и сопоставить рабочую нагрузку с конкретной необходимой лицензией. Следует протестировать все рабочие нагрузки для каждого варианта использования.

Рассмотрение управления конечными точками и инфраструктуры

У многих организаций уже имеется план управления устройствами. При наличии плана следует решить, добавлять ли в него облачные компьютеры или разрабатывать новый процесс.

Рассмотрите все политики и требования сети. У многих организаций имеются политики маршрутизации и отслеживания трафика. Дополнительные сведения о требованиях Windows 365 см. в разделе Требования.

Задача: определить, как будет осуществляться управлением всеми облачными компьютерами. Определите, как политики будут применяться (GPO или Intune), приложения — распространяться, а устройства — поддерживаться в актуальном состоянии. Проанализируйте топологию сети и определите, как сеть будет выполнять маршрутизацию на облачные компьютеры и в обратном направлении.

Создание плана развертывания

Следующий шаг — определение способа и времени получения пользователями облачных компьютеров.

• Определите этапы развертывания. Создайте несколько этапов развертывания на основе своей среды. Начните с пилотных и (или) тестовых групп. Ранние этапы должны включать пользователей, которые согласны с изменениями, хотят предоставлять обратную связь и знают, что являются первыми пользователями. Используйте эту обратную связь для улучшения процесса развертывания. Последующие этапы должны включать VIP и руководителей. Это позволяет совершенствовать развертывание по мере прохождения этапов. Перед завершением этапа определите успешность его выполнения на основе целей. Изменяйте конфигурацию, документацию или уведомления, руководствуясь обратной связью.
• Определите цели и метрики успеха. Убедитесь, что поставленные цели согласуются с методологией SMART, то есть являются конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и своевременными. Запланируйте оценку показателей для целей на каждом этапе, чтобы отслеживать эффективность реализации проекта. Некоторые возможные метрики успеха: удовлетворенность пользователей по результатам опроса не ниже 80 %, использование на подготовленных устройствах составляет от 85 %.
• Информирование о целях. Включите цели во все информационные и учебные мероприятия, чтобы помочь пользователям понять, почему организация выбрала именно Windows 365.

Задача: создать план развертывания. Включите все варианты использования, поэтапные развертывания и измеримые критерии успеха.

Информирование об изменениях

Управление изменениями основано на четком и понятном информировании о предстоящих изменениях. Лучший способ обеспечить бесперебойное развертывание — следить за тем, чтобы пользователи были в курсе всех изменений и прерываний в работе.

Задача: план распространения должен включать важную информацию, способы уведомления пользователей и время информирования. План должен включать время и способы информирования, а также сведения, которые следует сообщать.

• Определите, какие сведения следует передавать. Передавать сведения следует несколько раз пользователям на различных этапах.
  • Начальный этап: общая рассылка, знакомящая пользователей с Windows 365. В рамках этой рассылки необходимо ответить на следующие ключевые вопросы.
    • Что такое облачный компьютер?
    • Почему организация использует облачный компьютер? Расскажите о преимуществах для пользователей и организации.
    • Предоставьте высокоуровневый план развертывания.
  • Пилотный этап: включите дополнительные сведения для пользователей пилотного этапа. Проследите за тем, чтобы они понимали, что принимают участие в пилотном этапе и должны предоставить обратную связь.
  • Этап подключения: рассылка для конкретных пользователей и групп, которые должны приступить к использованию облачного компьютера. Это сообщение должно информировать конечных пользователей о том, что облачный компьютер готов к работе. Включите инструкции по подключению к облачному компьютеру с любой платформы, которую может использовать пользователь. На случай, если у пользователей возникнут проблемы, следует также предоставить контакты службы технической поддержки.
• Выберите способ передачи сведений об облачном компьютере целевым группам и пользователям. Вот некоторые примеры.
  • Общекорпоративные собрания, Microsoft Teams, корпоративная информационная рассылка и электронная почта.
  • Для информирования о подключении рассмотрите возможность отправки информации пользователям по электронной почте.

Служба технической поддержки и конечные пользователи

В планирование и реализацию мероприятий на ранних этапах развертывания Windows 365 следует включить ИТ-поддержку. Это позволит сотрудникам службы поддержки получить знания и опыт для более эффективного определения и устранения проблем. Это также подготовит их к поддержке развертываний в рабочей среде. Опытные специалисты службы технической поддержки и группы поддержки также помогают пользователям адаптироваться к новым изменениям.

Задача: обучение специалистов службы поддержки. Проверяйте принятие решений пользователями по метрикам успеха, установленным в плане развертывания.

• Определите, кто будет поддерживать пользователей. Во многих организациях предусмотрено несколько уровней поддержки. Определите, как на каждом уровне можно обеспечить поддержку подключения пользователей и использования ими Windows 365.
• Создайте рабочий процесс службы технической поддержки. Постоянно сообщайте о поддержке при устранении проблем и тенденциях, а также о других важных сведениях для всех уровней в группе поддержки.
• Обучите группы поддержки и специалистов службы технической поддержки. Рассмотрите возможность включения в обучение всех сценариев, в которых будет использоваться Windows 365. Рассмотрите также возможность обучения для всех поддерживаемых платформ Windows 365.

Обучение пользователей

Для обучения пользователей создайте следующие руководства:

• подключение к облачному компьютеру;
• использование облачного компьютера в конкретном сценарии;
• обращение за справкой и поддержкой в случае необходимости.

Дальнейшие действия

Сведения о требованиях для Windows 365