Активация и использование преимущества технической поддержки в подписках Visual Studio

Преимущество технической поддержки в подписках Visual Studio заключается в решении проблем, связанных с исправлением отказов, в тестовых средах для продуктов, которые все еще находятся на основной стадии жизненного цикла поддержки. Стандартные и годовые облачные подписки Visual Studio Enterprise получают четыре инцидента, а стандартные и годовые облачные подписки Visual Studio Professional — два инцидента на срок до одного года с момента активации преимущества. Активация преимущества должна произойти в течение срока действия подписки.

Поддерживаемые продукты

Средства разработчика, такие как интегрированная среда разработки Visual Studio и Azure DevOps Server, получают как основную, так и расширенную поддержку через подписки Visual Studio.

Продукты, не являющиеся разработчиками (например, SQL, Windows, SharePoint), загруженные из подписок Visual Studio, имеют право только на основную поддержку. Эти продукты лицензированы только для сред разработки, предназначенных для проектирования, разработки, тестирования или демонстрации приложений. Эти продукты не лицензируются для производственных сред.

Описания на уровне продукта: разверните Недоступные планы поддержки. Если вы видите, что план поддержки не может быть использован для поддержки указанного продукта (код: 8), ваш контракт на поддержку не может быть использован для выбранной вами версии продукта.

Как активировать преимущество

1. Перейдите в раздел https://my.visualstudio.com/Benefits, прокрутите вниз до раздела Поддержка и на плитке Техническая поддержка выберите Чат для активации.

   

2. Вы присоединяетесь к сеансу чата с представителем, который может создать идентификатор контракта и идентификатор доступа и предоставить эти номера вам по электронной почте, чтобы они были для ваших записей.

3. Чтобы завершить процесс, нужно предоставить представителю:

   • Ваша страна или регион
   • Название компании
   • Полное имя
   • Адрес электронной почты, используемый для входа в подписку
   • Идентификатор подписки, который можно найти на вкладке "Подписки ".

   

4. После завершения процесса вы получите сообщение электронной почты с идентификатором контракта и идентификатором доступа , используемым при создании инцидента в службу поддержки. В нем также содержатся инструкции по отправке обращений в службу поддержки с использованием нового идентификатора доступа и идентификатора контракта.

Как отправить сообщение об инциденте с использованием преимуществ

Чтобы отправить запрос в службу поддержки с использованием преимущества, необходимо сначала активировать его. Выполните действия, описанные в предыдущем разделе, чтобы завершить активацию.

При настройке идентификатора контракта и идентификатора доступа его можно использовать для отправки инцидента технической поддержки.

Вы можете отправлять инциденты через Интернет, по телефону или на портале Azure.

Отправить сообщение об инциденте через Интернет

Чтобы отправить сообщение об инциденте через портал поддержки для бизнеса, выполните следующие действия:

1. Вход в https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection

2. В разделе 1 выберите соответствующие записи из раскрывающихся списков, чтобы указать ваш продукт, версию, проблему и т. д. Заполните текстовые поля для сводки проблемы и подробно опишите проблему. Вы можете перенаправиться на определенный облачный портал (например, Azure или Microsoft 365) в зависимости от продукта.

   

3. Выберите тип поддержки.

4. Введите идентификатор доступа и идентификатор контракта , полученные в сообщении электронной почты подтверждения при активации преимущества поддержки. Нажмите кнопку "Добавить".

5. Укажите расположение и часовой пояс.

   

6. Новый контракт на поддержку появится на шаге 1. Выберите его.

7. Шаг 2. Введите описание проблемы

8. Укажите серьезность проблемы. «Важно» — это значение по умолчанию.

9. Выберите, когда вы хотите получить поддержку. По умолчанию выбрано «Только в рабочее время». Опция «Поддержка 24/7» доступна только в том случае, если вы выбрали «Критический» в качестве важности.

10. Выберите Далее для продолжения.

11. На шаге 3 укажите контактные данные, которые ваш агент поддержки будет использовать для связи с вами, а также другие адреса электронной почты для совместного доступа к информации, если необходимо.

    

12. На шаге 3 нажмите кнопку "Отправить".

Отправить сообщение об инциденте по телефону

Если вы хотите создать инцидент поддержки по телефону, найдите номер телефона службы клиентов для вашей страны или региона. Убедитесь, что у вас есть идентификатор контракта и идентификатор доступа, когда вы звоните.

Отправка инцидента на портале Azure

Чтобы использовать преимущество технической поддержки по подписке Visual Studio для решения проблем, связанных с Azure, необходимо связать идентификатор контракта и идентификатор доступа с подпиской Azure.

1. Посетите https://portal.azure.com и войдите в систему
2. На панели навигации слева выберите Справка + Поддержка
3. В разделе "Поддержка" выберите "Новый запрос на поддержку"

Eligibility

¹Включает: студенческие послы. Исключены: не для перепродажи (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP), сотрудник на полный рабочий день (FTE), сертифицированный тренер Microsoft (MCT), наиболее ценный профессионал (MVP), региональный директор (RD), не для перепродажи Basic (NFR Basic), независимый поставщик программного обеспечения (ISV), программа вознаграждений за ошибки, Microsoft Startups.

Не знаете, какую подписку вы используете? Подключитесь к https://my.visualstudio.com/subscriptions, чтобы просмотреть все подписки, назначенные вашему адресу электронной почты. Если вы не видите все свои подписки, возможно, одна или несколько из них привязаны к другому адресу электронной почты. Чтобы просмотреть эти подписки, необходимо войти с помощью этого адреса электронной почты.

Ресурсы поддержки

Для получения помощи с продажами, подписками, учетными записями и оплатой в рамках подписок Visual Studio, обратитесь в службу поддержки подписок Visual Studio.

См. также

• Документация по Visual Studio
• Документация по Azure DevOps
• Документация по Azure
• Документация по Microsoft 365

Дальнейшие шаги

Чтобы получить максимальную отдачу от подписки на Visual Studio, обязательно активируйте следующие преимущества:

• Visual Studio
• Azure DevOps
• предложение по Azure DevTest или кредит