Устранение неполадок, которые могут возникнуть при использовании мобильного клиента Lync 2010 для Google Android

Введение

Для мобильного клиента Lync 2010 для Google Android требуется учетная запись Lync из вашей организации. Если у вас нет учетной записи Lync, обратитесь к системному администратору компании или группе поддержки.

Мобильный клиент Lync 2010 для смартфонов Google Android не поддерживается на планшетах Android или на других устройствах Android, отличных от телефонов. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

2691382

Смартфоны на базе Android, поддерживаемые для использования с Lync 2010. Эта статья описывает, как устранить некоторые распространенные проблемы, которые могут возникнуть при использовании мобильного клиента Lync 2010 для Google Android.

• 2806012 пользователи не могут войти в Skype для бизнеса Online с помощью Lync Mobile 2013
• Интернет-справка по Lync 2013 для Google Android

Процедура

Вход в Lync 2010 на Google Android

Проверка пароля, сведений учетной записи, параметров сервера и версии клиента

1. Если не удается войти в Lync Mobile 2010, посетите средство устранения неполадок Lync Sign-In для пользователей, чтобы пройти через серию шагов, которые помогут устранить наиболее распространенные проблемы с входом.

2. Убедитесь, что вы можете войти в Lync с рабочего стола с помощью Lync 2010, Microsoft Lync 2013 или Microsoft Lync для Mac 2011. Если вы не можете войти из обычного классического клиента, возможно, вы не сможете войти в мобильный клиент.

3. Убедитесь, что введите правильный пароль. Если пароль неверный, вам придется изменить его.

4. Убедитесь, что вы вводите правильные сведения об учетной записи. Если администратор не сказал вам в противном случае, вы, вероятно, используете те же сведения учетной записи для входа в Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint и рабочий компьютер. Если вы можете войти в Lync с классического компьютера, используйте ту же информацию для входа на мобильное устройство.

   В следующей таблице описаны поля входа, необходимые для пользователей Android, в зависимости от того, где находится учетная запись Lync и как настроена их учетная запись.

   Учетная запись Lync	SIP-адрес и имя главного пользователя	Обязательные поля
   Локальный сервер Lync	Тот же	Адрес входа: SIP-адрес; Имя пользователя: пустое
   Локальный сервер Lync	Различные	Адрес входа: SIP-адрес; Имя пользователя: UPN или домен\имя пользователя.
   Майкрософт 365	Тот же	Адрес входа: SIP-адрес; Имя пользователя: пустое
   Майкрософт 365	Различные	Адрес входа: SIP-адрес; Имя пользователя: UPN

5. Проверьте, включен лисервер autodetect. Lync пытается определить сервер Lync на основе адреса входа. Если он не может обнаружить сервер Lync, может потребоваться отключить сервер автодетета и указать сервер Lync вручную.

   Если включен сервер autodetect , но вы по-прежнему не можете войти, попробуйте вручную ввести внутренние и внешние адреса обнаружения. Это не устраняет проблему. Однако при успешном входе вручную это означает, что параметр сервера автодететирования не настроен администратором.

   • Для пользователей Skype для бизнеса Online (прежнее название — Lync Online) в Microsoft 365:

     • Адрес внутреннего обнаружения: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
     • Адрес внешнего обнаружения: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

   • Для локальных пользователей Lync обратитесь к службе поддержки или системному администратору за помощью в определении адреса внутреннего и внешнего обнаружения. В большинстве случаев адрес внутреннего и внешнего обнаружения должен выглядеть следующим образом:

     • Адрес внутреннего обнаружения: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
     • Адрес внешнего обнаружения: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     Замечание

     Чтобы получить доступ к имени пользователя, домену, адресу внутреннего обнаружения и полям адресов внешнего обнаружения , щелкните "Параметры сервера " на экране входа.

6. Убедитесь, что вы используете последнюю версию мобильного клиента Lync 2010 для Google Android. Скачайте последнюю версию из Google Play. Если вы получаете сообщение о том, что версия клиента заблокирована или не поддерживается, обратитесь в службу поддержки или администратор, так как сервер Lync еще не настроен для мобильных клиентов.

Подключение через Wi-Fi с использованием аутентифицирующего прокси-сервера

Если Wi-Fi подключение, используемое перед подключением, требует проверки подлинности, Lync может не подключиться, так как он не может использовать учетные данные для подключения через прокси-сервер. Чтобы обойти эту проблему, подключитесь через подключение к данным мобильного оператора, а не через Wi-Fi.

Подключение к сети, требующей сертификатов

Если вашей организации требуется, чтобы сертификаты подключались к их Wi-Fi или корпоративной сети, и вы получаете сообщение об ошибке из Lync о том, что сертификаты некорректны или отсутствуют, может потребоваться импортировать сертификаты из вашей компании. В магазине Google Play есть приложения для импорта сертификатов и управления ими. Обратитесь в службу поддержки или к администратору, чтобы получить помощь.

Дополнительная помощь с определенными функциями

Руководства, часто задаваемые вопросы и ссылки, которые помогут вам использовать мобильный клиент Lync 2010 на Google Android, перейдите на следующие веб-сайты Майкрософт:

• Начало работы с Lync 2010 для Android
• Microsoft Lync 2010 для мобильных клиентов

Сравнение с другими мобильными клиентами

Для сравнения функций мобильных клиентов Lync 2010 перейдите на следующий веб-сайт Microsoft TechNet:

Таблицы сравнения мобильных клиентов

Отправка журналов в службу поддержки

Когда пользователи сталкиваются с проблемой, затрагивающей мобильный клиент Lync 2010 для Google Android, они могут отправлять журналы по электронной почте группе поддержки или администратору. Для этого выполните следующие действия.

1. На устройстве Google Android, после входа в систему, нажмите «Настройки» на вкладке «Вход в систему». На экране «Настройки» нажмите «Диагностическое логирование», выйдите из системы и затем снова войдите. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже).

   

2. Чтобы воспроизвести проблему, вернитесь на экран "Параметры", а затем нажмите О Lync.

3. Нажмите кнопку "Отправить журналы диагностики" и выберите настроенную учетную запись электронной почты. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже).

   

4. В поле Кому введите адрес электронной почты получателя. Например, личный адрес электронной почты или псевдоним группы технической поддержки. В поле "Тема" введите тему и нажмите кнопку "Отправить". Журналы прикреплены как файл .zip. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже).

   

Продукты сторонних производителей, о которых говорится в этой статье, изготовлены компаниями, независимыми от Microsoft. Корпорация Майкрософт не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, о надежности или производительности этих продуктов.

Корпорация Майкрософт предоставляет сторонние контактные данные, чтобы помочь вам найти техническую поддержку. Эти контактные данные могут изменяться без уведомления. Корпорация Майкрософт не гарантирует точность этих контактных данных сторонних поставщиков.

Все еще нужна помощь? Перейдите в сообщество Майкрософт.