Как устранить неполадки при входе в Skype для бизнеса

  • Применяется к: Skype for Business

Обзор

Microsoft Skype для бизнеса кэширует файлы локально на компьютере. Это может препятствовать входу в Skype для бизнеса.

Резолюция

Чтобы удалить кэшированные учетные данные для входа, удалите кэшированные сведения вручную.

Шаг 1. Удаление сведений о входе в Skype для бизнеса

  1. В Skype для бизнеса щелкните стрелку вниз рядом с значком шестеренки, выберите "Файл" и "Выйти".

  2. Нажмите кнопку "Удалить мои сведения о входе".

    Снимок экрана: параметр

  3. Щелкните Sign In (Войти).

Если проблема сохранится, продолжайте удалять кэш.

Шаг 2. Удаление кэша Skype для бизнеса

  1. Выход из Skype для бизнеса. Например, щелкните стрелку вниз рядом с значком шестеренки, выберите "Файл" и " Выйти".

  2. Запустите редактор реестра. Для этого щелкните правой кнопкой мыши Пуск, выберите Выполнить, введите regedit в поле «Открыть», а затем нажмите кнопку «ОК».

  3. Найдите следующий подраздел:

    • Skype для бизнеса 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype для бизнеса 2015: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync

  4. Удалите раздел реестра с именем, соответствующим вашему SIP-адресу. Например: user@contoso.com.

  5. Запустите проводник и найдите папку данных локального приложения:

    • Skype для бизнеса 2016: %LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype для бизнеса 2015: %LocalAppData%\Microsoft\Office\15.0\Lync

  6. Удалите папку с именем, соответствующим вашему SIP-адресу. Например: sip_user@contoso.com.

  7. Удалите папку трассировки. В случае ошибки убедитесь, что процессы Skype для бизнеса и Outlook остановлены перед удалением папки.

  8. Найдите папку данных перемещаемого приложения:

    • Skype для бизнеса 2016: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype для бизнеса 2015: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\15.0\Lync

  9. Удалите файл AccountProfiles.dat.

  10. Перезапустите Skype для бизнеса и войдите.

Дополнительные сведения

Все еще нужна помощь? Перейдите в сообщество Майкрософт.

  • Last updated on