"Возникла проблема с вашей учетной записью, повторите попытку позже" при открытии документов Office из OneDrive или SharePoint Online

  • Применяется к: SharePoint Online, OneDrive for Business

Замечание

Эта статья относится только к предыдущему клиенту синхронизации OneDrive (groove.exe). В большинстве случаев рекомендуется использовать новый клиент синхронизации OneDrive (onedrive.exe). Какую версию OneDrive я использую?

Проблема

При попытке открыть документы Office, хранящиеся в OneDrive или SharePoint Online, с помощью клиентского приложения Office или при входе в клиент OneDrive (groove.exe), вы получите следующее сообщение об ошибке:

Возникла проблема с вашей учетной записью, повторите попытку позже.

Решение

Это важно

Внимательно выполните действия, описанные в этом разделе. При неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.

Проблему можно устранить следующим способом.

  1. Резервное копирование реестра Windows. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в статье "Резервное копирование и восстановление реестра в Windows".

  2. Нажмите Пуск, выберите Запустить, введите regedit и нажмите ВВОД.

  3. Найдите следующий ключ:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. В этом месте удалите следующие ключи.

    • FederationCacheExpiration
    • FederationProvider

  5. Перезапустите компьютер.

Обходной путь

Если вы не можете внести изменения в реестр, используйте Office Online для открытия и работы с документами Office.

Дополнительные сведения

По умолчанию разделы реестра, перечисленные в этой статье, обновляются каждые три дня. Если ключи не удаляются, они обновляются через три дня. После обновления эта проблема должна устраниться самостоятельно.

Возможно, что ваша организация переопределила значение по умолчанию для обновления ключа на больше или меньше трех дней. Чтобы определить, изменила ли ваша организация значение по умолчанию для обновляемых ключей, найдите следующий подраздел в редакторе реестра, а затем проверьте ключ FederationCacheLifetime.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Если ключ FederationCacheLifetime существует, количество дней для обновления ключей было переопределено на равное значению этого ключа. Например, если значение этого ключа равно 5, ключи обновляются через пять дней.
  • Если ключ FederationCacheLifetime не существует, значение по умолчанию для ключей для обновления составляет три (3) дня.

Вашей организации может потребоваться автоматизировать удаление раздела реестра с компьютеров программным способом. Чтобы удалить раздел реестра, используйте этот пример кода пакетного файла:

Замечание

Для запуска пакетного файла необходимы административные привилегии.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Все еще нужна помощь? Перейдите в сообщество SharePoint.

  • Last updated on