Проблемы с производительностью Outlook в файле .ost или .pst в кэшированном режиме Exchange

Исходный номер базы знаний: 2768656

Симптомы

В Microsoft Outlook вы можете столкнуться с такими симптомами, как показано ниже.

• При использовании кэшированного режима Exchange или файла данных Outlook (PST) вы заметили снижение производительности при выполнении определенных действий.
• Если папки "Входящие", "Календарь", "Задачи", "Отправленные" или "Удаленные" содержат много элементов, производительность снижается.
• Производительность календаря нестабильная. Например, обновления собраний могут не отражаться в основном, общем или делегированном календаре.
• Папки долго не появляются или не отображаются правильно.
• Если профиль Outlook содержит общие почтовые ящики и включен кэширование (выбрано скачивание общих папок), возникают проблемы с синхронизацией папок , снижение производительности или другие проблемы, если количество общих папок на почтовый ящик превышает 500. Дополнительные сведения см. в статье о проблемах производительности и синхронизации при работе с папками в дополнительном почтовом ящике в Outlook. Кроме того, ошибки регистрируются в папке "Проблемы синхронизации", а события "9646" регистрируются в журнале приложений.
• В крайних случаях, когда существует более 10 000 папок, Outlook очень медленно открывается. Это происходит из-за времени, необходимого для перечисления большого количества папок.

Причина

Эти проблемы могут возникнуть, если почтовый ящик содержит много папок или в одной папке есть много элементов. Трудно указать, сколько папок может содержать почтовый ящик или сколько элементов может содержать папка. Однако вы можете снизить производительность, так как количество элементов приближается к 10 000 элементов календаря, 10 000 папок или 100 000 почтовых элементов в каждой папке. Большое количество повторяющихся собраний или длительных повторяющихся собраний также может иметь преувеличенное влияние на производительность.

Резолюция

Чтобы устранить проблемы с производительностью, влияющие на папки "Календарь", "Почта" или "Общая папка", используйте приведенные ниже разрешения.

Решения проблем с календарем

Чтобы устранить проблемы с производительностью, влияющие на календарь, попробуйте использовать следующие методы.

Метод 1. Управление ростом исключений для повторяющихся собраний

Не все элементы календаря оказывают равное влияние на производительность. Однократные собрания имеют относительно небольшой эффект, а повторяющиеся собрания имеют больший эффект. Изменение, сделанное в экземпляре повторяющегося собрания, создает исключения, хранящиеся в повторяющейся серии собраний. Каждое изменение атрибутов собрания, таких как тема, текст, расположение или время, создает соответствующее исключение. В конечном итоге эти исключения раздувают размер повторяющегося собрания и увеличивают затраты на производительность. Вы можете уменьшить эту более высокую стоимость с помощью параметров повторения встречи, чтобы задать время окончания или максимальное число повторений. Затем можно создать новое повторяющееся собрание вместо продления существующего повтора.

Метод 2. Включение улучшений общего календаря

Используйте параметр "Включить улучшения общего календаря " для пользователей, имеющих разрешения на изменение общего календаря для повышения производительности. Если этот параметр включен, действия календаря отправляются непосредственно серверу, а не синхронизируются из локального хранилища. Это делает разрешение конфликтов более эффективным.

Дополнительные сведения о активации и управлении улучшениями общего календаря см. в статье "Включение и отключение обновлений общего доступа к календарю Outlook"

Метод 3. Ограничение окна синхронизации

Можно ограничить окно синхронизации, используемое для папок календаря, чтобы уменьшить количество элементов, хранящихся локально в папках календаря. Это может повысить производительность.

В параметрах окна синхронизации настройте количество месяцев данных, синхронизированных для основных общих календарей. Для этого добавьте следующие разделы реестра.

Примечание. Этот метод применяется к версии 1810 или более поздней версии приложений Microsoft 365 для предприятия (переход к запуску).

Эти ключи реестра обновляют ограничение на синхронизацию, чтобы клиент в кэшированном режиме Exchange все равно загружал меньше элементов календаря, даже если календарь имеет историю за несколько лет на сервере. Эти ключи не очищают старое содержимое календаря, которое уже загружено. Однако этот метод может быть эффективным, если вы готовы очистить автономные элементы и повторно синхронизировать календарь (вместо массового удаления старых элементов). Если у вас уже есть календарь в профиле, необходимо очистить элементы в автономном режиме после настройки ключей реестра и перезапустить Outlook.

Чтобы очистить элементы календаря в автономном режиме, выполните следующие действия.

1. Откройте область "Календарь " в Outlook и щелкните правой кнопкой мыши папку "Календарь ".
2. Выберите Свойства.
3. На вкладке "Общие " выберите "Очистить автономные элементы".
4. Нажмите ОК.

Решения проблем с почтой

Если у вас есть папки, содержимое которых приближается к ограничению 10 000 элементов календаря, 10 000 папок или 100 000 почтовых элементов, и эти элементы хранятся в файле данных Outlook (PST) или автономном файле данных.ost Outlook, переместите элементы из больших папок, чтобы разделить или уменьшить папки в одном почтовом ящике или файле данных. При необходимости, если у вас есть онлайн-архив Microsoft Exchange, вы можете переместить элементы в этот архив или создать политики хранения для автоматического удаления старых элементов.

Заархивировать сообщения

Если вы включили почтовый ящик архива в Интернете, архивируйте элементы в почтовый ящик архива в Интернете.

Применение политики хранения

Чтобы удалить старые элементы из папки "Почта" или "Календарь", примените политику хранения. Например, любой элемент, который не изменяется в течение одного года, перемещается в папку "Удаленные элементы".

Устранение проблем с общими папками

Чтобы устранить проблемы с производительностью, влияющие на общие папки, попробуйте следующий метод.

Ограничение окна синхронизации

Чтобы уменьшить количество элементов, хранящихся локально, ограничьте окно синхронизации, используемое для общих папок. Это может повысить производительность.

Чтобы изменить количество дней данных, которые синхронизируются для общих папок, добавьте следующие значения реестра.

Запуск помощника по поддержке и восстановлению Майкрософт

Вы можете использовать помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт для диагностики проблем календаря и почты, влияющих на Outlook. Чтобы скачать и установить помощник, см. сведения о помощнике по поддержке и восстановлению Майкрософт.

Чтобы определить причину проблем с производительностью, запустите помощник и запустите диагностику Outlook в разделе "Расширенная диагностика ".

Дополнительные сведения

Чтобы просмотреть количество элементов в календаре Outlook при использовании кэшированного режима Exchange, используйте диалоговое окно "Свойства календаря ":

1. В Outlook откройте область "Календарь " и щелкните правой кнопкой мыши папку "Календарь ".
2. Выберите Свойства.
3. На вкладке "Общие " выберите "Показать общее количество элементов".
4. Перейдите на вкладку "Синхронизация ".
5. Просмотрите количество в разделе "Просмотр статистики" для этой папки.

Outlook использует .ost файл, только если учетная запись электронной почты Exchange настроена для использования режима кэширования Exchange. Если Outlook настроен для подключения к почтовому ящику Exchange в режиме Online, .ost файл не используется.

Если клиент Outlook подключен к Exchange в режиме Online и у вас нет папок с высоким числом элементов в PST-файле, на сервере могут возникнуть проблемы с производительностью. Дополнительные сведения см. в статье о приостановке приложений при наличии большого файла данных Outlook.